Cuando no podamos procesar tu pedido de Etsy, recibirás una notificación automática por correo electrónico. Si no puedes encontrar el correo electrónico, busca en tu bandeja de entrada los correos electrónicos de transaction@etsy.com y revisa tus carpetas de correo no deseado o spam.

Si no pudimos procesar tu pedido, se puede deber a las siguientes razones:

• Se ha producido un error al procesar el pago por parte del vendedor.
• La tienda no puede aceptar pedidos durante un tiempo.
• Se ha intentado comprar una tarjeta regalo de Etsy con una tarjeta de prepago. No puedes usar ni tarjetas de crédito prepagadas ni PayPal para comprar tarjetas regalo de Etsy.
• Has hecho un pedido a varias tiendas y no se ha podido procesar uno de los pagos

Aunque no podemos compartir los detalles sobre el estado de la tienda de un vendedor, puedes intentar hacer la compra de nuevo utilizando un método de pago diferente. Si el pedido sigue sin procesarse, te recomendamos que contactes con el vendedor con cualquier pregunta que puedas tener. 

Tengo problemas para comprar en varias tiendas a la vez

Cuando realizas un pedido a varias tiendas, tu compra se procesa como una sola transacción. 

Si tienes problemas con un pedido a varias tiendas, haz clic en el botón Comprar solo lo de esta tienda en tu carrito para comprar en tiendas individuales. Tendrás que volver a añadir a tu carrito los artículos que desees comprar.

Mi pedido sigue apareciendo en mi tarjeta de crédito o en mi extracto bancario  

Puede que sigas viendo una retención de una autorización pendiente en el extracto bancario o en tu tarjeta de crédito. Esta retención es temporal y Etsy no te cobrará el pedido.

Cuando haces una compra, se establece un periodo de retención para asegurar que hay suficientes fondos disponibles para la transacción. Si el pedido no se puede completar, se suele eliminar la retención de tu extracto en un plazo de dos a cinco días laborables.

Si, transcurridos cinco días laborables, no se ha eliminado la retención, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta directamente.