Normativa de la Unión Europea sobre las relaciones entre plataformas y negocios en Etsy

La normativa de la Unión Europea (UE) sobre la relación entre plataformas y negocios (Normativa P2B) tiene como objetivo crear un entorno comercial justo, transparente y previsible para los vendedores de plataformas en línea. La Normativa P2B se aplica a los vendedores de la UE que ofrecen sus productos a consumidores que también residen en la UE.

Políticas de Etsy

Para promover la transparencia y la equidad en el mercado, hemos puesto mucho esfuerzo en asegurar que nuestro acuerdo con los usuarios que usan nuestros servicios esté redactado de manera clara y comprensible. Se puede acceder a las normas de la casa, que incluyen varias políticas para los usuarios de nuestros servicios (como, por ejemplo, las condiciones de uso de Etsy y la política del vendedor), en el pie de página de casi todas las páginas de Etsy.com y en https://www.etsy.com/legal

Los vendedores de Etsy cumplen importantes políticas y estándares, como, por ejemplo:

Si Etsy tiene motivos para creer que un vendedor ha infringido alguna de estas políticas, se considerará desactivar, suspender o eliminar su tienda, su cuenta o el contenido de su tienda. 

 

¿Cómo afecta la normativa P2B a los vendedores de la UE?

Normalmente, Etsy informará a los vendedores sobre las medidas que afecten a sus anuncios, sus tiendas y sus cuentas. Sin embargo, es posible que no enviemos la notificación en caso de que tengamos razones legales o normativas que nos lo impidan, o se haya suspendido al vendedor por infringir nuestras políticas en repetidas ocasiones.

Etsy considerará debidamente las consultas sobre la normativa P2B de acuerdo con la misma y las procesará en un plazo razonable, teniendo en cuenta la importancia y la complejidad del asunto. Cuando proceda y si la consulta no está restringida por motivos legales o normativos, se dará una respuesta. Si consideramos que se han tomado medidas como consecuencia de un error, se anularán lo antes posible. Las consultas duplicadas, abusivas o de mala fe se tratarán como corresponde.

Etsy ha tomado medidas sobre mi cuenta, mi tienda o mis anuncios por error. ¿Qué debo hacer?

Los vendedores de la UE que crean que Etsy ha tomado medidas sobre su tienda, su cuenta o sus anuncios como resultado de un error deberán responder a la notificación que han recibido por correo electrónico, a menos que se haya indicado lo contrario en el correo electrónico (por ejemplo, en la notificación por supuesta infracción de la política de propiedad intelectual se indica que el vendedor debe ponerse en contacto directamente con la parte denunciante). Las notificaciones por correo electrónico sobre la acción permanente sobre la cuenta proporcionarán información acerca de la posibilidad de apelar la decisión

 

Soy vendedor residente en la UE y tengo dudas sobre la normativa P2B. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Etsy?

Si eres un vendedor residente en la UE y tienes dudas sobre la normativa P2B, háznoslo saber.

Los vendedores de la UE pueden consultar nuestras condiciones de uso para obtener información adicional pertinente sobre la Normativa P2B, como, por ejemplo, opciones de mediación o información sobre el posicionamiento de los anuncios. 

 

¿La normativa P2B solo afecta a los vendedores de la UE?

La normativa P2B afecta a los vendedores de la UE. Si resides fuera de la UE y tienes alguna duda, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página para hacérnoslo saber; o, si te hemos enviado un correo electrónico, sigue las instrucciones indicadas en el correo electrónico para ponerte en contacto con nosotros.

La normativa de la Unión Europea (UE) sobre la relación entre plataformas y negocios (Normativa P2B) tiene como objetivo crear un entorno comercial justo, transparente y previsible para los vendedores de plataformas en línea. La Normativa P2B se aplica a los vendedores de la UE que ofrecen sus productos a consumidores que también residen en la UE.

Si vendes en Etsy y resides en la UE, puedes enviarnos tus consultas sobre la normativa P2B. Haz clic en el tipo de consulta sobre la que quieres obtener información para saber cómo ponerte en contacto con nosotros:

Si quieres informar sobre problemas tecnológicos que afectan a tu cuenta de Etsy, selecciona la opción que corresponda. Por ejemplo, si tienes problemas con las etiquetas de envío de Etsy, puedes seleccionar Vender en Etsy, después, Envío y, por último, Etiquetas de envío de Etsy para informarnos sobre tu problema.

Revisa tu correo electrónico por si tuvieras un mensaje de Etsy, así como el panel de tu tienda, si eres vendedor. Es posible que puedas resolver el problema por tu cuenta o en colaboración con nuestro equipo. Obtén más información sobre cómo resolver suspensiones de cuentas.

Si se ha suspendido de forma permanente tu cuenta, puedes presentar una apelación.

Si eres un vendedor residente en la UE y quieres informarnos sobre una duda con P2B, haz clic en Sigo necesitando ayuda e indica los datos correspondientes.

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