Cambios en las políticas de Etsy: en vigor a partir de febrero de 2021

Estamos incluyendo algunas novedades en nuestras políticas, que entrarán en vigor el 23 de febrero de 2021. 

  • Debido a los millones de nuevos compradores que han descubierto Etsy recientemente, algunos vendedores están notando un aumento de los problemas con clientes. Para mantener el mercado de Etsy seguro y sencillo para todos, introduciremos retenciones en las cuentas de pagos de algunos vendedores que hayan conseguido su primera venta en Etsy recientemente.
  • Hemos añadido a nuestra política de Etsy Payments información sobre el cumplimiento de las leyes fiscales locales y el acceso de Etsy a cierta información fiscal. Además, hemos aclarado que Etsy puede tomar medidas contra una tienda si el vendedor no cumple las políticas. Esto solo se aplica a algunos mercados, por lo que, si estos cambios afectan a tu tienda, recibirás información adicional.
  • También hemos hecho pequeños cambios a la Política de tarifas y pagos y a nuestras Condiciones de uso.

Además, recibirás un correo electrónico de Etsy en el que te informaremos sobre estos cambios. Obtén más información sobre las políticas de Etsy.

Si tienes algún comentario sobre las retenciones en las cuentas de pagos, participa en nuestra encuesta. 

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¿Para qué sirven las retenciones de los fondos? 

Nuestro objetivo es hacer que comprar y vender en Etsy sea fácil y seguro para todos los usuarios. Una retención significa que apartaremos un porcentaje de las ganancias del vendedor durante 45 días por si hubiera algún problema con el pedido.

Muchas plataformas en línea utilizan retenciones. Las retenciones ayudan a evitar que tu saldo sea negativo si recibes una devolución de cargos de la compañía de la tarjeta de crédito de un cliente o cualquier otro cargo inesperado.

¿Qué vendedores van a tener una retención en su cuenta?

Se podría aplicar una retención en las cuentas de los vendedores durante un breve periodo de tiempo después de que consigan su primera venta en Etsy si sus ganancias superan un umbral determinado.

Por ahora, estimamos que esta retención se aplicará a menos del 1 % de los vendedores de Etsy. Si se crea una retención en tu cuenta de pagos, te enviaremos un correo electrónico y un mensaje en el Administrador de la tienda para hacértelo saber.

¿Cómo va a afectar esto a los fondos de mi cuenta de pagos?

Si se crea una retención en tu cuenta, retendremos un porcentaje de los fondos de las ventas de cada pedido. Estos fondos se retienen en tu cuenta de pagos y no se podrán depositar en tu cuenta bancaria durante un tiempo. Tu saldo retenido se puede utilizar para cubrir tus gastos y cargos, como, por ejemplo, tarifas y reembolsos. 

Los fondos de la retención que no se utilicen para pagar reembolsos, devoluciones de cargos u otros gastos estarán disponibles para depósito una vez finalizado el periodo de retención.

¿Cómo puedo mantener la buena reputación de mi tienda?

Ofrecer un servicio al cliente excepcional y comunicarte con los compradores de manera transparente puede evitar que estos abran casos contra tu tienda. 

Sigue estas prácticas recomendadas para conseguir que te enviemos tus fondos lo antes posible: 

  • Responde a los clientes cuanto antes; si es posible, en menos de 24 horas. 
  • Envía tus pedidos con puntualidad y ajusta los tiempos de preparación, si es necesario. 
  • Si envías tus paquetes sin utilizar etiquetas de envío compradas en Etsy, recuerda que no debes marcar los artículos como enviados antes de entregarlos en la compañía de transporte.
  • Incluye información de seguimiento cuando envíes un paquete. Si añades información de seguimiento, es posible que podamos devolverte antes los fondos de la retención.

En caso de que tu comprador te informe sobre un problema con el pedido o inicie una disputa, te recomendamos abordar y resolver las disputas con los compradores en relación con tu tienda lo antes posible. 

Obtén más información sobre cómo ofrecer un excelente servicio al cliente.

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