Normas de protección al consumidor (comercio electrónico) de la India, 2020

El objetivo de las reglas de protección al consumidor (comercio electrónico) 2020 (las "Reglas") es evitar prácticas comerciales desleales en el comercio electrónico para los compradores de la India. Estas reglas se aplican a las entidades de comercio electrónico que ofrecen bienes o servicios a consumidores de la India, lo que incluye plataformas como Etsy.

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¿Qué es Etsy?

Etsy es un mercado global de artículos únicos y creativos. Etsy está formado por vendedores externos individuales que llevan sus propias tiendas, redactan sus propias políticas y son responsables de su inventario, de sus envíos y de cumplir con las leyes vigentes. Ofrecemos la plataforma, pero no fabricamos los productos, almacenamos inventario físico ni enviamos los artículos en nombre de nuestros vendedores externos. El contenido que se sube a nuestro mercado lo generan vendedores independientes que no son empleados, agentes ni representantes de Etsy.

¿Cómo afectan estas reglas a los consumidores de la India?

Los compradores que residan en la India y tengan alguna duda pueden usar nuestros canales para contactar con nosotros a través del Centro de ayuda de Etsy, lo que permitirá a Etsy abordar cualquier problema de manera eficiente. 

Los compradores de la India también pueden usar el botón Contactar con el equipo de asistencia que se encuentra en la parte inferior de esta página para contactar con el director de reclamaciones nombrado por Etsy para ofrecer asistencia a los consumidores de la India. Al utilizar Etsy, los compradores residentes en la India (así como cualquier otro miembro que resida fuera de Norteamérica y Sudamérica) se comprometen con Etsy Ireland UC, una filial de Etsy, Inc. Puedes encontrar la información de contacto de Etsy Ireland UC en la Información legal de Etsy

Los consumidores de la India que tengan alguna pregunta sobre las prácticas de una tienda o el contenido de los anuncios de un vendedor pueden contactar con el vendedor directamente a través de la herramienta Mensajes de Etsy. Por otro lado, los consumidores de la India también pueden ponerse en contacto con la línea nacional de atención al cliente de la India. 

¿Cómo cumple Etsy con estas normas?

Etsy cumple con estas reglas de acuerdo con sus políticas y procedimientos existentes, como se explica a continuación:

  • Los vendedores de Etsy deben presentar con precisión sus artículos en los anuncios y en las fotos de los anuncios, deben respetar la propiedad intelectual ajena y no deben coordinar sus precios con los demás vendedores.
  • Al poner un producto a la venta en Etsy, los vendedores aceptan ser responsables de cumplir todas las leyes y normativas aplicables, lo que incluye los requisitos de etiquetado, divulgación y precio justo. 
  • La política contra la discriminación y el discurso de odio de Etsy prohíbe utilizar nuestros servicios para fomentar la discriminación.
  • Los vendedores no deben incurrir en el señuelo (inflar de forma falsa la puntuación de sus reseñas) ni minar la integridad del sistema de reseñas de Etsy.
  • Si un vendedor no puede completar un pedido, debe notificárselo al comprador y cancelar el pedido.
  • Los compradores pueden solicitar al vendedor una sustitución o devolución o pueden optar por abrir un caso contra el vendedor.
  • Los vendedores deben publicar una ubicación geográfica, como, por ejemplo, la ubicación de su tienda o el país desde el que envían sus artículos. 

Si sigues necesitando ayuda y quieres contactar con el equipo del director de reclamaciones, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia que se encuentra más abajo en esta página. 



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