Si se crea una retención sobre la cuenta de pagos de un vendedor, un porcentaje de los fondos de cada nueva venta de un artículo físico no estará disponible para depósito por un tiempo o hasta que el pedido esté en tránsito con un seguimiento válido añadido por el vendedor.

Los pedidos retenidos también tendrán un periodo de retención predeterminado, por lo que, si no se proporciona un seguimiento válido, los fondos se liberarán pasado dicho periodo. 

Los fondos se liberan de una retención cuando: 

• El vendedor añade seguimiento al pedido, y Etsy puede verificar que el seguimiento muestra que el pedido esté en tránsito. 
• Si el vendedor no ha proporcionado ningún seguimiento, después de que pase un periodo de retención predeterminado. 

Si se aplica una retención en tu tienda, mostraremos el tiempo de retención predeterminado y un porcentaje de fondos de la retención en la sección Retención de tu cuenta de pagos. Pueden variar según tu cuenta. 

La retención se retirará de la tienda pasado un periodo de tiempo en que la tienda tenga una buena reputación, envíe los pedidos dentro de los tiempos de preparación y ofrezca una atención al cliente excelente.

Los fondos pasan a estar disponibles a las 18:00 hora de Nueva York (1:00 hora de Europa Central) del día en que se liberan de la retención.

Obtén más información sobre las retenciones sobre las cuentas de pagos en el Manual del vendedor y en nuestra política de Etsy Payments. 

Si tienes algún comentario sobre las retenciones en las cuentas de pagos, participa en nuestra encuesta. 

¿Cómo puedo conseguir que mis fondos se liberen antes de una retención de la cuenta de pagos?

Añadir seguimiento válido. Los fondos retenidos se liberarán de inmediato si Etsy puede confirmar que se ha enviado el pedido. 

Los vendedores de EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido pueden comprar etiquetas de envío directamente en Etsy que podrían incluir seguimiento.

Etsy no siempre puede confirmar el seguimiento de algunas compañías de transporte. Si no podemos determinar si un pedido está en tránsito, los fondos quedarán retenidos durante el periodo completo que se muestra en la sección Retención de tu cuenta de pagos.

Si obtienes el reconocimiento de vendedor estrella, la retención se retirará de tu cuenta, de conformidad con la política de Etsy Payments.

¿Por qué se ha aplicado una retención en mi cuenta de pagos?

Las retenciones son comunes en los mercados en línea y protegen a los vendedores y a los compradores. Las retenciones ayudan a evitar que el saldo de tu cuenta de pagos sea negativo y que se hagan cargos en tu tarjeta registrada si recibes una devolución de cargos de la compañía de la tarjeta de crédito de un cliente o cualquier otro cargo o reembolso inesperado. Muchos vendedores con una retención pueden recibir una cantidad de ventas superior, por lo que los fondos retenidos pueden suponer un margen de seguridad.

De acuerdo con la política de Etsy Payments, las retenciones se aplican en las cuentas según distintos factores de riesgo, como, entre otros:

• Un gran incremento repentino en los pedidos 
• Los pedidos habitualmente no tienen información ni eventos de seguimiento
• Los pedidos no se envían a tiempo
• Un incremento reciente en reembolsos
• Has hecho tu primera venta en Etsy recientemente

¿Cómo puedo saber si se ha aplicado una retención en mi cuenta? 

Te enviaremos un correo electrónico desde support@etsy.com si se aplica una retención en tu cuenta de pagos.

Para ver los detalles de la retención:

Ahí podrás ver el importe retenido y el importe mínimo de retención que se mantendrá en tu cuenta de pagos. El importe que se retiene de cada pedido se muestra junto con el periodo de retención predeterminado para los fondos si no se ha añadido seguimiento.

¿Cómo evito una retención en el futuro? 

Estos consejos te ayudan a evitar que se aplique una retención en tu tienda en adelante: 

• Añade seguimiento a tus pedidos. Si Etsy puede confirmar el número de seguimiento, los fondos retenidos se liberan cuando envías el pedido.
• Envía tus pedidos con puntualidad. Ajusta tus tiempos de preparación si no te estás dando suficiente tiempo para preparar tus pedidos. 
• No marques los artículos como enviados antes de dejarlos en la compañía de transporte.
• Responde a los mensajes de los clientes cuanto antes; si es posible, en menos de 24 horas.
• Mantente al tanto de las políticas del vendedor para asegurarte de que tu tienda sigue cumpliéndolas.
• Consigue buenas reseñas. Sigue ofreciendo un servicio al cliente agradable y alcanzando los estándares que has descrito para tus artículos. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas de atención al cliente.

También evitarás las retenciones en la cuenta de pagos si obtienes el reconocimiento de vendedor estrella, de conformidad con la política de Etsy Payments.

¿Qué son los mínimos de retención?

El objetivo de una retención es garantizar que los reembolsos y las devoluciones de cargo se puedan gestionar fácilmente si surge algún problema. Tu mínimo de retención es la cantidad de dinero que debe permanecer en tu cuenta de pagos durante una retención. Equivale al porcentaje retenido del importe de la venta de cada pedido al que se ha aplicado la retención. Una barra de progreso en la sección Retención sobre la cuenta de pagos de tu Cuenta de pagos indica si se ha alcanzado el mínimo de retención. Si no es así, completaremos la retención con tus próximas ventas.

Ejemplos de la retención que se aplica a una venta con valor de 40 USD (sin incluir tarifas, impuestos u otra actividad de la cuenta de pagos):

Ejemplo de la siguiente venta con valor de 20 USD (sin incluir tarifas, impuestos u otra actividad de la cuenta de pagos):

¿Qué cargos cubrirá la retención de mi cuenta de pagos? 

Si no tienes suficientes fondos en tu cuenta de pagos, el saldo de la retención de tu cuenta de pagos se utilizará para cubrir los reembolsos a compradores, las tarifas y los gastos de servicios como las etiquetas de envío y la publicidad. 

Si emites un reembolso, tu mínimo de retención se ajustará proporcionalmente de manera que se retenga el porcentaje correspondiente del importe del nuevo pedido.

Si sigues sin tener fondos suficientes en tu cuenta de pagos para cubrir los reembolsos y los gastos después de la devolución de los fondos retenidos, cargaremos la diferencia a la tarjeta que tengas registrada.

¿Cómo puedo consultar a qué pedidos ha afectado la retención?

Para consultar los pedidos de la retención, ve a Pedidos y envíos. Verás una insignia que indica Pedido en retención junto a los pedidos que actualmente tengan fondos retenidos. 

También puedes consultar información sobre las retenciones en el archivo CSV de tu extracto mensual.

Para descargar tu archivo CSV:

En el archivo CSV de tu extracto mensual, la columna Estado mostrará si la venta ha entrado en la retención. La columna Fecha de disponibilidad da la fecha estimada en la que los fondos retenidos de cada venta estarán disponibles para depósito.