¿Qué es una retención en la cuenta de pagos?

Respuesta rápida

Para liberar los fondos de un pedido desde una retención, intenta añadir un número de seguimiento al pedido. Si Etsy puede confirmar que el seguimiento muestra que el pedido está en tránsito, los fondos retenidos se devolverán de inmediato.

Si se crea una retención sobre la cuenta de pagos de un vendedor, un porcentaje de los fondos de cada nueva venta de un artículo físico no estará disponible para depósito por un tiempo o hasta que el pedido esté en tránsito con un seguimiento válido añadido por el vendedor.

Los pedidos retenidos también tendrán un periodo de retención predeterminado, por lo que, si no se proporciona un seguimiento válido, los fondos se liberarán pasado dicho periodo. 

Los fondos se liberan de una retención cuando: 

  • El vendedor añade seguimiento al pedido, y Etsy puede verificar que el seguimiento muestra que el pedido esté en tránsito. 
  • Si el vendedor no ha proporcionado ningún seguimiento, después de que pase un periodo de retención predeterminado. 

Si se aplica una retención en tu tienda, mostraremos el tiempo de retención predeterminado y un porcentaje de fondos de la retención en la sección Retención de tu cuenta de pagos. Pueden variar según tu cuenta. 

La retención se retirará de la tienda pasado un periodo de tiempo en que la tienda tenga una buena reputación, envíe los pedidos dentro de los tiempos de preparación y ofrezca una atención al cliente excelente.

Los fondos pasan a estar disponibles a las 18:00 hora de Nueva York (1:00 hora de Europa Central) del día en que se liberan de la retención.

Obtén más información sobre las retenciones sobre las cuentas de pagos en el Manual del vendedor y en nuestra política de Etsy Payments

Si tienes algún comentario sobre las retenciones en las cuentas de pagos, participa en nuestra encuesta. 

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¿Cómo puedo conseguir que mis fondos se liberen antes de una retención de la cuenta de pagos?

Añadir seguimiento válido. Los fondos retenidos se liberarán de inmediato si Etsy puede confirmar que se ha enviado el pedido. 

Los vendedores de EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido pueden comprar etiquetas de envío directamente en Etsy que podrían incluir seguimiento.

Etsy no siempre puede confirmar el seguimiento de algunas compañías de transporte. Si no podemos determinar si un pedido está en tránsito, los fondos quedarán retenidos durante el periodo completo que se muestra en la sección Retención de tu cuenta de pagos

De media en 2022, los vendedores dispusieron de los fondos de la mayoría de los pedidos en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha del pedido. *Basado en un análisis interno de pedidos retenidos durante 2022.

Si obtienes el reconocimiento de vendedor estrella, la retención se retirará de tu cuenta, de conformidad con la política de Etsy Payments.

¿Por qué se ha aplicado una retención en mi cuenta de pagos?

Las retenciones son comunes en los mercados en línea y protegen a los vendedores y a los compradores. Las retenciones ayudan a evitar que el saldo de tu cuenta de pagos sea negativo y que se hagan cargos en tu tarjeta registrada si recibes una devolución de cargos de la compañía de la tarjeta de crédito de un cliente o cualquier otro cargo o reembolso inesperado. Muchos vendedores con una retención pueden recibir una cantidad de ventas superior, por lo que los fondos retenidos pueden suponer un margen de seguridad.

De acuerdo con la política de Etsy Payments, las retenciones se aplican en las cuentas según distintos factores de riesgo, como, entre otros:

  • Un gran incremento repentino en los pedidos 
  • Los pedidos habitualmente no tienen información ni eventos de seguimiento
  • Los pedidos no se envían a tiempo
  • Un incremento reciente en reembolsos
  • Has hecho tu primera venta en Etsy recientemente

¿Cómo puedo saber si se ha aplicado una retención en mi cuenta? 

Te enviaremos un correo electrónico desde support@etsy.com si se aplica una retención en tu cuenta de pagos.

  1. En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda. 
  2. Abre Finanzas
  3. Elige cuenta de pagos.
  4. Revisa la sección Retención sobre la cuenta de pagos. (Esta sección solo estará visible si tienes una retención). 

Ahí podrás ver el importe retenido y el importe mínimo de retención que se mantendrá en tu cuenta de pagos. El importe que se retiene de cada pedido se muestra junto con el periodo de retención predeterminado para los fondos si no se ha añadido seguimiento.

¿Cómo evito una retención en el futuro? 

Estos consejos te ayudan a evitar que se aplique una retención en tu tienda en adelante: 

  • Añade seguimiento a tus pedidos. Si Etsy puede confirmar el número de seguimiento, los fondos retenidos se liberan cuando envías el pedido.
  • Envía tus pedidos con puntualidad. Ajusta tus tiempos de preparación si no te estás dando suficiente tiempo para preparar tus pedidos. 
  • No marques los artículos como enviados antes de dejarlos en la compañía de transporte.
  • Responde a los mensajes de los clientes cuanto antes; si es posible, en menos de 24 horas.
  • Mantente al tanto de las políticas del vendedor para asegurarte de que tu tienda sigue cumpliéndolas.
  • Consigue buenas reseñas. Sigue ofreciendo un servicio al cliente agradable y alcanzando los estándares que has descrito para tus artículos. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas de atención al cliente.

También evitarás las retenciones en la cuenta de pagos si obtienes el reconocimiento de vendedor estrella, de conformidad con la política de Etsy Payments.

¿Qué son los mínimos de retención?

El objetivo de una retención es garantizar que los reembolsos y las devoluciones de cargo se puedan gestionar fácilmente si surge algún problema. Tu mínimo de retención es la cantidad de dinero que debe permanecer en tu cuenta de pagos durante una retención. Equivale al porcentaje retenido del importe de la venta de cada pedido al que se ha aplicado la retención. Una barra de progreso en la sección Retención sobre la cuenta de pagos de tu Cuenta de pagos indica si se ha alcanzado el mínimo de retención. Si no es así, completaremos la retención con tus próximas ventas.

Importe retenido

Mínimo de retención

Cantidad disponible en la fecha del depósito (3-5 días después de la fecha de venta)

20 USD (con una retención del 50 %)

20 USD

20 USD

30 USD (con una retención del 75 %)

30 USD

10 USD

40 USD (con una retención del 100 %)

40 USD

0 USD 

Importe retenido

Mínimo de retención

Cantidad disponible en la fecha del depósito (unos días después de la fecha de venta)

10 USD (con una retención del 50 %)

30 USD (el 50 % de la suma de las dos ventas)

30 USD

15 USD (con una retención del 75 %)

45 USD (el 75 % de la suma de las dos ventas)

15 USD

20 USD (con una retención del 100 %)

60 USD (el 100 % de la suma de las dos ventas)

0 USD

¿Qué cargos cubrirá la retención de mi cuenta de pagos? 

Si no tienes suficientes fondos en tu cuenta de pagos, el saldo de la retención de tu cuenta de pagos se utilizará para cubrir los reembolsos a compradores, las tarifas y los gastos de servicios como las etiquetas de envío y la publicidad. 

Si emites un reembolso, tu mínimo de retención se ajustará proporcionalmente de manera que se retenga el porcentaje correspondiente del importe del nuevo pedido.

Si sigues sin tener fondos suficientes en tu cuenta de pagos para cubrir los reembolsos y los gastos después de la devolución de los fondos retenidos, cargaremos la diferencia a la tarjeta que tengas registrada.

¿Cómo puedo consultar a qué pedidos ha afectado la retención?

Para consultar los pedidos de la retención, ve a Pedidos y envíos. Verás una insignia que indica Pedido en retención junto a los pedidos que actualmente tengan fondos retenidos. 

También puedes consultar información sobre las retenciones en el archivo CSV de tu extracto mensual.

  1. En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda y, a continuación, a Finanzas.
  2. Ve a Extractos mensuales
  3. Selecciona Ver todos los extractos mensuales en la parte superior de la página.
  4. Elige el mes que quieras consultar. 
  5. Selecciona Generar CSV

En el archivo CSV de tu extracto mensual, la columna Estado mostrará si la venta ha entrado en la retención. La columna Fecha de disponibilidad da la fecha estimada en la que los fondos retenidos de cada venta estarán disponibles para depósito. 

Cuando tienes una retención en la cuenta de pagos de tu cuenta, se aparta un porcentaje de tus ganancias y tus ventas no están disponibles para depósito hasta 45 días después de la fecha de venta.
Añadir un número de seguimiento a un pedido puede ayudar a liberar los fondos de una retención antes. Si Etsy puede confirmar que el seguimiento muestra que el pedido está en tránsito, los fondos retenidos estarán disponibles para su depósito.

Como parte de nuestros esfuerzos para mantener la seguridad de Etsy, nuestro equipo de asistencia no puede darte un motivo concreto de por qué se ha hecho una retención en tu cuenta.

Las retenciones se aplican a las cuentas según distintos factores de riesgo, como, entre otras:

  • Has hecho tu primera venta en Etsy recientemente.
  • Has experimentado un gran incremento repentino en las ventas.
  • Has recibido recientemente un aviso de falsificación, un aviso de reproducción no autorizada o un informe de supuesta infracción de propiedad intelectual del propietario de los derechos.

En ese caso, te enviaremos un correo electrónico y varios avisos a través del Administrador de la tienda para informarte de que se ha hecho una retención. Para la mayoría de los vendedores, la retención se retira a los 90 días. No obstante, supervisaremos tu tienda durante ese periodo y, si hay alguna duda sobre el procesamiento del pedido o la infracción de políticas, se podrá ampliar la retención de acuerdo con nuestras políticas.

Los agentes de nuestro equipo de asistencia no pueden eliminar una retención de tu cuenta.

Obtén más información acerca de las retenciones sobre las cuentas de pagos en nuestra política de Etsy Payments y en el Centro de ayuda. Si tienes algún comentario, escríbenos.

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