¿Qué es una retención en la cuenta de pagos?

Respuesta rápida

Para liberar los fondos de un pedido desde una retención, intenta añadir un número de seguimiento al pedido. Si Etsy puede confirmar que el seguimiento muestra que el pedido está en tránsito, los fondos retenidos se devolverán de inmediato.

Si se crea una retención sobre la cuenta de pagos de un vendedor, se aparta un porcentaje de los fondos de cada nueva venta de un artículo físico hasta que el pedido esté en tránsito con un seguimiento válido o durante 45 días si no se proporciona un seguimiento válido. La retención de la cuenta de pagos termina después de 90 días, salvo que la tienda reciba un infracción de la política de Etsy durante el periodo de retención.

Si tu cuenta de pagos tiene una retención, es posible que puedas recibir la totalidad de los fondos de una venta antes del periodo de 45 días añadiendo un seguimiento que muestre que el pedido está en tránsito. Los vendedores de EE. UU., Canadá, Australia y el Reino Unido pueden comprar etiquetas de envío directamente en Etsy que podrían incluir seguimiento. Obtén más información sobre las prácticas recomendadas de atención al cliente

Los fondos pasan a estar disponibles a las 18:00 hora de Nueva York (1:00 hora de Europa Central) del día en que se liberan de la retención.

Obtén más información sobre las retenciones sobre las cuentas de pagos en nuestra política de Etsy Payments

Si tienes algún comentario sobre las retenciones en las cuentas de pagos, participa en nuestra encuesta. 

Saltar a una sección:

¿Cómo se pueden liberar mis fondos antes desde una retención de la cuenta de pagos?

Añadiendo un seguimiento válido, es posible que puedas liberar los fondos retenidos antes del plazo de 45 días. Si Etsy puede confirmar que se ha enviado el pedido, los fondos retenidos se liberarán de inmediato.

De media, en el caso de la mayoría de los vendedores en 2021, esto implicó que los fondos estuvieron disponibles para su retirada en un plazo de entre 1 y 2 semanas a partir de la fecha del pedido, según un análisis interno de los pedidos retenidos en 2021.

Etsy no siempre puede confirmar el seguimiento de algunas compañías de transporte. Si no podemos determinar si un pedido está en tránsito, los fondos quedarán retenidos durante el periodo completo de 45 días.

Si tu tienda de Etsy no recibe un infracción de la política de Etsy durante el periodo de retención, esta se retirará de tu cuenta de pagos a los 90 días.

¿Por qué se ha creado una retención en mi cuenta de pagos?

Las retenciones son comunes en los mercados en línea y protegen a los vendedores y a los compradores. Las retenciones ayudan a evitar que el saldo de tu cuenta de pagos sea negativo y que se hagan cargos en tu tarjeta registrada si recibes una devolución de cargos de la compañía de la tarjeta de crédito de un cliente o cualquier otro cargo o reembolso inesperado. Muchos vendedores con una retención pueden recibir una cantidad de ventas superior, por lo que los fondos retenidos pueden suponer un margen de seguridad.

De acuerdo con la política de Etsy Payments, las retenciones se aplican a las cuentas según distintos factores de riesgo, como, entre otras:

  • Has hecho tu primera venta en Etsy recientemente.
  • Has experimentado un gran incremento repentino en las ventas.
  • Es posible que hayas recibido recientemente un aviso de falsificación, un aviso de reproducción no autorizada o un informe de supuesta infracción de propiedad intelectual del propietario de los derechos. Lee nuestra guía definitiva de la propiedad intelectual y nuestra política de artículos prohibidos para obtener más información sobre cómo evitar esos problemas.

 

¿Cómo puedo saber si se ha aplicado una retención en mi cuenta? 

Si se aplica una retención a tu cuenta de pagos, se te notificará por correo electrónico.

  1. En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda. 
  2. Ve a Finanzas
  3. Ve a Cuenta de pagos.
  4. Revisa la sección Retención sobre la cuenta de pagos. (Esta sección solo estará visible si tienes una retención). 

O bien, debajo de Asesor de la tienda, busca una notificación que indique Hemos creado una retención en tu cuenta de pagos. Al lado de la notificación, selecciona Más información

Ahí podrás ver el importe retenido y el importe mínimo de retención que se mantendrá en tu cuenta de pagos. 

Si eres vendedor estrella, en la mayoría de los casos no se creará una retención en tu cuenta, pero nos pondremos en contacto contigo si hay algún problema o factor de riesgo que tengas que solucionar. Nos reservamos el derecho a crear una retención en tu cuenta si decidimos que es necesario, de acuerdo con la política de Etsy Payments

¿Qué son los mínimos de retención?

Tu mínimo de retención es la cantidad de dinero que debe permanecer en tu cuenta de pagos durante una retención. Equivale al porcentaje retenido del importe de la venta de cada pedido al que se ha aplicado la retención. Una barra de progreso en la sección Retención sobre la cuenta de pagos de tu Cuenta de pagos indica si se ha alcanzado el mínimo de retención. Si no es así, completaremos la retención con tus próximas ventas.

Importe retenido

Mínimo de retención

Cantidad disponible en la fecha del depósito (3-5 días después de la fecha de venta)

20 USD (con una retención del 50 %)

20 USD

20 USD

30 USD (con una retención del 75 %)

30 USD

10 USD

40 USD (con una retención del 100 %)

40 USD

0 USD 

Importe retenido

Mínimo de retención

Cantidad disponible en la fecha del depósito (unos días después de la fecha de venta)

10 USD (con una retención del 50 %)

30 USD (el 50 % de la suma de las dos ventas)

30 USD

15 USD (con una retención del 75 %)

45 USD (el 75 % de la suma de las dos ventas)

15 USD

20 USD (con una retención del 100 %)

60 USD (el 100 % de la suma de las dos ventas)

0 USD

¿Qué cargos cubrirá la retención de mi cuenta de pagos? 

Si no tienes suficientes fondos en tu cuenta de pagos , el saldo de la retención de tu cuenta de pagos se utilizará para cubrir los reembolsos a compradores, las tarifas y los gastos de servicios como las etiquetas de envío y la publicidad. 

Si emites un reembolso, tu mínimo de retención se ajustará proporcionalmente de manera que se retenga el porcentaje correspondiente del importe del nuevo pedido.

Si sigues sin tener fondos suficientes en tu cuenta de pagos para cubrir los reembolsos y los gastos después de la devolución de los fondos retenidos, cargaremos la diferencia a la tarjeta que tengas registrada.

¿Cómo puedo consultar a qué pedidos ha afectado la retención?

Para consultar los pedidos de la retención, ve a Pedidos y envíos. Verás una insignia que indica Pedido en retención junto a los pedidos que actualmente tengan fondos retenidos. 

También puedes consultar información sobre las retenciones en el archivo CSV de tu extracto mensual.

  1. En Etsy.com, ve a Administrador de la tienda y, a continuación, a Finanzas.
  2. Ve a Extractos mensuales
  3. Selecciona Ver todos los extractos mensuales en la parte superior de la página.
  4. Elige el mes que quieras consultar. 
  5. Selecciona Generar CSV

En el archivo CSV de tu extracto mensual, la columna Estado mostrará si la venta ha entrado en la retención. La columna Fecha de disponibilidad da la fecha estimada en la que los fondos retenidos de cada venta estarán disponibles para depósito. 

Cuando tienes una retención en la cuenta de pagos de tu cuenta, se aparta un porcentaje de tus ganancias y tus ventas no están disponibles para depósito hasta 45 días después de la fecha de venta.
Añadir un número de seguimiento a un pedido puede ayudar a liberar los fondos de una retención antes. Si Etsy puede confirmar que el seguimiento muestra que el pedido está en tránsito, los fondos retenidos estarán disponibles para su depósito.

Como parte de nuestros esfuerzos para mantener la seguridad de Etsy, nuestro equipo de asistencia no puede darte un motivo concreto de por qué se ha hecho una retención en tu cuenta.

Las retenciones se aplican a las cuentas según distintos factores de riesgo, como, entre otras:

  • Has hecho tu primera venta en Etsy recientemente.
  • Has experimentado un gran incremento repentino en las ventas.
  • Has recibido recientemente un aviso de falsificación, un aviso de reproducción no autorizada o un informe de supuesta infracción de propiedad intelectual del propietario de los derechos.

En ese caso, te enviaremos un correo electrónico y varios avisos a través del Administrador de la tienda para informarte de que se ha hecho una retención. Para la mayoría de los vendedores, la retención se retira a los 90 días. No obstante, supervisaremos tu tienda durante ese periodo y, si hay alguna duda sobre el procesamiento del pedido o la infracción de políticas, se podrá ampliar la retención de acuerdo con nuestras políticas.

Los agentes de nuestro equipo de asistencia no pueden eliminar una retención de tu cuenta.

Obtén más información acerca de las retenciones sobre las cuentas de pagos en nuestra política de Etsy Payments y en el Centro de ayuda. Si tienes algún comentario, escríbenos.

Did this help?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

¿Tienes alguna otra pregunta?

Contactar con el equipo de asistencia