La insignia de vendedor estrella es nuestra manera de reconocer a aquellos vendedores con un historial probado de ofrecer una atención al cliente excepcional. Cuando te conviertes en vendedor estrella, les mostramos a los compradores la insignia en tu tienda, para que sepan que te desvives por tus clientes.

Las condiciones para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella se revisan el primer día de cada mes y los cálculos se basan en tus estadísticas de atención al cliente de los tres últimos meses. 

Para poder optar a convertirte en vendedor estrella, primero tienes que cumplir unos estándares mínimos de atención al cliente en lo que respecta al porcentaje de casos y cumplir determinados criterios referidos a los pedidos y las ventas. Obtén más información sobre cómo las estadísticas de vendedor estrella se comparan con los estándares de atención al cliente.

También debes cumplir estándares más altos en cuanto a velocidad de respuesta, envío puntual y seguimiento, y promedio de valoraciones de las reseñas:

• Velocidad de respuesta a los mensajes: Responder al 95 % de los mensajes iniciales de cada hilo en un plazo máximo de 24 horas
• Envío puntual y seguimiento: El 95 % de los pedidos se envían puntualmente, con seguimiento válido o con una etiqueta de envío comprada en Etsy (cuando sea obligatorio) 
• Promedio de valoraciones de las reseñas: Al menos 4,8

Cómo hacer un seguimiento de tu progreso para ser vendedor estrella.

Si tienes algún comentario sobre el programa Vendedor estrella, te animamos a que nos lo comuniques rellenando nuestra encuesta.  

Más información sobre el programa Vendedor estrella en nuestras condiciones del programa Vendedor estrella.

Cómo se evalúa tu tienda para conseguir la insignia de vendedor estrella

Puedes ser vendedor estrella una vez que hayan pasado 90 días desde tu primera venta, siempre y cuando hayas cumplido nuestros estándares de atención al cliente para ese mes y recibido al menos 5 pedidos e ingresado 300 $ en ventas durante los tres últimos meses.

¿Con qué frecuencia se evaluará mi tienda? 

Las condiciones para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella se revisan el primer día de cada mes. Pueden transcurrir hasta 24 horas hasta que aparezca la insignia en tu tienda y en el panel de vendedor estrella.

¿Qué periodo de tiempo se considerará para la evaluación de mi tienda?

Al evaluar las tiendas para vendedor estrella, analizamos los tres últimos meses de los datos antes de la fecha de la reseña.

¿Afectará la insignia de vendedor estrella a mi posicionamiento?

Las insignias de vendedor estrella no afectan directamente a tu posicionamiento en las búsquedas. No obstante, las insignias de vendedor estrella hacen que los compradores identifiquen estas tiendas con más facilidad y compren en ellas. Obtén más información sobre el funcionamiento de la búsqueda. 

¿Se verá mi tienda afectada si no soy vendedor estrella? 

No hay penalización si no eres vendedor estrella. No obstante, esperamos que los vendedores cumplan las expectativas de atención al cliente que se indican en los estándares de nivel de servicio. Incumplir estos estándares de manera reiterada puede afectar a tu visibilidad en la búsqueda y al estado de tu tienda o de tu cuenta.

Encontrarás más información sobre maneras concretas de mejorar y prestar una experiencia de cliente excelente en tu página de Estadísticas de atención al cliente. 

Si no aparece una insignia de vendedor estrella en tu tienda

Si se ha confirmado que cumples los criterios para ser vendedor estrella, pero la insignia no se muestra en tu tienda, es posible que tu tienda no cumpla con todas las políticas de Etsy. Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda también tiene que cumplir con todas las políticas de Etsy.

Tenía una insignia de vendedor estrella, pero ha desaparecido

Si tu tienda ha conseguido una insignia de vendedor estrella o insignias individuales, pero ha dejado de cumplir los requisitos del programa, cabe la posibilidad de que las eliminemos. De acuerdo con las condiciones del programa Vendedor estrella, las siguientes acciones pueden desembocar en una inhabilitación temporal o permanente del programa:

• Tu tienda ha dejado de cumplir los criterios para la obtención de la insignia.
• Tu tienda tiene una factura vencida.
• Se han restringido los privilegios de tu cuenta.
• Tu cuenta ha infringido nuestras condiciones de uso, entre otras, nuestra política del vendedor.
• Tenemos razones para creer has intentado inflar tus estadísticas de vendedor estrella.

Si hemos retirado la insignia de vendedor estrella por una factura vencida, puedes recuperarla pagando la factura.

Más información sobre los motivos por los que se retira la insignia de vendedor estrella.