Cómo conseguir el reconocimiento de vendedor estrella

Respuesta rápida

Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir determinados criterios de mensajes, envíos, valoraciones, pedidos y ventas.

La insignia de vendedor estrella es nuestra manera de reconocer a los vendedores con un historial probado de ofrecer una experiencia de cliente de diez. Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir determinados criterios de mensajes, envíos, valoraciones, pedidos y ventas. 

Si alcanzas los requisitos principales de proporcionar un servicio de atención al cliente de diez, tu tienda puede recibir una insignia que muestre a los compradores que proporcionas un excelente servicio de atención al cliente.

Si tienes algún comentario sobre el programa Vendedor estrella, te animamos a que nos lo comuniques rellenando nuestra encuesta.  Si piensas que no se está calculando correctamente tu estado como vendedor estrella, echa un vistazo a esta publicación de los foros para obtener información sobre los problemas que estamos analizando en relación con el programa Vendedor estrella.

Más información sobre el programa Vendedor estrella en nuestras condiciones.

Cómo se evalúa tu tienda para conseguir la insignia de vendedor estrella

Para determinar si consigues el reconocimiento de vendedor estrella, se tienen en cuenta los mensajes, los envíos, las valoraciones, los pedidos y las ventas. Para que se te evalúe, tienes que haber estado en la plataforma Etsy durante 90 días desde tu primera venta y cumplir con nuestra política del vendedor.

¿Con qué frecuencia se evaluará mi tienda? 

Las condiciones para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella se calcularán el primer día de cada mes. 

¿Qué periodo de tiempo se considerará para la evaluación de mi tienda?

Al evaluar tiendas para la obtención del reconocimiento de vendedor estrella, analizaremos los datos de los 3 meses anteriores a la fecha de revisión.

¿Afectará la insignia de vendedor estrella a mi posicionamiento?

En este momento, el programa no influye directamente en el posicionamiento. 

Cómo hacer un seguimiento de tu progreso para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella

Puedes ver cuánto te queda para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella en tu panel de vendedor estrella: 

  1. Inicia sesión en Etsy.com y dirígete al Administrador de la tienda.
  2. Selecciona la pestaña Vendedor estrella. 
  3. Verás dos pestañas: Periodo de revisión actual y Periodo de revisión anterior. El periodo de revisión actual es tu rendimiento para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella este mes. El periodo de revisión anterior es lo que determina si actualmente tienes la insignia de vendedor estrella.

Usando este panel, puedes hacer un seguimiento de tu progreso en las cinco áreas relacionadas con ofrecer una experiencia excelente tus clientes. Selecciona un área para saber más: 

La sección Velocidad de respuesta a los mensajes de tu panel de vendedor estrella muestra información sobre tu tiempo de respuesta en Mensajes de Etsy

Verás qué porcentaje de mensajes iniciados por el comprador recibió respuesta a su mensaje original en 24 horas. Responder el 95 % de tus mensajes en 24 horas puede ayudarte a conseguir el reconocimiento de vendedor estrella. 

La tasa de respuesta a los mensajes se calcula dividiendo el número de mensajes a los que has respondido en 24 horas entre el número total de mensajes que has recibido durante el periodo de cálculo.

La velocidad de respuesta de los mensajes se aplica únicamente al primer mensaje de una conversación con un comprador. 

¿Qué pasa si no he recibido ningún mensaje en el periodo de revisión actual? 

Si no recibes ningún mensaje durante el periodo de revisión, el índice de respuesta a los mensajes no se tendrá en cuenta para convertirte en vendedor estrella. Todavía puedes convertirte en vendedor estrella según el resto de los criterios del programa Vendedor estrella. Una vez que recibas un mensaje inicial, se tendrá en cuenta la velocidad de respuesta a los mensajes para obtener el estado de vendedor estrella, así que asegúrate de responder en un plazo de 24 horas.

¿Qué ocurre si marco un mensaje al que ya he respondido como no leído?

Marcar un mensaje como no leído después de haber respondido, no reinicia el plazo de respuesta de 24 horas y no convierte al mensaje al que has respondido como «nuevo» otra vez. 

¿Qué ocurre si recibo un mensaje que considero como spam?

Los mensajes marcados como spam no cuentan para tu velocidad de respuesta. 

¿Qué pasa si no puedo responder un mensaje en 24 horas?

Si no puedes responder mensajes en 24 horas, tienes algunas opciones: 

La sección Envío y seguimiento puntuales muestra un porcentaje de cuántos pedidos se enviaron a tiempo. Los envíos puntuales significan los envíos que se enviaron de acuerdo con los tiempos de preparación indicados en la descripción de tu anuncio. También puedes ver un desglose del rendimiento de los envíos de tu tienda. El programa Vendedor estrella consiste en cumplir con las expectativas de los clientes, y estas varían según el mercado. Enviar al menos un 95 % de tus pedidos puntualmente con seguimiento puede ayudarte a conseguir el reconocimiento de vendedor estrella. Más información sobre cómo establecer los tiempos de preparación y las fechas de envío. 

Los pedidos de cierto valor deberán que tener seguimiento o una etiqueta de envío comprada en Etsy. Los valores necesarios dependen de la divisa. Para algunas divisas, no es necesario el seguimiento. Estos pedidos deberían marcarse como completados manualmente en la fecha del envío: 

GBP

A partir de 10 GBP

EUR

A partir de 10 EUR

CAD

A partir de 15 CAD

AUD

A partir de 15 AUD

Todas las demás divisas (incluido USD)

Seguimiento o etiqueta de envío comprada en Etsy obligatorios para todos los pedidos.

 

El envío y seguimiento puntuales se revisarán únicamente para las ventas de artículos físicos. Los pedidos de descarga digital no se tienen en cuenta dentro del envío y seguimiento puntuales considerado para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella.

¿Qué pasa si he creado mis descargas digitales como artículos físicos porque están personalizados?

Si un pedido incluye artículos que aparecen como artículos físicos y cumplen con los requisitos de valor, necesitará llevar seguimiento o una etiqueta de envío comprada en Etsy. Dado que los productos digitales anunciados como artículos físicos no se envían realmente, los pedidos de estos productos tendrán un impacto negativo en tus estadísticas de envío como vendedor estrella.

Si ofreces artículos digitales personalizados en tu tienda, en lugar de venderlos como "físicos", puedes cargar un archivo como marcador de posición en el anuncio

Recomendamos publicar los artículos como digitales al anunciar tus artículos de descarga digital. Los artículos categorizados como digitales no se contarán en tus estadísticas de envío del panel de vendedor estrella.  

¿Y si ofrezco la recogida o entrega local de mis artículos?

Solo se incluyen los artículos físicos enviados cuando se evalúa el rendimiento del envío. Los pedidos que se entregan o recogen en persona, sin envío, no se tienen en cuenta en la puntuación de envío.

En la sección Reseñas de 5 estrellas, puedes ver el porcentaje de reseñas de tu tienda que han recibido 5 estrellas en un periodo de tiempo. El objetivo es que el 95 % o más de los pedidos tengan reseñas de 5 estrellas

El porcentaje de la valoración de 5 estrellas se calcula dividiendo el número de reseñas de 5 estrellas entre el número total de calificaciones que has recibido durante el periodo de cálculo. Las demás reseñas (como las de 4 estrellas) no se tienen en cuenta. No se trata de una media de todas las calificaciones, solo del porcentaje de reseñas que tienen 5 estrellas.

La sección Pedidos muestra el número de pedidos que has completado dentro del periodo de revisión de vendedor estrella.

Para convertirte en vendedor estrella, tienes que haber recibido y completado al menos 10 pedidos dentro del tiempo de revisión. Los pedidos cancelados no se cuentan para el reconocimiento de vendedor estrella. Esa sección no aparecerá en tu panel si ya has superado el mínimo de 10 pedidos. 

La sección Ventas calcula las ventas que has hecho en el último periodo de revisión. Esto no incluirá el envío ni ningún impuesto adicional cobrado. Los artículos vendidos deben llegar a determinados umbrales, que se muestran en la tabla de abajo, dentro del periodo de revisión. No se cuentan los pedidos cancelados. Esa sección no aparecerá en tu panel si ya has cumplido los criterios de venta. 

USD

300 USD

GBP

200 GBP

EUR

250 EUR

CAD

350 CAD

AUD

350 AUD

Todas las demás divisas

300 USD

 

Puedes hacer un seguimiento de tu progreso para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella en tu panel de vendedor estrella. 

¿Qué pasa si tienes problemas para prestar el servicio de atención al cliente? 

No te penalizaremos por no conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, pero esperamos que los vendedores cumplan con las expectativas de servicio de los clientes según nuestros estándares de nivel de servicio.

Encontrarás más información sobre maneras específicas para mejorar y prestar una experiencia de cliente excelente en tu propio panel de vendedor estrella

He alcanzado los resultados necesarios para la obtención de la insignia de vendedor estrella, pero no la veo en mi tienda

Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir con todas las políticas de Etsy. Si tu tienda ha conseguido la insignia de vendedor estrella, pero ha dejado de cumplir los requisitos del programa, podremos retirar la insignia. De acuerdo con las condiciones del programa Vendedor Estrella, las siguientes acciones pueden desembocar en una inhabilitación temporal o permanente del programa:

  • tu tienda ha dejado de cumplir los criterios para la obtención de la insignia
  • tu tienda tiene una factura vencida
  • se han restringido los privilegios de tu cuenta
  • tu cuenta ha infringido nuestras condiciones de uso, entre otras, nuestra política del vendedor
  • tenemos razones para creer has intentado inflar tus estadísticas de vendedor estrella

Si hemos retirado la insignia de vendedor estrella por una factura vencida, puedes recuperarla pagando la factura.

Más información sobre los motivos por los que se retira la insignia de vendedor estrella.

La insignia de vendedor estrella es nuestra manera de reconocer a los vendedores con un historial probado de ofrecer una experiencia de cliente de diez. Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir determinados criterios de mensajes, envíos, valoraciones, pedidos y ventas. Más información sobre las insignias de vendedor estrella.

Si tienes algún comentario sobre el programa Vendedor estrella, te animamos a que nos lo comuniques en esta encuesta.

Para determinar si consigues el estatus de vendedor estrella, se tienen en cuenta los mensajes, los envíos, las valoraciones, los pedidos y las ventas. Para que se te evalúe, tienes que haber estado en la plataforma Etsy durante 90 días desde tu primera venta.

Puedes ver el estatus de tu reconocimiento de vendedor estrella en tu panel de vendedor estrella: 

  1. Inicia sesión en Etsy.com y dirígete al Administrador de la tienda.
  2. Selecciona la pestaña Vendedor estrella. 

En este panel, puedes hacer un seguimiento de tu progreso en las cinco áreas relacionadas con la experiencia de cliente.

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