Cómo conseguir el reconocimiento de vendedor estrella

Estamos haciendo varias mejoras en los criterios para optar al programa Vendedor estrella que empezarán a aplicarse pronto: 

  • El criterio de valoraciones ha pasado a ser una media de 4,8 estrellas o más en los últimos tres meses. Este cambio ya se puede ver en tu panel de vendedor estrella, pero no afectará a la obtención de las insignias hasta el 1 de julio. 
  • Tendrás que recibir un mínimo de 5 pedidos durante el periodo de revisión (en vez de 10). Este cambio se podrá ver en tu panel de vendedor estrella a partir de julio, pero no afectará a la obtención de las insignias hasta el 1 de agosto.

Consulta la actualización de nuestro sitio para obtener más información sobre los próximos cambios en los criterios para optar al programa Vendedor estrella.

Respuesta rápida

Las condiciones para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella se calcularán el primer día de cada mes. Si cumples los criterios, pueden transcurrir hasta 24 horas hasta que aparezca la insignia en tu tienda y en el panel de vendedor estrella.

La insignia de vendedor estrella es nuestra manera de reconocer a los vendedores con un historial probado de ofrecer una experiencia de cliente de diez. Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir determinados criterios de mensajes, envíos, valoraciones, pedidos y ventas. 

Si alcanzas los requisitos principales de proporcionar un servicio de atención al cliente de diez durante un periodo de tres meses, tu tienda puede recibir una insignia que muestre a los compradores que proporcionas un servicio de atención al cliente excelente. Aunque no puedas conseguir una insignia de vendedor estrella este mes, aun así podrás recibir insignias de servicio de atención al cliente individuales por las métricas que hayas conseguido durante el periodo de revisión.

Si tienes algún comentario sobre el programa Vendedor estrella, te animamos a que nos lo comuniques rellenando nuestra encuesta.  

El equipo de asistencia de Etsy no puede hacer cambios en tus datos de vendedor estrella ni conceder manualmente insignias de vendedor estrella. Si crees que tu puntuación de vendedor estrella se ha calculado mal, puedes escribirnos en el foro de cuestiones técnicas.

Más información sobre el programa Vendedor estrella en nuestras condiciones del programa Vendedor estrella.

Cómo se evalúa tu tienda para conseguir la insignia de vendedor estrella

Para determinar si consigues el reconocimiento de vendedor estrella, se tienen en cuenta los mensajes, los envíos, las valoraciones, los pedidos y las ventas. Para que se te evalúe, tienes que haber estado en la plataforma Etsy durante 90 días desde tu primera venta y cumplir con nuestras políticas aplicables, incluida nuestra política del vendedor y nuestras condiciones de uso.

¿Con qué frecuencia se evaluará mi tienda? 

Las condiciones para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella se calcularán el primer día de cada mes. Pueden transcurrir hasta 24 horas hasta que aparezca la insignia en tu tienda y en el panel de vendedor estrella.

¿Qué periodo de tiempo se considerará para la evaluación de mi tienda?

Al evaluar tiendas para la obtención del reconocimiento de vendedor estrella, analizaremos los datos de los 3 meses anteriores a la fecha de revisión.

¿Afectará la insignia de vendedor estrella a mi posicionamiento?

El programa Vendedor estrella no influye directamente en el posicionamiento en Etsy. Aunque no consigas una insignia de vendedor estrella, seguir las buenas prácticas de atención al cliente puede mejorar tu rendimiento en la búsqueda de Etsy. Obtén más información sobre el funcionamiento de la búsqueda. 

Cómo hacer un seguimiento de tu progreso para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella

Puedes ver cuánto te queda para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella en tu panel de vendedor estrella: 

  1. Inicia sesión en Etsy.com y dirígete al Administrador de la tienda.
  2. Selecciona la pestaña Vendedor estrella . 
  3. Verás dos pestañas: Periodo de revisión actual y Periodo de revisión anterior. El periodo de revisión actual es tu rendimiento para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella este mes. El periodo de revisión anterior es lo que determina si actualmente tienes la insignia de vendedor estrella.

Usando este panel, puedes hacer un seguimiento de tu progreso en las cinco áreas relacionadas con ofrecer una experiencia excelente tus clientes. Desde ahí también podrás hacer un seguimiento de tu progreso para conseguir las insignias de servicio de atención al cliente individuales por velocidad de respuesta a los mensajes, envíos puntuales y reseñas excelentes. Selecciona un área para saber más: 

Los mensajes del mismo comprador se condensarán en menos hilos. Para ayudar a hacer un seguimiento de los mensajes, deberías priorizar aquellos que cuenten para las métricas del programa Vendedor estrella. Los nuevos hilos ahora tienen insignias de notificación que muestran si un mensaje es de un comprador que se pone en contacto contigo por primera vez o una nueva solicitud de ayuda con el pedido. Tienes que responder a esos dos tipos de mensajes en 24 horas para que cuenten positivamente en la puntuación de vendedor estrella.

Esas insignias se verán en la sección Mensajes del Administrador de la tienda en navegadores de escritorio y móvil por ahora.

La sección Velocidad de respuesta a los mensajes de tu panel de vendedor estrella muestra información sobre tu tiempo de respuesta en Mensajes de Etsy

Verás qué porcentaje de mensajes recibió respuesta a su mensaje original en 24 horas. Por "mensaje inicial" se entiende el primer mensaje de una conversación individual con otro miembro, también se conoce como "hilo" Responder el 95 % de tus mensajes iniciales en 24 horas te ayudará a conseguir la insignia de servicio de atención al cliente Respuestas rápidas.

La velocidad de respuesta a los mensajes se calcula dividiendo el número de mensajes nuevos a los que has respondido en 24 horas entre el número total de mensajes nuevos que has recibido durante el periodo de cálculo.

La velocidad de respuesta de los mensajes se aplica únicamente al primer mensaje de un hilo. Los mensajes iniciales tanto de los compradores como de los vendedores de Etsy cuentan para la velocidad de respuesta de Mensajes. 

¿Qué pasa si no he recibido ningún mensaje en el periodo de revisión actual? 

Si no recibes ningún mensaje durante el periodo de revisión, el índice de respuesta a los mensajes no se tendrá en cuenta para convertirte en vendedor estrella. Todavía puedes convertirte en vendedor estrella según el resto de los criterios del programa Vendedor estrella. Una vez que recibas un mensaje inicial, se tendrá en cuenta la velocidad de respuesta a los mensajes para obtener el estado de vendedor estrella, así que asegúrate de responder en un plazo de 24 horas.

¿Qué ocurre si marco un mensaje al que ya he respondido como no leído?

Marcar un mensaje como no leído después de haber respondido, no reinicia el plazo de respuesta de 24 horas y no convierte al mensaje al que has respondido como «nuevo» otra vez. 

¿Qué ocurre si recibo un mensaje que considero como spam?

Los mensajes marcados como spam no cuentan para tu velocidad de respuesta. 

¿Qué debería hacer si el comprador me escribe siempre en un hilo nuevo en vez de contestar en el hilo original? 

Si un comprador envía mensajes usando varios hilos de mensajes, todavía tienes que contestar a cada uno de ellos en las primeras 24 horas. Te recomendamos que dirijas a los compradores al hilo de mensajes principal para seguir con la conversación. 

Recopilamos activamente opiniones sobre responder al mismo comprador en varios hilos de mensajes. Mientras tanto, puedes usar Respuestas guardadas para optimizar este proceso.

¿Qué pasa si no puedo responder un mensaje en 24 horas?

Si no puedes responder a un hilo de mensajes nuevo en 24 horas, tienes algunas opciones: 

La sección Envío y seguimiento puntuales muestra un porcentaje de cuántos pedidos se enviaron a tiempo. Los envíos puntuales significan los envíos que se enviaron de acuerdo con los tiempos de preparación indicados en la descripción de tu anuncio. También puedes ver un desglose del rendimiento de los envíos de tu tienda. El programa Vendedor estrella consiste en cumplir con las expectativas de los clientes, y estas varían según el mercado. Enviar al menos un 95 % de tus pedidos puntualmente con seguimiento hará que consigas la insignia de servicio de atención al cliente Envíos sin problemas . Más información sobre cómo establecer los tiempos de preparación y las fechas de envío. 

Los pedidos de cierto valor deberán que tener seguimiento o una etiqueta de envío comprada en Etsy. Los valores necesarios dependen de la divisa. 

GBP

A partir de 10 GBP

EUR

A partir de 10 EUR

CAD

A partir de 15 CAD

AUD

A partir de 15 AUD

Todas las demás divisas (incluido USD)

Seguimiento o etiqueta de envío comprada en Etsy obligatorios para todos los pedidos.

 

El envío y seguimiento puntuales se revisarán únicamente para las ventas de artículos físicos. Los pedidos de descarga digital no se tienen en cuenta dentro del envío y seguimiento puntuales considerado para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, pero sí que se tendrán en cuenta en tus otras métricas. Si anuncias un artículo por encargo o de descarga digital personalizada, sigue los pasos de nuestra guía para garantizar que tu anuncio se publique, efectivamente, como artículo digital.

He introducido un número de seguimiento para un pedido, pero no se refleja en Etsy

El seguimiento puede no ser visible por alguno de estos motivos: 

  • Puede que no se admita la compañía de transporte en Etsy. Si Etsy no puede procesar los eventos de seguimiento de la compañía de transporte, puedes considerar usar una compañía de transporte alternativa.
  • El número introducido no es el número de seguimiento o ha habido un pequeño error al introducirlo. 
  • Puede haber algún problema técnico ocasional que no dependa de ti. Aunque la métrica de envío puntual no reconozca el seguimiento añadido después de la fecha de envío, recuerda que los pedidos con una antigüedad superior a tres meses no contarán para las métricas del programa Vendedor estrella.

¿Y si ofrezco la recogida o entrega local de mis artículos?

En estos momentos, los pedidos que no disponen de seguimiento porque se entregan o recogen en persona se considerarán como enviados sin seguimiento y no satisfarán los requisitos del programa Vendedor estrella con respecto a los envíos. 

En la sección Reseñas, puedes ver la media de puntuaciones de reseñas de tu tienda en un periodo de tiempo. El objetivo es que tus pedidos completados tengan una media de puntuación de 4,8 estrellas durante el periodo de revisión. Esto hará que consigas la insignia de atención al cliente Buenas reseñas y también pueden acercarte más convertirte en vendedor estrella.

Tu media de puntuaciones se calcula sumando todas las puntuaciones que hayas recibido durante el periodo de revisión y dividiendo el resultado luego por el número de reseñas que hayas recibido.

La sección Pedidos muestra el número de pedidos que has completado dentro del periodo de revisión de vendedor estrella.

Para convertirte en vendedor estrella, tienes que haber recibido y completado al menos 10 pedidos dentro del tiempo de revisión. Los pedidos cancelados no se cuentan para el reconocimiento de vendedor estrella. Esa sección no aparecerá en tu panel si ya has superado el mínimo de 10 pedidos. 

Tenemos previsto cambiar el número mínimo de pedidos mínimos exigidos a 5. Podrás ver este cambio en tu panel desde julio, pero los resultados empezarán a contar para el estado de vendedor estrella a partir del 1 de agosto.

La sección Ventas calcula las ventas que has hecho en el último periodo de revisión. Esto no incluirá el envío ni ningún impuesto adicional cobrado. Los artículos vendidos deben llegar a determinados umbrales, que se muestran en la tabla de abajo, dentro del periodo de revisión. No se cuentan los pedidos cancelados. Esa sección no aparecerá en tu panel si ya has cumplido los criterios de venta. 

USD

300 USD

GBP

200 GBP

EUR

250 EUR

CAD

350 CAD

AUD

350 AUD

Todas las demás divisas

300 USD

 

Puedes hacer un seguimiento de tu progreso para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella en tu panel de vendedor estrella. 

¿Qué pasa si tienes problemas para prestar el servicio de atención al cliente? 

No te penalizaremos por no conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, pero esperamos que los vendedores cumplan con las expectativas de servicio de los clientes según nuestros estándares de nivel de servicio.

Encontrarás más información sobre maneras específicas para mejorar y prestar una experiencia de cliente excelente en tu propio panel de vendedor estrella

He alcanzado los resultados necesarios para la obtención de la insignia de vendedor estrella, pero no la veo en mi tienda

Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir con todas las políticas de Etsy. Si tu tienda ha conseguido la insignia de vendedor estrella o insignias de servicio de atención al cliente individuales, pero ha dejado de cumplir los requisitos del programa, podremos retirarlas. De acuerdo con las condiciones del programa Vendedor Estrella, las siguientes acciones pueden desembocar en una inhabilitación temporal o permanente del programa:

  • tu tienda ha dejado de cumplir los criterios para la obtención de la insignia
  • tu tienda tiene una factura vencida
  • se han restringido los privilegios de tu cuenta
  • tu cuenta ha infringido nuestras condiciones de uso, entre otras, nuestra política del vendedor
  • tenemos razones para creer has intentado inflar tus estadísticas de vendedor estrella

Si hemos retirado la insignia de vendedor estrella por una factura vencida, puedes recuperarla pagando la factura.

Más información sobre los motivos por los que se retira la insignia de vendedor estrella.

Estamos haciendo varias mejoras en los criterios para optar al programa Vendedor estrella que empezarán a aplicarse pronto: 

  • El criterio de valoraciones ha pasado a ser una media de 4,8 estrellas o más en los últimos tres meses. Este cambio ya se puede ver en tu panel de vendedor estrella, pero no afectará a la obtención de las insignias hasta el 1 de julio. 
  • Tendrás que recibir un mínimo de 5 pedidos durante el periodo de revisión (en vez de 10). Este cambio se podrá ver en tu panel de vendedor estrella a partir de julio, pero no afectará a la obtención de las insignias hasta el 1 de agosto.

Consulta la actualización de nuestro sitio para obtener más información sobre los próximos cambios en los criterios para optar al programa Vendedor estrella.

La insignia de vendedor estrella es nuestra manera de reconocer a los vendedores con un historial probado de ofrecer una experiencia de cliente de diez. Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir determinados criterios de mensajes, envíos, valoraciones, pedidos y ventas. Más información sobre las insignias de vendedor estrella.

El equipo de asistencia de Etsy no puede hacer cambios en tus datos de vendedor estrella ni conceder manualmente insignias de vendedor estrella. Si crees que tu puntuación de vendedor estrella se ha calculado mal, puedes escribirnos en el foro de cuestiones técnicas.

Si tienes algún comentario sobre el programa Vendedor estrella, te animamos a que nos lo comuniques en esta encuesta.

La velocidad de respuesta de los mensajes se aplica únicamente al primer mensaje de una conversación. Los mensajes iniciales tanto de los compradores como de los vendedores de Etsy cuentan para la velocidad de respuesta de Mensajes. 

Para determinar si consigues el estatus de vendedor estrella, se tienen en cuenta los mensajes, los envíos, las valoraciones, los pedidos y las ventas. Para que se te evalúe, tienes que haber estado en la plataforma Etsy durante 90 días desde tu primera venta.

Puedes ver el estatus de tu reconocimiento de vendedor estrella en tu panel de vendedor estrella: 

  1. Inicia sesión en Etsy.com y dirígete al Administrador de la tienda.
  2. Selecciona la pestaña Vendedor estrella. 

En este panel, puedes hacer un seguimiento de tu progreso en las cinco áreas relacionadas con la experiencia de cliente. Desde ahí también podrás hacer un seguimiento de tu progreso para conseguir las insignias de servicio de atención al cliente individuales por velocidad de respuesta a los mensajes, envíos puntuales y reseñas excelentes.

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