¿Por qué me han quitado la insignia de vendedor estrella?

Para conseguir el reconocimiento de vendedor estrella, tu tienda tiene que cumplir determinados criterios y con todas las políticas de Etsy. Si tu tienda ha conseguido la insignia de vendedor estrella, pero ha dejado de cumplir los requisitos del programa, podremos retirar la insignia.

De acuerdo con las condiciones del programa Vendedor Estrella, las siguientes acciones pueden desembocar en una inhabilitación temporal o permanente del programa:

  • tu tienda ha dejado de cumplir los criterios para la obtención de la insignia
  • tu tienda tiene una factura vencida
  • se han restringido los privilegios de tu cuenta
  • tu cuenta ha infringido nuestras condiciones de uso, entre otras, nuestra Política del vendedor
  • tenemos razones para creer has intentado inflar tus estadísticas de vendedor estrella

¿Cómo puedo descubrir por qué me han retirado la insignia?

Si se ha retirado tu insignia por motivos de infracción de una política o porque se han restringido los privilegios de tu cuenta, verás un banner en tu panel de vendedor estrella. Algunos ejemplos de restricción de cuenta que pueden desembocar en la retirada de la insignia son las siguientes acciones por parte de Etsy: la eliminación de tus anuncios de la búsqueda, la puesta de tu tienda en pausa, la suspensión de tus privilegios de compra y venta, o la desactivación de la posibilidad de enviar Mensajes.

Más información sobre cuáles son las funciones a las que tienes acceso si se ha restringido tu cuenta.

Es posible que también recibas un correo electrónico de Etsy con información sobre la infracción de la política, el estado de tu cuenta o la visibilidad de la insignia. Si has recibido un correo electrónico para informarte sobre el estado de tu cuenta, deberás responder directamente a ese correo. Sin embargo, si has recibido el mensaje desde la dirección noreply@etsy.com y tienes alguna pregunta al respecto, haz clic en Contactar con el equipo de asistencia en la parte inferior de esta página. 

¿De qué modo afecta la retirada de una insignia a mis otras tiendas?

Si operas varias tiendas, la retirada de la insignia de vendedor estrella en una de ellas no afecta a las insignias de las demás. Aunque las insignias no se vean afectadas, las infracciones de políticas y las restricciones en una cuenta pueden aplicarse a cualquier otra cuenta que Etsy determine que esté relacionada.

¿Cómo puedo recuperar mi insignia?

Las condiciones y los plazos para recuperar la insignia dependen del motivo por el que se retiró:

  • Si se descalifica tu tienda del programa Vendedor estrella de manera permanente, ya no podrás optar a recibir ninguna insignia de vendedor estrella. 
  • Si hemos retirado la insignia por una factura vencida, puedes recuperarla pagando la factura.
  • Si recibes un correo en el que se indica que se te retira la insignia durante 90 días, tendrás que esperar al siguiente periodo de revisión de vendedor estrella después de esos 90 días para volver a poder optar a ella.
  • Si la insignia de tu tienda se retira como resultado de una restricción temporal de tu tienda, y no recibes un plazo de tiempo específico durante el cual se te va a retirar, la insignia se reactivará cuando se restablezca tu cuenta (siempre y cuando cumpla con todos los demás requisitos del programa).

¿Cómo puedo evitar que me retiren la insignia en el futuro?

Además de cumplir los criterios del programa Vendedor estrella, esperamos que los vendedores cumplan con nuestras normas de la casa, que incluyen políticas relacionadas con envíos, comunicación y atención al cliente.

Para evitar la retirada de la insignia así como malas experiencias a los clientes, tendrás que presentar tu tienda con precisión y ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad. Esto incluye una comunicación profesional, completar tus pedidos a tiempo y marcarlos como enviados solo cuando vayas a hacerlo. Más información sobre nuestras expectativas de atención al cliente de los vendedores. 

Además de evitar problemas, te animamos a que te pongas en contacto con los compradores que hayan expresado preocupaciones sobre sus pedidos para ver si puedes ofrecerles una experiencia positiva en tu tienda. Aunque te pedimos que intentes solucionar los problemas, la extorsión para conseguir reseñas y el uso de señuelos siguen yendo en contra nuestras políticas y pueden desembocar en una retirada permanente de la insignia. 

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