¿Cómo sigo la ley europea en materia de devoluciones y reembolsos?

La directiva de ámbito general de la UE, diseñada para proteger a los consumidores de la UE o del EEE que compran en línea, requiere que los vendedores ofrezcan una política de devoluciones y reembolsos mínima de 14 días, también conocida como "derecho de desistimiento" para pedidos que se envíen a la UE. Esos vendedores también tienen que mostrar a los compradores de la UE o del EEE datos como su nombre, su ubicación y su información de contacto en sus páginas públicas.

Animamos a los vendedores de Etsy a que se informen sobre si esta directiva se aplica a sus tiendas y actualicen sus políticas de la tienda y faciliten las devoluciones según corresponda para cumplir con la directiva europea.

Más información sobre vender a compradores de la UE y el "derecho de desistimiento" en nuestra normas de la casa.

El equipo de asistencia de Etsy no puede ayudarte a decidir si tienes que cumplir o si ya cumples con la directiva de ámbito general de la UE. Consulta con un asesor legal local si tienes alguna otra pregunta. Este artículo tiene fines exclusivamente informativos y no implica orientación legal. El lector asume toda la responsabilidad por cualquier uso que decida hacer de esta información. Esta página podría estar sujeta a cambios periódicos.

¿Cómo sé si tengo que cumplir con la directiva de ámbito general de la UE?

La directiva de ámbito general de la UE se aplica también a vendedores profesionales (también conocidos como "comerciantes") que envían pedidos a la UE o al EEE. Esto se puede aplicar a ti si te has inscrito como vendedor "empresarial" o como empresa registrada en Etsy. Los vendedores que se inscriban como empresa tienen su empresas registradas como entidad jurídica en su jurisdicción local y tienen documentos de constitución.

Inscribirse como "empresa" en oposición a "persona física" o "propietario único" forma parte del proceso de inscripción a Etsy Payments. Más información sobre inscribirse como persona física, propietario único o empresa.

Esta normativa excluye artículos por encargo y personalizados, artículos digitales, determinados productos perecederos y productos que no pueden reutilizarse por motivos de higiene y que se han sacado de su envoltorio tras la entrega. Más información sobre los artículos excluidos.

Declararte vendedor privado, incluso si actúas como empresa, es engañoso para los clientes potenciales e infringe las políticas de Etsy y la ley de protección al consumidor.

Consulta con un asesor legal local si no estás seguro de si la directiva de ámbito general de la UE se aplica a tu negocio.

¿Cómo cumplo con la directiva de ámbito general de la UE?

Si determinas que tienes que cumplir con la directiva de ámbito general de la UE, se te exige ofrecer una política de devoluciones y reembolsos de un mínimo de 14 días, en pedidos que se envíen a la UE o el EEE dependiendo de los tipos de artículos que vendas. Más información sobre cómo actualizar la políticas de la tienda.

No tienes obligación legal de ofrecer a los compradores gastos de envío de devolución gratis, salvo que se hubiera acordado previamente, pero asegúrate de facilitar las devoluciones a los clientes de la UE o del EEE según corresponda.

Si estás inscrito como vendedor profesional en Etsy, Etsy asumirá que eres un comerciante y mostrará automáticamente la información de tu negocio en tus anuncios a los visitantes que indiquen que estén situados en la UE.

Si esta ley no es de aplicación a tu tienda, puedes cambiar tu estado como comerciante en la sección de edición de la tienda en tu Administrador de la tienda, bajo Datos del vendedor

¿Qué información se mostrará a los compradores de la UE?

La directiva de ámbito general de la UE requiere el estado de comerciante y que la información empresarial se muestre a todos los compradores de la UE de manera clara y comprensible. Para cualquier vendedor con estado de comerciante, se mostrarán los siguientes datos de contacto en los datos de tu tienda y en todos tus anuncios:

  • Nombre de la empresa y (si procede) el nombre completo de los representantes legales de la empresa
  • La dirección física de la empresa
  • Datos de contacto, incluido el número de teléfono y la dirección de correo electrónico

Etsy mostrará automáticamente a los compradores de la UE la información de contacto incluida en tu tienda y en la información de los anuncios.

Para actualizar esta información, haz lo siguiente: 

  1. En Etsy.com, ve al Administrador de la tienda.
  2. Selecciona el icono de lápiz al lado de tu tienda, bajo Canales de venta.
  3. Desplázate a la sección Detalles de la tienda.
  4. Seleccione Editar bajo tu información de contacto
  5. .
  6. Haz los cambios necesarios
  7. .
  8. Elige  Guardar.

¿Qué tengo que hacer si no quiero vender en la UE?

Puedes elegir si quieres enviar a la UE o no en la configuración de tu perfil de envío. La directiva de ámbito general de la UE solo se aplica si vendes a compradores de la UE. Más información sobre cómo cambiar tu configuración de envío.

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