¿Qué es el programa de protección de compras para vendedores de Etsy?

Con el programa de protección de compras de Etsy, en los pedidos inferiores a 250 USD que cumplan los requisitos, Etsy puede reembolsar a los compradores y mantendrás tus ingresos si:

  • El comprador no ha recibido el paquete (por ejemplo, si se perdió en tránsito).
  • Su artículo llegó dañado (la primera vez que ocurra por año natural*).
  • Su artículo coincide con la descripción y las fotos del anuncio, pero el comprador insiste en que no.

*Los pedidos enviados el 1 de agosto de 2022 o después podrán optar al programa protección de compras de Etsy y el año natural para la cobertura por daños también empieza el 1 de agosto de 2022.

Para asegurarte de que tus pedidos optan a la protección de las compras de Etsy, tendrás que seguir los requisitos incluidos en nuestra protección de compras de Etsy para vendedores y mantener una buena reputación en Etsy

¿Qué cubre el programa de protección de las compras de Etsy? 

Las siguientes situaciones harán que un pedido no cumpla los requisitos del programa de protección de las compras: 

  • El pedido no cumple uno o más de los requisitos del programa de protección de compras de Etsy.
  • El total del pedido es 250 USD o superior (o el equivalente en tu divisa local), incluidos el envío y las tasas. 
  • El artículo no coincide con la descripción del anuncio. Recomendamos encarecidamente usar fotos y descripciones precisas al anunciar un artículo.
  • Tienes un seguro de un tercero contratado o cobertura de una compañía de transporte o procesador de pagos. Te pedimos que presentes primero una reclamación a tu proveedor de cobertura principal. 
  • Eres de una región en la que Etsy Payments no está disponible actualmente.
  • Tu tienda no tiene buena reputación por infringir las políticas de Etsy.

Los vendedores son responsables de reembolsar los gastos de pedidos que no cumplan estos requisitos.

Consulta nuestro artículo de las mejores prácticas de envío para asegurarte de seguir los pasos adecuados para que tu pedido llegue intacto. 

¿Qué requisitos tengo que cumplir para optar a la protección de compras de Etsy? 

La protección de compras de Etsy cubrirá automáticamente los pedidos que cumplan los requisitos sin que el vendedor tenga que configurar nada.  

El proceso de la protección de compras de Etsy solo se pone en marcha una vez que se haya producido lo siguiente:

  1. Un comprador se pone en contacto contigo en relación con un pedido mediante una solicitud de Ayuda.
  2. Un comprador abre un caso sobre un pedido

Una vez que un comprador ha adoptado ambas acciones, Etsy revisará el pedido y adoptará una decisión. Si el pedido reúne los requisitos la protección de compras, Etsy reembolsará el pedido al comprador y tú conservarás los ingresos de la venta.

Nuestra guía para la resolución de casos ofrece información pormenorizada sobre cómo funciona el sistema de casos y los pasos que se deberían dar para gestionar los problemas con los compradores. 

Los pedidos cumplen los requisitos del programa de protección de compras de Etsy si: 

Si un pedido cumple estos requisitos y tiene un coste inferior a 250 USD (incluidos el envío y las tasas), Etsy cubrirá el coste del reembolso en vez del vendedor. Los vendedores son responsables de reembolsar los gastos de pedidos que no cumplan estos requisitos.

Etsy no cubre pedidos de 250 USD o más, por lo que se recomienda contratar el seguro de envío al completar esos pedidos.

En algunas situaciones, se tendrá que contactar con un especialista para obtener más información sobre el pedido. Es importante que respondas a las solicitudes de información en el registro del caso dentro del plazo establecido para mostrar tanto al comprador como a Etsy que estás tratando de encontrar una solución.

Como seguimos invirtiendo en que nuestros vendedores prosperen, tus comentarios son vitales para ayudarnos a mejorar la experiencia del vendedor. Nuestra encuesta es la manera más efectiva de trasmitir tus comentarios sobre el programa de protección de las compras de Etsy y decirnos qué te gustaría ver en el futuro.

Si tienes un preguntas sobre un caso cerrado para un artículo que haya llegado dañado o diferente a la descripción, puedes ponerte en contacto con nosotros para reclamar el resultado.

Cómo funciona

  1. Comparte qué ha pasado en la página siguiente. Cuantos más detalles incluyas, mejor podremos ayudarte.
  2. Un especialista revisará tu caso y el resultado para asegurarse de que todo esté en línea con las políticas de Etsy y el programa de protección de compras de Etsy. 
  3. Tendrás una decisión final por correo electrónico en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Por normal general, si tu caso era sobre un artículo que el comprador no recibió, no podremos seguir revisando el resultado ya que ya tenemos toda la información que necesitamos. Para más ayuda con estos casos, comprueba cuáles son los requisitos del Programa de protección de compras de Etsy o consulta nuestros consejos sobre el envío de pedidos.

Si tu caso sigue abierto, tendrás que ir al Administrador de la tienda para comunicarte directamente con el comprador en el registro de casos.

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