Los miembros pueden ser suspendidos permanente o temporalmente. Los miembros suspendidos suelen recibir un correo electrónico en el que se indica el tipo de suspensión (permanente o temporal) y el motivo por el que se ha suspendido la cuenta.
Obtén más información sobre cómo restablecer una cuenta suspendida temporalmente.
Etsy se toma muy en serio las políticas, pero también sabemos que puede haber circunstancias atenuantes, como emergencias médicas o familiares, desastres naturales, etc.
Tienes la oportunidad de apelar una suspensión permanente de cuenta. Nuestros especialistas tomarán la decisión final sobre el estado de tu cuenta en base a la nueva información que envíes.
¿Cuándo debería presentar una apelación?
Presenta una apelación si Etsy ha suspendido permanentemente tu cuenta o si has resuelto los problemas que llevaron a la suspensión.
Tienes seis meses a partir del día en el que se suspendió tu cuenta para enviar una apelación. Pasado este plazo, tu cuenta permanecerá suspendida de manera permanente y ya no podrás apelar nuestra decisión.
¿Cuándo no debería presentar una apelación?
Si tu cuenta ha sido suspendida solo temporalmente, se puede resolver por otros medios, como pagando un saldo de facturación pendiente o resolviendo los casos abiertos. Si recibiste un correo electrónico de Etsy en el que se mencionaba que se había suspendido tu cuenta y que respondieses a ese correo electrónico una vez resuelto el problema, tu cuenta solo está suspendida temporalmente. La mejor manera de comunicarse con Etsy es respondiendo a ese correo electrónico.
Si Etsy ha retirado un anuncio, pero tu cuenta sigue activa, no tendrás que presentar una apelación. En su lugar, busca el correo electrónico de Etsy en el que se explica por qué se eliminó y asegúrate de revisar nuestras políticas sobre qué productos se pueden vender en Etsy.
¿Cómo presento una apelación?
Para presentar una apelación:
- Primero comprueba que has entendido todo el contenido de las normas de la casa de Etsy.
- Si eres vendedor, asegúrate de que no tienes ningún anuncio que infrinja nuestra política de artículos prohibidos, nuestra política de artículos hechos a mano o nuestra política de propiedad intelectual.
- Soluciona todos tus asuntos pendientes, lo que incluye resolver los casos abiertos y pagar el saldo pendiente.
- Tienes seis meses a partir del día en el que se suspendió tu cuenta para enviar una apelación. Pasado este plazo, tu cuenta permanecerá suspendida de manera permanente y ya no podrás apelar nuestra decisión.
- Abre el Centro de apelaciones e inicia sesión en tu cuenta de Etsy suspendida.
- Selecciona el motivo de tu apelación. Si seleccionas Otro, indica el motivo.
- Añade cualquier acción que hayas adoptado para solucionar los problemas que desembocaron en la suspensión.
- Indica cómo cambiarán tus prácticas si recuperas el acceso a tu cuenta.
- Proporciona cualquier documento que pueda respaldar tu apelación.
- Selecciona Enviar apelación.
Antes de enviarla, asegúrate de haber introducido toda la información que creas conveniente. Sé transparente y explica correctamente le problema que causó la suspensión y las acciones emprendidas para resolverlo, como evitar publicar artículos que infringen las políticas de Etsy. Demuestra que entiendes las políticas y que sabes cómo cumplirlas en adelante.
¿Qué sucede después de presentar una apelación?
Un especialista revisará tu apelación y el historial de tu cuenta, y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la naturaleza compleja de estas investigaciones, puedes tardar hasta dos semanas en recibir una decisión.
Ten en cuenta que enviar una apelación no garantiza que se restauren los privilegios de tu cuenta. La apelación solo garantiza que un especialista cualificado estudiará el historial y la información de tu cuenta para determinar su estado.
¿Qué pasa si mi apelación no se resuelve favorablemente?
Si un especialista determina que tu cuenta debe seguir cerrada de forma permanente, no se volverá a considerar su restablecimiento. La decisión es definitiva.
Si se suspende tu cuenta, en la mayoría de los casos recibirás un correo electrónico de Etsy. Asegúrate de comprobar tu carpeta de spam. En el correo electrónico se explicará lo ocurrido y cómo resolver el problema. Si eres vendedor, puede que veas un banner en el panelde tu Administrador de la tienda.
Descubre cómo resolver los motivos más habituales de una suspensión.
Si se te suspende temporalmente, en un mensaje de Etsy se te explicará cómo resolver el problema. Dependiendo del motivo, es posible que se restablezca tu cuenta automáticamente una vez resuelto el problema. Por ejemplo, si eres un vendedor con una factura vencida, solo tendrás que pagar la factura para que se restablezca automáticamente. Más información sobre cómo solucionar un suspensión temporal.
Si tu cuenta sufre una suspensión permanente, recibirás un correo de Etsy que contendrá la frase "suspensión permanente" o "suspendido permanentemente" en el asunto y el cuerpo del correo electrónico.
Si los privilegios de tu cuenta se han suspendo de forma permanente y quieres que Etsy revise tu cuenta para restablecerla, puedes presentar una apelación.
Primero comprueba que has entendido todo el contenido de las normas de la casa de Etsy. Si eres vendedor, asegúrate de que no tienes ningún anuncio que infrinja nuestra política de artículos prohibidos, nuestra política de artículos hechos a mano o nuestra política de propiedad intelectual.
Un especialista revisará tu apelación y el historial de tu cuenta, y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la naturaleza compleja de estas investigaciones, puedes tardar hasta dos semanas en recibir una decisión.
Sé transparente y comunícanos cualquier detalle que se te pida durante el proceso de apelación, ya que es tu última oportunidad de poder reabrir tu negocio en Etsy.
Ten en cuenta que enviar una apelación no garantiza que se restauren los privilegios de tu cuenta. La apelación solo garantiza que un especialista cualificado estudiará el historial y la información de tu cuenta para determinar su estado.
Si un especialista determina que tu cuenta debe seguir cerrada de forma permanente, no se volverá a considerar su restablecimiento.