Cómo presentar un recurso para una cuenta suspendida permanentemente

Los miembros pueden ser suspendidos permanente o temporalmente. Los miembros suspendidos suelen recibir un correo electrónico en el que se indica el tipo de suspensión (permanente o temporal) y el motivo por el que se ha suspendido la cuenta.

Obtén más información sobre cómo restablecer una cuenta suspendida temporalmente.

Si los privilegios de tu cuenta se suspendieron de forma permanente y quieres que Etsy revise tu cuenta para restablecerla, puedes presentar una apelación.

¿Cómo presento una apelación?

Antes de presentar una apelación a una suspensión de cuenta permanente, debes resolver todas las cuestiones pendientes relacionadas con la cuenta, incluida la resolución de los casos abiertos y el pago de los saldos pendientes.

Presentar una apelación

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos que incluyas en el mensaje la siguiente información:

  • Los factores que llevaron a tu suspensión
  • Tu plan para solucionar los problemas de tu cuenta

¿Qué sucede después de presentar una apelación?

Un especialista revisará tu apelación y el historial de tu cuenta, y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la naturaleza compleja de estas investigaciones, puedes tardar hasta dos semanas en recibir una decisión.

Sé transparente y comunícanos cualquier detalle que se te pida durante el proceso de apelación, ya que es tu última oportunidad de poder continuar participando en el mercado de Etsy.

Ten en cuenta que enviar una apelación no garantiza que se restauren los privilegios de tu cuenta. La apelación solo garantiza que un especialista cualificado estudiará el historial y la información de tu cuenta para determinar su estado.

¿Qué pasa si mi apelación no se resuelve favorablemente?

Si un especialista determina que tu cuenta debe seguir cerrada de forma permanente, no se considerará la posibilidad de restablecerla.

Si los privilegios de tu cuenta se suspendieron de forma permanente y quieres que Etsy revise tu cuenta para restablecerla, puedes presentar una apelación. Obtén más información sobre cómo restablecer una cuenta suspendida temporalmente.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te recomendamos que incluyas en el mensaje la siguiente información:

  • Los factores que llevaron a tu suspensión
  • Tu plan para solucionar los problemas de tu cuenta

Un especialista revisará tu apelación y el historial de tu cuenta, y te responderá con una decisión final por correo electrónico. Debido a la naturaleza compleja de estas investigaciones, puedes tardar hasta dos semanas en recibir una decisión.

Sé transparente y comunícanos cualquier detalle que se te pida durante el proceso de apelación, ya que es tu última oportunidad de poder reabrir tu negocio en Etsy.

Ten en cuenta que enviar una apelación no garantiza que se restauren los privilegios de tu cuenta. La apelación solo garantiza que un especialista cualificado estudiará el historial y la información de tu cuenta para determinar su estado.

Si un especialista determina que tu cuenta debe seguir cerrada de forma permanente, no se considerará la posibilidad de restablecerla.

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