Respuesta rápida
Si no tienes claro si tu banco ha recibido un depósito de tus ventas hechas en Etsy, llama al servicio de atención al cliente del banco e intenta hablar con el responsable o el supervisor. Es posible que te puedan dar más información sobre el estado de tu depósito que el equipo de asistencia de Etsy.
Si has recibido la confirmación de que los procesadores de pago de Etsy han enviado un depósito, pero sigues sin recibir los fondos en tu cuenta bancaria, puede deberse a alguna de las siguientes razones:
- La información de tu cuenta bancaria no era correcta en el momento del depósito
- Los fondos en tu cuenta bancaria están en una divisa diferente de la del depósito
- Tu banco está experimentando problemas con el procesamiento del pago a tu cuenta
Si todavía no has recibido la confirmación de que se ha enviado tu depósito, consulta estos escenarios de problemas comunes.
¿Dónde puedo ver si se ha enviado mi depósito?
Recibirás un correo electrónico de Etsy cuando se envíe un depósito a tu cuenta bancaria. También puedes ver el depósito que figura en una línea de tu cuenta de pagos.
Es posible que veas que el pago que se muestra en tu cuenta bancaria se ha efectuado desde uno de nuestros procesadores de pago, como WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen, etc.
Para ver el estado de tu depósito:
- En Etsy.com, ve al Administrador de la tienda
- Elige Finanzas
- Elige cuenta de pagos
- Selecciona el mes en el que se envió el depósito
- Confirma que el depósito figura en una línea de tu extracto
¿Qué tengo que hacer si se ha enviado mi depósito, pero no aparece en mi cuenta bancaria?
Los depósitos pueden tardar entre 3 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta. Problemas como festivos internacionales también pueden tener un impacto en la rapidez de tu depósito.
Si el depósito figura en tu cuenta de pagos, pero sigues sin recibirlo después de un periodo de tiempo razonable, es posible que el banco tenga los fondos y tenga que devolverlos a Etsy.
Si tu banco no puede resolver este asunto en un plazo de 90 días, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que podamos iniciar una investigación con nuestro procesador de pagos. Ten en cuenta que no podemos garantizar la recuperación de los fondos de tu banco.
Etsy no tiene control sobre cuándo libera tu banco el depósito, por lo que el equipo de asistencia de Etsy no podrá devolverte los fondos antes. El periodo de tiempo para la devolución puede variar mucho según el banco, entre unos pocos días y varios meses, para que los fondos se devuelvan a tu cuenta de pagos.
¿Cómo investiga Etsy los fondos perdidos?
Para iniciar una investigación con nuestro procesador de pagos, Etsy necesita una carta firmada de tu banco en la que confirme que nunca recibió los fondos en cuestión y que incluya los siguientes datos:
- El nombre completo del titular de la cuenta
- El tipo de divisa de la cuenta bancaria
- Los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria
Con una carta firmada de tu banco que contenga los datos mencionados, Etsy puede obtener una prueba de pago de nuestros procesadores de pagos que, por lo general, suele bastar para que tu banco localice los fondos en su sistema. Suele tardar al menos 5 días laborables en obtenerse la prueba de tu depósito en tu nombre, aunque debes tener en cuenta que puede tardar más.
Si tu banco no puede usar la prueba de pago para localizar tus fondos, nuestro procesador de pagos puede intentar rastrear los depósitos por un coste adicional. Un rastreo es una investigación pormenorizada en la que el procesador de pagos colabora con tu banco para intentar confirmar si el banco ha recibido los fondos. Esto puede tardar como mínimo 21 días laborables, pero es posible que sea un plazo más largo. El rastreo no garantiza que el depósito se localice o se devuelva a Etsy. Te informaremos del resultado de la solicitud del rastreo en cuanto podamos.
Si tu banco no coopera con nuestra investigación o no responde a nuestras consultas, no podremos asistirte más y tendrás que ponerte en contacto con tu banco para encontrar una solución. Te informaremos si tu banco no responde a nuestra investigación.
¿Cómo sabré que mis fondos desaparecidos se me han enviado una vez que mi banco los devuelva?
Si se devuelve el depósito, verás un crédito que refleje los fondos correspondientes en tu cuenta de pagos. Además, recibirás una notificación de Etsy por correo electrónico en la que se te pedirá que actualices tus datos bancarios.
Después de actualizar y comprobar tus datos bancarios, los fondos dejarán de estar disponibles para depósito durante 5 días para proteger tu cuenta de posibles usos indebidos.
Una vez levantada la retención de 5 días, recibirás tus depósitos conforme al programa que hayas seleccionado para tu cuenta de pagos. También puedes seleccionar Solicitar ahora en tu cuenta de pagos para depositar los fondos en tu cuenta bancaria.