En los casos aislados en los que algo sale mal durante el proceso de compra, estamos aquí para ayudarte. El programa de protección de compras de Etsy te permite comprar con confianza sabiendo que recibirás un reembolso completo por los pedidos que cumplan los requisitos cuando tu artículo:
- No llega
- Llega dañado
- Llega pasada la fecha de entrega estimada
- Difiere significativamente de la descripción o las fotos del artículo (por ejemplo, el material o el color son incorrectos)
Lee sobre el programa de protección de compras de Etsy.
Si no estás satisfecho con un pedido que no cumple los criterios para el programa de protección de compras de Etsy, consulta las políticas del vendedor para ver si acepta cancelaciones, devoluciones o cambios
¿Cómo puedo obtener mi reembolso?
Si crees que tu pedido cumple los requisitos del programa de protección de compras de Etsy, el primer paso es contactar con el vendedor para iniciar la solicitud de ayuda. El 90 % de los problemas con los pedidos se pueden resolver colaborando con el vendedor. Obtén más información sobre cómo iniciar una solicitud de ayuda.
Si el problema no se ha resuelto, han pasado 48 horas desde que escribiste al vendedor y la fecha de entrega estimada de tu pedido ya ha pasado, pídele a Etsy que intervenga para obtener tu reembolso. Puede que tengas que facilitar fotos de los artículos dañados o no veraces. Obtén más información sobre cómo conseguir ayuda de Etsy abriendo un caso.
Una vez que se confirme que cumples los requisitos para el reembolso, Etsy te enviará un correo electrónico de confirmación.
Los artículos que lleguen tarde por fuerzas que quedan fuera del control del vendedor, como una huelga de las compañías de transporte, eventos meteorológicos graves, guerras, disturbios civiles o situaciones similares, tal como lo determine Etsy a su entera discreción, no cumplen los requisitos para el programa de protección de compras de Etsy.
He comprado como invitado
Debes tener una cuenta de Etsy para iniciar una solicitud de ayuda. Si has comprado un artículo como invitado, conecta tu pedido con una cuenta de Etsy nueva o existente para poder optar al programa de protección de compras. Obtén más información sobre cómo conectar un pedido como invitado con una cuenta de Etsy.
¿Qué le ocurre al vendedor si solicito un reembolso?
Un caso aislado contra un vendedor no tendrá un impacto negativo para él o para su tienda.
Etsy se toma muy en serio todo los casos que se abren en la plataforma y nuestro equipo de casos los revisa meticulosamente para garantizar que se toma la decisión adecuada. Entendemos que incluso los vendedores con más experiencia pueden tener problemas inesperados de vez en cuando, por eso Etsy ha creado el programa de protección de compras para ayudar a los vendedores con los pedidos que cumplan los requisitos.