Lisez cet article pour obtenir de l’aide pour acheter un article sur Etsy. Si vous avez encore besoin d’aide, l’assistance Etsy est là pour vous :
Contacter l’équipe d’assistance
- Sélectionnez l’article et choisissez Ajouter au panier.
- Prenez l’une de ces mesures facultatives.
- Ajoutez un message au vendeur.
- Si l’article est un cadeau, cochez la case en regard de Cette commande est un cadeau.
- Si vous en avez un, appliquez un code promo de la boutique. Les codes promo sont spécifiques à des boutiques Etsy spécifiques.
- Choisissez votre mode de paiement préféré sous Mode de paiement.
- Sélectionnez Finaliser la commande.
- Si vous êtes connecté à votre compte Etsy, confirmez votre adresse de livraison et les informations de paiement.
- Si vous passez commande en tant qu’invité, cliquez sur Continuer en tant qu’invité. Renseignez vos informations de livraison et de paiement. Il est utile de créer un compte Etsyavant d’effectuer des achats, mais dans certains cas, vous pouvez utiliser le mode invité.
- Passez en revue votre commande pour vérifier que vos informations et votre commande sont correctes.
- Sélectionnez Passer votre commande.
Lorsque vous faites des achats sur Etsy, vous achetez auprès de boutiques individuelles. Si vous avez des questions sur un article ou une commande, contactez le vendeur.
Nous vous recommandons également de lire notre document Introduction à l’achat sur Etsy.
Vous faites vos achats dans une boutique à l’étranger ? En savoir plus sur le fonctionnement de la conversion de devises sur Etsy.
Vous pouvez acheter en toute confiance avec le programme de protection sur les achats d’Etsy. Pour les commandes éligibles, obtenez un remboursement complet si votre achat n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description de l’article ou aux photos.
Pour les acheteurs de l’EEE
Si vous résidez dans l’EEE, qui comprend l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein, il peut vous être demandé d’authentifier votre paiement une fois que vous avez cliqué sur Passer votre commande.
Pour authentifier un paiement, vous devrez répondre à une question posée par l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires. En fonction de votre fournisseur de carte bancaire, il peut s’agir d’une réponse correcte à une question, un mot de passe ou un code d’accès.
Pour les acheteurs d’articles numériques dans l’UE
Lorsque vous téléchargez un article numérique sur Etsy, vous renoncez à votre droit d’annulation en vertu de la législation européenne sur la consommation. Vous devrez cocher une case pour confirmer que vous en prenez acte avant de pouvoir effectuer votre achat.
Bravo !
Etsy vous enverra un email pour chaque boutique dans laquelle vous avez effectué un achat. Si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous invitons à contacter directement votre vendeur.
Vous pouvez consulter vos informations de commande en cliquant sur Vous > Achats et avis.
Téléchargement d’un article numérique que vous avez acheté
Si vous avez acheté un fichier numérique pouvant être téléchargé instantanément, vous pouvez accéder au fichier à partir de votre page Achats et avis. Vous recevrez également un email séparé avec un lien de téléchargement.
Si vous avez procédé à l’achat en tant qu’invité, vous trouverez le lien pour télécharger vos articles dans le reçu qui vous a été envoyé par email après l’achat. Le lien vous dirigera vers la page de téléchargement de la commande. En savoir plus sur le téléchargement d’achats numériques.
Réponse rapide
La meilleure façon d’obtenir de l’aide pour une commande que vous avez déjà passée est de contacter le vendeur :
Si vous avez une question sur un article, le vendeur est la meilleure personne pour répondre aux questions sur un article. Sélectionnez Envoyer un message au vendeur sur la page de fiche produit d’un article ou Contact sous la photo d’un vendeur, sur la page d’accueil de sa boutique.
Sélectionnez un problème pour obtenir de l’aide :
Entrez des termes descriptifs dans la barre de recherche située en haut de la page Etsy.com pour commencer votre recherche. Par exemple : « tasse à café bleue rustique » ou « collier à breloques personnalisé ».
Vous pouvez changer l’ordre de vos résultats de recherche avec l’option Trier par située au-dessus des résultats.
Sur la partie gauche de chaque page de résultats de recherche, vous verrez une liste de filtres que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats plus précis.
- Recherchez les articles de la boutique pour laquelle vous disposez d’un code promo. Si vous achetez des articles dans plusieurs boutiques, votre panier sera divisé suivant les boutiques.
- Sélectionnez Appliquer un code promo de la boutique.
- Tapez ou collez le code dans le champ.
- Sélectionnez Appliquer.
Votre code promo s’applique uniquement à la boutique proposant celui-ci. Les boutiques sont gérées par des vendeurs individuels, qui organisent leurs propres promotions. Les codes promo sont disponibles à la discrétion du vendeur et peuvent expirer à tout moment.
Si votre carte de crédit a été refusée, vérifiez chacun des points ci-dessous :
- Mettez à jour les informations de paiement pour votre commande : assurez-vous que votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte sont à jour.
- Demandez à votre banque d’autoriser la transaction : votre banque peut signaler toute activité inhabituelle sur votre compte. Vérifiez auprès de votre banque si elle a signalé cette transaction.
- Vérifiez que vous ne dépassez pas votre limite quotidienne de retrait : la plupart des banques ont des limites sur le montant total qui peut être facturé ou retiré en une seule journée. Votre banque peut vous inviter à demander une limite d’achat plus élevée pour finaliser la transaction.
- Enregistrez votre carte de crédit prépayée : si vous utilisez une carte de crédit prépayée ou une carte cadeau, enregistrez vos données personnelles auprès de l’organisme émetteur avant de passer votre commande.
- Si vous résidez dans l’EEE : vérifiez votre réponse d’authentification de sécurité. Pour authentifier un paiement, vous devrez peut-être répondre à une invite de l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devrez peut-être utiliser un mode de paiement différent.
Acheteurs aux États-Unis
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Klarna et que vous êtes aux États-Unis, essayez ces étapes :
-
- Si la commande se situe entre 250 USD et 10 000 USD, vous devrez vous connecter à un compte Etsy ou créer un compte Etsy pour régler votre commande avec Klarna.
- Vérifiez que votre paramètre de région est correct. Vérifiez que votre langue est définie sur l’anglais, votre devise sur le dollar américain et votre région sur les États-Unis.
- La valeur de l’article ou de la commande ne peut être comprise entre 50 USD et 10 000 USD avant rabais, frais d’expédition et taxes (sauf si le total est de 10 000 USD après rabais).
- Si un article est inférieur à 50 USD, combinez-le avec d’autres articles dans votre panier pour obtenir un total de plus de 50 USD.
- Si vous ne voyez toujours pas la possibilité de payer avec Klarna, il se peut que la boutique n’accepte pas pour l’instant les paiements échelonnés Klarna.
- Si Klarna refuse votre transaction pour une commande de plus de 250,01 $, c’est peut-être parce que vous n’avez pas passé le contrôle de solvabilité de Klarna. Dans ce cas, vous pouvez compléter votre commande en utilisant un mode de paiement différent.
- Vous ne pouvez pas utiliser Klarna pour acheter une carte cadeau Etsy, et vous ne pouvez pas combiner les paiements Klarna avec une carte cadeau Etsy.
En savoir plus sur le paiement avec Klarna.
Acheteurs en Allemagne
Si le vendeur expédie votre commande dans les 21 jours suivant le paiement, la facture de Klarna est envoyée 5 jours après la date d’expédition. Si la commande n’est pas expédiée dans les 21 jours, la facture de Klarna sera émise 22 jours après la date d’achat.
Veuillez ne pas payer votre facture par virement bancaire direct au vendeur, vous devez payer le montant de la facture à Klarna.
Si votre commande a été annulée et que vous avez néanmoins reçu une facture, veuillez d’abord contacter Klarna.
Acheteurs au Royaume-Uni
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Klarna et que vous êtes au Royaume-Uni, essayez ces étapes :
- Si la commande est comprise entre 50 GBP et 1 000 GBP, vous devrez vous connecter à un compte Etsy ou créer un compte Etsy pour régler avec Klarna.
- Vérifiez que votre paramètre de région est correct. Vérifiez que votre langue est définie sur English (UK), la devise sur GBP et la région sur United Kingdom.
- La valeur de l’article ou de la commande ne doit pas être comprise entre 50 GBP et 1 000 £ GBP avant remises, frais d’expédition et taxes (sauf si le total est de 1 000 GBP après remises).
- Si un article est inférieur à 50 GBP, combinez-le avec d’autres articles dans votre panier pour obtenir un total supérieur à 50 GBP.
- Si vous ne voyez toujours pas la possibilité de payer avec Klarna, il se peut que la boutique n’accepte pas pour l’instant les paiements échelonnés Klarna.
- Vous ne pouvez pas utiliser Klarna pour acheter une carte cadeau Etsy, et vous ne pouvez pas combiner les paiements Klarna avec une carte cadeau Etsy.
En savoir plus sur le paiement avec Klarna.
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec iDEAL, assurez-vous que la devise de votre compte par défaut est l’euro (EUR) et que votre région par défaut est les Pays-Bas.
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Sofort, assurez-vous que la devise de votre compte par défaut est l’euro (EUR) et que votre région par défaut est l’Allemagne ou l’Autriche.
Si vous n’avez pas été redirigé vers Etsy après avoir effectué la transaction sur le site Internet de votre banque, il se peut que votre commande ne soit pas terminée.
Votre compte bancaire peut être débité mais la commande ne sera pas enregistrée sur Etsy. Un remboursement automatique aurait dû être effectué lorsque cela s’est produit. Ces remboursements prennent généralement jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître de nouveau dans votre banque.
Si vous avez des difficultés à échanger votre carte cadeau Etsy, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Etsy avec la bonne adresse email.
- Vérifiez que vous entrez le bon code de bon à 16 chiffres.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé le solde de votre carte cadeau dans votre compte Etsy en cliquant sur Vous, puis sur Solde de carte cadeau.
Si vous continuez à avoir des difficultés à échanger votre carte cadeau Etsy, cliquez sur J’ai encore besoin d’aide et indiquez votre code de bon à 16 chiffres dans votre demande.
Le solde de ma carte cadeau n’est pas appliqué à ma commande
Seules les boutiques qui acceptent les paiements Etsy peuvent accepter les cartes cadeaux Etsy.
Pour trouver des boutiques qui acceptent les cartes cadeaux, recherchez un article sur Etsy et cochez la case Accepte les cartes cadeaux Etsy sur le côté gauche de la page des résultats de recherche.
Sur Etsy, chaque vendeur choisit ses propres conditions de vente et modes de paiement. Contactez le vendeur si vous avez des questions concernant ses options de paiement.