Lorsque vous achetez sur Etsy, vous soutenez une petite entreprise en commandant auprès d'un créateur individuel.
Pour acheter sur Etsy, trouvez l'article que vous désirez, ajoutez-le à votre panier puis complétez le processus de commande. Ce guide accompagnera vos premiers pas.
Vous avez reçu une carte cadeau Etsy ? Activez une carte cadeau et découvrez comment payer avec.
Trouver ce que vous cherchez
Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour trouver votre prochain achat, voici quelques astuces :
- Consultez les Coups de cœur, qui rassemblent des articles minutieusement sélectionnés par l'équipe Etsy.
- Parcourez la page Cadeaux pour trouver des articles à offrir en fonction de différentes personnalités, préférences et occasions. En savoir plus concernant l'achat de cadeaux sur Etsy.
- Servez-vous de la barre de recherche Etsy et filtrez les résultats par promo, situation géographique de la boutique, couleur et bien plus. Découvrez plus d'astuces liées à la recherche sur Etsy.
- Consultez les avis sur les boutiques, leurs conditions de vente, leurs badges et leurs délais d'envoi pour vous aider à prendre une décision.
- Si vous achetez pour quelqu'un d'autre, pensez aux cartes cadeaux Etsy : le destinataire pourra ainsi choisir exactement ce qui lui plaît. Découvrez comment acheter une carte cadeau.
Et si je trouve des articles qui me plaisent mais que je ne suis pas encore prêt à passer commande ?
Pour ne pas perdre de vue vos trouvailles sur Etsy, vous pouvez les ajouter à vos favoris en cliquant sur l'icône cœur présente sur chaque fiche produit. Vous avez également la possibilité d'organiser vos favoris sous forme de collections que vous pouvez consulter à tout moment, comme des listes de courses.
Découvrez comment garder vos articles et boutiques favoris à portée de main.
Effectuer la commande
Une fois l'article idéal trouvé, effectuez votre commande sur Etsy.com ou bien sur l'application Etsy. Vous pouvez vous connecter, créer un compte Etsy ou encore commander en tant qu'invité.
Découvrez comment utiliser un code promo ou faire une offre.
Quand faut-il utiliser « Acheter maintenant » ?
Servez-vous de Acheter maintenant lorsque vous souhaitez commander une seule fiche produit et finaliser rapidement votre achat. Il vous suffit d'indiquer le nombre d'exemplaires souhaité, de vérifier votre mode de paiement et les informations de livraison puis de sélectionner Passer votre commande.
Quand faut-il utiliser « Ajouter au panier » ?
Choisissez Ajouter au panier si vous voulez commander plusieurs articles, appliquer un code promo ou ajouter un message contenant des instructions pour le créateur.
- Pour acheter rapidement un article, sélectionnez Acheter maintenant. Dans le cas contraire, choisissez Ajouter au panier.
- Dans votre panier, vous pouvez Modifier ou Retirer des articles ou encore les mettre de côté. Vous avez également la possibilité d'Appliquer un code promo.
- Sélectionnez Finaliser la commande. Si votre panier contient plusieurs articles mais que vous ne voulez en acheter qu'un seul, sélectionnez Valider la commande uniquement pour cette boutique.
- Vérifiez votre adresse ainsi que le mode de livraison. Sélectionnez Envoi vers si vous voulez choisir une autre adresse parmi celles enregistrées ou en ajouter une nouvelle.
- Sélectionnez Paiement pour vérifier votre mode de paiement ou en ajouter un nouveau. Si vous disposez d'une carte cadeau ou d'un crédit Etsy, vous pouvez l'utiliser ici.
- Une fois que tout vous semble correct, sélectionnez Passer votre commande.
- Pour acheter rapidement un article, sélectionnez Acheter maintenant. Dans le cas contraire, choisissez Ajouter au panier.
- Sélectionnez Voir dans votre panier. C'est là que vous pourrez Modifier ou Retirer des articles de votre panier ou encore les mettre de côté. Vous avez également la possibilité d'Appliquer un code promo.
- Sélectionnez Finaliser la commande. Si votre panier contient plusieurs articles mais que vous ne voulez en acheter qu'un seul, sélectionnez Passer commande dans la boutique.
- Vérifiez votre adresse ainsi que le mode de livraison. Sélectionner Envoi vers si vous voulez choisir une autre adresse parmi celles enregistrées ou en ajouter une nouvelle.
- Sélectionnez Paiement pour vérifier votre mode de paiement ou en ajouter un nouveau. Si vous disposez d'une carte cadeau ou d'un crédit Etsy, vous pouvez l'utiliser ici.
- Sélectionnez Finaliser la commande.
- Confirmez les détails de votre commande et sélectionnez Passer votre commande.
- Ajoutez un article dans votre panier.
- Dans votre panier, vous pouvez Modifier ou Retirer des articles ou encore les mettre de côté. Vous avez également la possibilité d'Appliquer un code promo.
- Sélectionnez Fla commande puis Continuer en tant qu'invité.
- Indiquez votre adresse de livraison, vérifiez le mode d'expédition et sélectionnez Passer au paiement.
- Sélectionnez votre mode de paiement. Si vous souhaitez utiliser une carte cadeau ou un crédit Etsy, il vous faudra vous connecter à un compte Etsy existant ou en créer un nouveau.
- Sélectionnez Vérifier votre commande.
- Une fois que tout vous semble correct, sélectionnez Passer votre commande.
En savoir plus sur l'utilisation du mode invité.
Votre carte est refusée ? En savoir plus sur les actions à entreprendre en cas de carte refusée.
Si vous achetez à l'international, découvrez le fonctionnement des conversions de devises sur Etsy.
Quelles sont les autres informations à ajouter lors d'une commande ?
Si vous offrez un cadeau, sélectionnez Marquer la commande comme cadeau pour accéder à des options telles qu'un message d'accompagnement, un email de prévisualisation du cadeau pour le destinataire ou un emballage cadeau si disponible. En savoir plus concernant les cadeaux sur Etsy.
Le passage d'une commande depuis mon emplacement géographique comporte t-il des étapes particulières ?
Des étapes supplémentaires peuvent être incluses dans le processus de commande en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous résidez dans l’EEE (Union européenne, Norvège, Islande et Liechtenstein), il peut vous être demandé d’authentifier votre paiement une fois que vous avez sélectionné Passer votre commande. Pour cela, il vous faudra répondre à une question posée par l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires telles qu'un mot de passe, un code ou une réponse précise.
Si votre adresse de livraison est en Inde, il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande. Votre message de confirmation de commande vous sera ensuite envoyé par WhatsApp et sur votre email. Si vous n'avez pas WhatsApp sur votre téléphone, vous recevrez la confirmation par SMS. Pour choisir de ne plus recevoir de SMS de confirmation de commande, sélectionnez le lien de désinscription présent dans le message.
Lorsque vous téléchargez un article numérique sur Etsy, vous renoncez à votre droit d’annulation en vertu de la législation européenne sur la consommation. Vous devrez cocher une case pour en prendre acte avant de finaliser votre achat.
Après la finalisation de la commande
Etsy vous enverra un email pour chaque boutique dans laquelle vous avez effectué un achat. Si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous invitons à contacter directement le vendeur.
Recherchez la commande sur votre page Achats. Si vous avez acheté en tant qu'invité sans vous connecter, votre commande apparaîtra à cet endroit lorsque vous l'aurez associée à un compte. Découvrez comment associer un achat invité à un compte Etsy.
Où trouver mon achat numérique ?
Si vous avez acheté un fichier numérique pouvant être téléchargé instantanément, vous pouvez procéder au téléchargement depuis votre page Achats. Vous recevrez également un email distinct contenant un lien permettant de consulter et télécharger vos fichiers sur Etsy.
Si vous avez acheté en tant qu'invité, vous trouverez un lien de téléchargement dans le reçu envoyé par email. En savoir plus sur le téléchargement d'un article numérique.
Que faire si ma commande n'arrive pas à temps ou que je rencontre un problème ?
Vous pouvez acheter en toute confiance grâce à la protection sur les achats d'Etsy. En cas de commande éligible, obtenez un remboursement complet si votre achat n’arrive pas à temps, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
Réponse rapide
La meilleure façon d’obtenir de l’aide pour une commande que vous avez déjà passée est de contacter le vendeur :
Si vous avez une question sur un article, c'est le vendeur qui sera le mieux placé pour y répondre. Sélectionnez Envoyer un message au vendeur sur la page de fiche produit d’un article ou Contact sous la photo d’un vendeur, sur la page d’accueil de sa boutique.
Sélectionnez un problème pour obtenir de l’aide :
Entrez des termes descriptifs dans la barre de recherche située en haut de la page Etsy.com pour commencer votre recherche. Par exemple : « tasse à café bleue rustique » ou « collier à breloques personnalisé ».
Vous pouvez changer l’ordre de vos résultats de recherche avec l’option « Trier par » située au-dessus des résultats.
Sur la partie gauche de chaque page de résultats de recherche, vous verrez une liste de filtres que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats plus précis.
- Recherchez les articles de la boutique pour laquelle vous disposez d’un code promo. Si vous achetez des articles dans plusieurs boutiques, votre panier sera divisé suivant les boutiques.
- Sélectionnez Appliquer un code promo de la boutique.
- Tapez ou collez le code dans le champ.
- Sélectionnez Appliquer.
Votre code promo s’applique uniquement à la boutique qui le propose. Les boutiques sont gérées par des vendeurs individuels, qui organisent leurs propres promotions. Les codes promo sont disponibles à la discrétion du vendeur et peuvent expirer à tout moment.
Si votre paiement a été refusé, vérifiez chacun des points ci-dessous :
- Revérifiez les informations de la carte utilisée pour votre commande : assurez-vous que l'adresse de facturation et la date d’expiration de la carte soient correctes.
- Demandez à votre banque d’autoriser la transaction : votre banque peut signaler une activité semblant inhabituelle sur votre compte. Vérifiez auprès de votre banque si elle a signalé cette transaction.
- Vérifiez que vous ne dépassez pas votre limite quotidienne de retrait : la plupart des banques ont des limites sur le montant total qui peut être facturé ou retiré en une seule journée. Votre banque peut vous inviter à demander une limite d’achat plus élevée pour finaliser la transaction.
- Enregistrez votre carte de crédit prépayée : si vous utilisez une carte de crédit prépayée ou une carte cadeau, enregistrez vos données personnelles auprès de l’organisme émetteur avant de passer votre commande.
- Si vous résidez dans l’EEE : vérifiez votre réponse d’authentification de sécurité. Pour authentifier un paiement, vous devrez peut-être répondre à une invite de l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devrez peut-être utiliser un mode de paiement différent.
Acheteurs aux États-Unis
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Klarna et que vous êtes aux États-Unis, essayez ces étapes :
-
- Si le montant de la commande est compris entre 250 USD et 10 000 USD, vous devrez vous connecter à un compte Etsy ou créer un compte Etsy pour régler votre commande avec Klarna.
- Vérifiez que votre paramètre de région est correct. Vérifiez que votre langue est définie sur l’anglais, votre devise sur le dollar américain et votre région sur les États-Unis.
- La valeur de l’article ou de la commande n'est peut-être pas comprise entre 50 USD et 10 000 USD avant rabais, frais d’expédition et taxes (sauf si le total est de 10 000 USD après rabais).
- Si un article est inférieur à 50 USD, combinez-le avec d’autres articles dans votre panier pour obtenir un total de plus de 50 USD.
- Si vous ne voyez toujours pas la possibilité de payer avec Klarna, il se peut que la boutique n’accepte pas pour l’instant les paiements échelonnés Klarna.
- Si Klarna refuse votre transaction pour une commande de plus de 250,01 USD, c’est peut-être parce que vous n’avez pas passé le contrôle de solvabilité de Klarna. Dans ce cas, vous pouvez compléter votre commande en utilisant un mode de paiement différent.
- Vous ne pouvez pas utiliser Klarna pour acheter une carte cadeau Etsy, et vous ne pouvez pas combiner les paiements Klarna avec une carte cadeau Etsy.
En savoir plus sur le paiement avec Klarna.
Acheteurs en Allemagne
Si le vendeur expédie votre commande dans les 21 jours suivant le paiement, la facture de Klarna est envoyée 5 jours après la date d’expédition. Si la commande n’est pas expédiée dans les 21 jours, la facture de Klarna sera émise 22 jours après la date d’achat.
Ne payez pas votre facture par virement bancaire direct au vendeur, vous devez payer le montant de la facture à Klarna.
Si votre commande a été annulée et que vous avez néanmoins reçu une facture, commencez par contacter Klarna.
Acheteurs au Royaume-Uni
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Klarna et que vous êtes au Royaume-Uni, essayez ces étapes :
- Si le montant de la commande est compris entre 50 GBP et 1 000 GBP, vous devrez vous connecter à un compte Etsy ou créer un compte Etsy pour régler avec Klarna.
- Vérifiez que votre paramètre de région est correct. Vérifiez que votre langue est définie sur Anglais (UK), la devise sur GBP et la région sur Royaume-Uni.
- La valeur de l’article ou de la commande n'est peut-être pas comprise entre 50 GBP et 1 000 GBP avant remises, frais d’expédition et taxes (sauf si le total est de 1 000 GBP après remises).
- Si un article est inférieur à 50 GBP, combinez-le avec d’autres articles dans votre panier pour obtenir un total supérieur à 50 GBP.
- Si vous ne voyez toujours pas la possibilité de payer avec Klarna, il se peut que la boutique n’accepte pas pour l’instant les paiements échelonnés Klarna.
- Vous ne pouvez pas utiliser Klarna pour acheter une carte cadeau Etsy, et vous ne pouvez pas combiner les paiements Klarna avec une carte cadeau Etsy.
Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec iDEAL, vérifiez que la devise de votre compte par défaut soit bien l’euro (EUR) et que votre région par défaut soit les Pays-Bas.
Si vous n’avez pas été redirigé vers Etsy après avoir effectué la transaction sur le site Internet de votre banque, il se peut que votre commande ne soit pas terminée.
Votre compte bancaire peut être débité mais la commande ne sera pas enregistrée sur Etsy. Un remboursement automatique aurait dû être effectué lorsque cela s’est produit. Ces remboursements prennent généralement jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.
Si vous avez des difficultés à activer votre carte cadeau Etsy, vérifiez les points suivants :
- Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Etsy avec la bonne adresse email.
- Vérifiez que vous indiquez le bon code d'activation.
- Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé le solde de votre carte cadeau dans votre compte Etsy en cliquant sur Vous, puis sur Solde de carte cadeau.
Si vous n'arrivez toujours pas à activer votre carte cadeau Etsy, cliquez sur J’ai encore besoin d’aide et indiquez votre code d'activation dans la demande.
Le solde de ma carte cadeau n’est pas appliqué à ma commande
Seules les boutiques inscrites à Etsy Payments peuvent accepter les cartes cadeaux Etsy.
Pour trouver des boutiques acceptant les cartes cadeaux, recherchez un article sur Etsy et cochez la case Accepte les cartes cadeaux Etsy sur le côté gauche de la page des résultats de recherche.
Sur Etsy, chaque vendeur choisit ses propres conditions de vente et modes de paiement. Contactez le vendeur si vous avez des questions concernant ses options de paiement.