L'achat d'un article sur Etsy

Lorsque vous achetez sur Etsy, vous soutenez une petite entreprise en commandant directement auprès d'une boutique individuelle. Si vous avez des questions concernant un article ou une commande, contactez le vendeur.

Vous avez reçu une carte cadeau Etsy ? Activez une carte cadeau et découvrez comment payer avec celle-ci.

Que faire si ma commande n'arrive pas à temps ou que je rencontre un problème ?

Vous pouvez acheter en toute confiance avec le programme de protection sur les achats d’Etsy. Pour les commandes éligibles, obtenez un remboursement complet si votre achat n’arrive pas à temps, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article. 

Et si j'ai besoin d'aide pour trouver l'article qu'il me faut ?

Si vous avez besoin d'un peu d'aide pour trouver l'article idéal, voici quelques astuces :

Que faire si un article n'est pas disponible ?

Un article peut devenir indisponible s'il est épuisé, si la boutique du créateur est fermée ou temporairement en pause ou encore si le vendeur a désactivé la fiche produit.

Consultez la boutique du vendeur pour trouver un article similaire ou contactez-le pour voir s'il peut vous aider. Il peut avoir d'autres exemplaires de cet article en stock ou revenir bientôt s'il a mis sa boutique en vacances de façon temporaire.

En cas d'échec, recherchez un article similaire sur Etsy.

Comment passer commande sur Etsy 

Etsy propose plusieurs façons de payer en toute sécurité.

Vous pouvez commander facilement un article via le bouton Achat rapide présent sur la fiche produit.

Choisissez Ajouter au panier si vous voulez commander plusieurs articles, appliquer un code promo ou ajouter un message contenant des instructions pour le créateur.

Si vous offrez un cadeau, sélectionnez Marquer la commande comme cadeau pour accéder à des options telles qu'un message d'accompagnement, un email de prévisualisation du cadeau pour le destinataire ou un emballage cadeau si disponible. En savoir plus concernant les cadeaux sur Etsy.

Vous pouvez avoir à préciser une personnalisation sur certaines fiches produits. Par exemple, si vous souhaitez qu'un article soit gravé, on peut vous demander de renseigner le texte dans le champ Personnalisation.

  1. Sur la fiche produit, choisissez Ajouter au panier.
  2. Choisissez votre mode de paiement préféré sous Mode de paiement.
  3. Si nécessaire, modifiez la quantité de l'article, ajoutez un message pour le créateur, appliquez un code promo ou apportez d'autres modifications à la commande.
  4. Sélectionnez Finaliser la commande.
    • Si vous êtes connecté à votre compte Etsy, confirmez votre adresse de livraison et les informations de paiement.
    • Si vous passez commande en tant qu’invité, choisissez Continuer en tant qu’invité. Renseignez vos informations de livraison et de paiement. Découvrez comment créer un compte Etsy rapidement avant d'acheter.
  5. Vérifiez votre commande et sélectionnez Passer votre commande.

Votre carte est refusée ? Lisez cet article pour savoir que faire en cas de carte refusée.

Vous commandez dans une boutique à l’étranger ? En savoir plus sur le fonctionnement de la conversion de devises sur Etsy.

Si vous résidez dans l’EEE (Union européenne, Norvège, Islande et Liechtenstein), il peut vous être demandé d’authentifier votre paiement une fois que vous avez sélectionné Passer votre commande. Pour cela, il vous faudra répondre à une question posée par l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires telles qu'un mot de passe, un code ou une réponse précise.

Si votre adresse de livraison est en Inde, il vous sera demandé d'indiquer votre numéro de téléphone lors de la commande. Votre message de confirmation de commande vous sera ensuite envoyé par WhatsApp et sur votre email. Si vous n'avez pas WhatsApp sur votre téléphone, vous recevrez la confirmation par SMS. Pour choisir de ne plus recevoir de SMS de confirmation de commande, sélectionnez le lien de désinscription présent dans le message.

Lorsque vous téléchargez un article numérique sur Etsy, vous renoncez à votre droit d’annulation en vertu de la législation européenne sur la consommation. Vous devrez cocher une case pour en prendre acte avant de finaliser votre achat.

Après la finalisation de la commande

Etsy vous enverra un email pour chaque boutique dans laquelle vous avez effectué un achat. Si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous invitons à contacter directement le vendeur.

Recherchez la commande sur votre page Achats. Si vous avez acheté en tant qu'invité sans vous connecter, votre commande apparaîtra à cet endroit uniquement si vous l'associez à un compte. Découvrez comment associer un achat invité à un compte Etsy.

Où trouver mon achat numérique ?

Si vous avez acheté un fichier numérique pouvant être téléchargé instantanément, vous pouvez procéder au téléchargement depuis votre page Achats et avis. Vous recevrez également un email distinct contenant un lien de téléchargement. 

Si vous avez acheté en tant qu'invité, vous trouverez un lien de téléchargement dans le reçu envoyé par email. En savoir plus sur le téléchargement d'un article numérique.

Réponse rapide

La meilleure façon d’obtenir de l’aide pour une commande que vous avez déjà passée est de contacter le vendeur :

Contacter le vendeur

Si vous avez une question sur un article, c'est le vendeur qui sera le mieux placé pour y répondre. Sélectionnez Envoyer un message au vendeur sur la page de fiche produit d’un article ou Contact sous la photo d’un vendeur, sur la page d’accueil de sa boutique.

Sélectionnez un problème pour obtenir de l’aide :

Entrez des termes descriptifs dans la barre de recherche située en haut de la page Etsy.com pour commencer votre recherche. Par exemple : « tasse à café bleue rustique » ou « collier à breloques personnalisé ».

Vous pouvez changer l’ordre de vos résultats de recherche avec l’option « Trier par » située au-dessus des résultats.

Sur la partie gauche de chaque page de résultats de recherche, vous verrez une liste de filtres que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats plus précis.

En savoir plus concernant la recherche sur Etsy.

Si vous vivez aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Australie ou au Canada, servez-vous de l'Assistant cadeaux pour vous aider à trouver le cadeau parfait. En savoir plus concernant l'achat de cadeaux sur Etsy.

  1. Recherchez les articles de la boutique pour laquelle vous disposez d’un code promo. Si vous achetez des articles dans plusieurs boutiques, votre panier sera divisé suivant les boutiques.
  2. Sélectionnez Appliquer un code promo de la boutique.
  3. Tapez ou collez le code dans le champ.
  4. Sélectionnez Appliquer.

Votre code promo s’applique uniquement à la boutique qui le propose. Les boutiques sont gérées par des vendeurs individuels, qui organisent leurs propres promotions. Les codes promo sont disponibles à la discrétion du vendeur et peuvent expirer à tout moment.

Si votre carte de crédit a été refusée, vérifiez chacun des points ci-dessous :

  • Mettez à jour les informations de paiement de votre commande : assurez-vous que votre adresse de facturation et la date d’expiration de votre carte sont correctes.
  • Demandez à votre banque d’autoriser la transaction : votre banque peut signaler une activité semblant inhabituelle sur votre compte. Vérifiez auprès de votre banque si elle a signalé cette transaction.
  • Vérifiez que vous ne dépassez pas votre limite quotidienne de retrait : la plupart des banques ont des limites sur le montant total qui peut être facturé ou retiré en une seule journée. Votre banque peut vous inviter à demander une limite d’achat plus élevée pour finaliser la transaction.
  • Enregistrez votre carte de crédit prépayée : si vous utilisez une carte de crédit prépayée ou une carte cadeau, enregistrez vos données personnelles auprès de l’organisme émetteur avant de passer votre commande.
  • Si vous résidez dans l’EEE : vérifiez votre réponse d’authentification de sécurité. Pour authentifier un paiement, vous devrez peut-être répondre à une invite de l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires. 

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous devrez peut-être utiliser un mode de paiement différent.

Acheteurs aux États-Unis

Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Klarna et que vous êtes aux États-Unis, essayez ces étapes :

    • Si le montant de la commande est compris entre 250 USD et 10 000 USD, vous devrez vous connecter à un compte Etsy ou créer un compte Etsy pour régler votre commande avec Klarna.
    • Vérifiez que votre paramètre de région est correct. Vérifiez que votre langue est définie sur l’anglais, votre devise sur le dollar américain et votre région sur les États-Unis. 
    • La valeur de l’article ou de la commande n'est peut-être pas comprise entre 50 USD et 10 000 USD avant rabais, frais d’expédition et taxes (sauf si le total est de 10 000 USD après rabais).
    • Si un article est inférieur à 50 USD, combinez-le avec d’autres articles dans votre panier pour obtenir un total de plus de 50 USD.
    • Si vous ne voyez toujours pas la possibilité de payer avec Klarna, il se peut que la boutique n’accepte pas pour l’instant les paiements échelonnés Klarna.
    • Si Klarna refuse votre transaction pour une commande de plus de 250,01 USD, c’est peut-être parce que vous n’avez pas passé le contrôle de solvabilité de Klarna. Dans ce cas, vous pouvez compléter votre commande en utilisant un mode de paiement différent.
    • Vous ne pouvez pas utiliser Klarna pour acheter une carte cadeau Etsy, et vous ne pouvez pas combiner les paiements Klarna avec une carte cadeau Etsy.

En savoir plus sur le paiement avec Klarna.

Acheteurs en Allemagne

Si le vendeur expédie votre commande dans les 21 jours suivant le paiement, la facture de Klarna est envoyée 5 jours après la date d’expédition. Si la commande n’est pas expédiée dans les 21 jours, la facture de Klarna sera émise 22 jours après la date d’achat.

Ne payez pas votre facture par virement bancaire direct au vendeur, vous devez payer le montant de la facture à Klarna.

Si votre commande a été annulée et que vous avez néanmoins reçu une facture, commencez par contacter Klarna.

Acheteurs au Royaume-Uni

Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Klarna et que vous êtes au Royaume-Uni, essayez ces étapes :

  • Si le montant de la commande est compris entre 50 GBP et 1 000 GBP, vous devrez vous connecter à un compte Etsy ou créer un compte Etsy pour régler avec Klarna.
  • Vérifiez que votre paramètre de région est correct. Vérifiez que votre langue est définie sur Anglais (UK), la devise sur GBP et la région sur Royaume-Uni. 
  • La valeur de l’article ou de la commande n'est peut-être pas comprise entre 50 GBP et 1 000 GBP avant remises, frais d’expédition et taxes (sauf si le total est de 1 000 GBP après remises).
  • Si un article est inférieur à 50 GBP, combinez-le avec d’autres articles dans votre panier pour obtenir un total supérieur à 50 GBP.
  • Si vous ne voyez toujours pas la possibilité de payer avec Klarna, il se peut que la boutique n’accepte pas pour l’instant les paiements échelonnés Klarna.
  • Vous ne pouvez pas utiliser Klarna pour acheter une carte cadeau Etsy, et vous ne pouvez pas combiner les paiements Klarna avec une carte cadeau Etsy.

En savoir plus sur le paiement avec Klarna.

 

Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec iDEAL, vérifiez que la devise de votre compte par défaut soit bien l’euro (EUR) et que votre région par défaut soit les Pays-Bas.

Si vous ne voyez pas la possibilité de payer avec Sofort, assurez-vous que la devise de votre compte par défaut soit l’euro (EUR) et que votre région par défaut soit l’Allemagne ou l’Autriche.

Si vous n’avez pas été redirigé vers Etsy après avoir effectué la transaction sur le site Internet de votre banque, il se peut que votre commande n'ait pas été finalisée.

Votre compte bancaire peut être débité mais la commande ne sera pas enregistrée sur Etsy. Un remboursement automatique aurait dû être effectué lorsque cela s’est produit. Ces remboursements prennent généralement jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire.

Si vous avez des difficultés à activer votre carte cadeau Etsy, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Etsy avec la bonne adresse email. 
  • Vérifiez que vous entrez le bon code à 16 chiffres.
  • Vérifiez que vous n’avez pas déjà utilisé le solde de votre carte cadeau dans votre compte Etsy en cliquant sur Vous, puis sur Solde de carte cadeau.

Si vous continuez à avoir des difficultés à activer votre carte cadeau Etsy, cliquez sur J’ai encore besoin d’aide et indiquez votre code à 16 chiffres dans votre demande.

Le solde de ma carte cadeau n’est pas appliqué à ma commande

Seules les boutiques inscrites à Etsy Payments peuvent accepter les cartes cadeaux Etsy.

Pour trouver des boutiques acceptant les cartes cadeaux, recherchez un article sur Etsy et cochez la case Accepte les cartes cadeaux Etsy sur le côté gauche de la page des résultats de recherche.

Sur Etsy, chaque vendeur choisit ses propres conditions de vente et modes de paiement. Contactez le vendeur si vous avez des questions concernant ses options de paiement.

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