Vous pouvez laisser un avis à partir de votre page Achats :
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte. Sur l’application Etsy, connectez-vous et touchez Vous.
- Accédez à Achats et avis.
- Recherchez l’article pour lequel vous souhaitez laisser un avis.
- Choisissez le nombre d’étoiles que vous souhaitez attribuer en regard de Évaluer cet article.
- Décrivez l’article et le service que vous avez reçu.
- Choisissez si vous souhaitez ajouter une photo ou une vidéo (sur l’application Etsy) à votre avis.
- Sélectionnez Envoyer un avis.
Le système d’avis à cinq étoiles
Sur Etsy, 1 étoile représente la moins bonne évaluation et 5 étoiles la meilleure. La note d’une boutique est la moyenne des avis qu’elle a reçus au cours des 12 derniers mois.
Choisissez une note et décrivez votre expérience. Plus votre avis sera détaillé, plus il sera utile aux autres acheteurs sur Etsy. Votre nom d’affichage et le lien vers votre profil Etsy public seront affichés publiquement dans les avis du vendeur.
Les acheteurs qui utilisent l’application Buy on Etsy pour iOS peuvent attribuer une évaluation en étoiles pour la qualité de l’article, l’expédition et le service client du vendeur, en plus de la note globale. Seule la note globale en étoiles de l’avis est visible publiquement.
Pourquoi ne puis-je pas revoir ma commande ?
Si l’option Évaluer cet article ne figure pas en regard de Achats et avis, il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pourrez peut-être pas laisser d’avis :
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Les commandes d’invités doivent être ajoutées à un compte Etsy afin de laisser un avis Associez la commande à un compte Etsy pour laisser un avis si vous avez acheté en tant qu’invité sans vous connecter à un compte Etsy.
- La commande doit être passée dans un délai de 100 jours, à compter de la date de livraison estimée de la commande. Pour les articles numériques, cette fenêtre commence dès que vous téléchargez votre ou vos fichiers. Cette fenêtre n’est pas mise en pause si la commande comporte un litige ouvert.
- L’article doit avoir été acheté sur Etsy.com ou l’application Etsy.
- Il ne doit pas y avoir de litige ouvert sur la commande. Vous pouvez laisser un avis une fois le litige clos.
- La commande a peut-être été annulée. Si une commande ou une transaction est annulée, Etsy considère que cette commande ou transaction est terminée et annulée. Toutefois, le traitement de l’annulation peut prendre jusqu’à 48 heures, période pendant laquelle un avis peut être déposé et modifié si la commande se trouve encore dans sa fenêtre d’admissibilité aux avis.
Puis-je modifier mon avis ?
Vous pouvez modifier l’évaluation par étoiles, la photo et la note écrite un nombre quelconque de fois pendant la période d’évaluation de 100 jours.
Les avis ne peuvent pas être modifiés tant qu’un litige est ouvert pour cette commande.
Si le vendeur a répondu à votre avis, vous ne pourrez pas modifier l’avis, même si le vendeur supprime sa réponse. Faites-nous savoir si vous souhaitez que nous supprimions votre avis initial.
- Accédez à Votre compte, puis à Achats et avis.
- Recherchez votre commande.
- Sélectionnez Modifier l’avis.
- Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Envoyer un avis.
- Touchez Vous, puis sur Achats et avis.
- Recherchez votre commande.
- Touchez Modifier l’avis.
- Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Envoyer.
J’ai reçu une réponse inappropriée à mon avis
Vous pouvez signaler la réponse à l’avis si vous pensez qu’elle enfreint les Conditions d’utilisation d’Etsy. Découvrez comment signaler un avis.
Réponse rapide
La meilleure façon d’obtenir de l’aide pour une commande est de contacter le vendeur :
Si vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver une solution après 48 heures, vous pouvez ouvrir un litige pour qu’Etsy l’examine. Avant de pouvoir ouvrir un dossier, vous devez contacter le vendeur de votre commande.
Vous pouvez laisser un avis pour un article après la date à laquelle votre commande devrait arriver. Cette date est indiquée sur votre page Achats :
Déposez un avis ou signalez un problème après [la date à laquelle votre commande devrait arriver]
Après cette date, vous aurez 100 jours pour laisser un avis. Si vous ne voyez pas la possibilité de modifier votre évaluation ou d’en laisser une, il est peut-être trop tard.
Vous pouvez modifier votre avis autant de fois que vous le souhaitez au cours de cette période de 100 jours.
Si un vendeur répond à votre avis, vous ne pouvez pas modifier votre avis. Choisissez Vous avez encore des questions si vous souhaitez que nous supprimions votre avis original.
Vous pouvez laisser un avis après le jour où votre commande doit arriver, et vous disposez de 100 jours après cette date pour laisser ou modifier un avis.
Les avis ne peuvent pas être laissés ou modifiés pendant qu’un litige est ouvert, mais la période de 100 jours se poursuit pendant qu’un litige est ouvert.
Si vous avez toujours la possibilité de laisser un avis lorsque le litige est clos, n’hésitez pas à laisser ou à modifier un avis sur le produit et/ou le service que vous avez reçu.
Les avis ne peuvent pas non plus être modifiés ou laissés sur des transactions annulées.
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