Quand puis-je laisser un avis ou signaler un problème avec une commande ?

Vous pouvez laisser un avis ou signaler un problème après la date à laquelle votre commande devrait arriver. Cette date est indiquée sur votre page Achats :

           Dépot d’un avis ou signalement d’un problème après [la date à laquelle votre commande devrait arriver]

Après la date à laquelle votre commande devrait arriver, vous aurez 100 jours pour laisser un avis ou ouvrir un litige.

Si vous devez parler avec le vendeur d’un problème avant la date à laquelle votre commande doit arriver, vous pouvez contacter celui-ci sur Etsy. Si vous vous interrogez sur le statut de livraison de votre article, vous pouvez suivre votre commande.

Accéder à une section

 

Comment déterminez-vous le moment où ma commande doit arriver ? 

La date à laquelle votre commande devrait arriver est déterminée par le temps de traitement de la commande plus le délai de livraison :

Temps de traitement

Les vendeurs peuvent spécifier un temps de traitement pour les articles qu’ils vendent. Le temps de traitement peut varier de 1 jour à plusieurs semaines. Si le vendeur a spécifié un temps de traitement, vous pouvez le voir sur la page de la fiche produit de l’article sous la section Livraison et retours. Vous verrez la mention Prêt à envoyer dans XX jours. Le nombre de jours correspond au temps de traitement.

  • Un article dans une commande : si le délai de traitement de votre article est une fourchette, comme « 35 jours ouvrables, nous utilisons la fin de la fourchette pour déterminer le moment où vous pouvez ouvrir un litige ou laisser un avis. Dans l’exemple ci-dessus, nous utiliserons 5 jours ouvrables.
  • Plusieurs articles dans une commande : nous utilisons le temps de traitement le plus long pour tout article de votre commande. Si vous avez acheté un article avec un délai de traitement de 3 jours ouvrables et un article avec un délai de traitement de 4 jours ouvrables, nous utiliserons 4 jours ouvrables.
  • Aucun temps de traitement spécifié : si le vendeur n’a pas fixé de temps de traitement, nous utilisons un délai de traitement de 5 jours ouvrables.

Délai de livraison

Si votre commande dispose d’un suivi de livraison, le début de la période de 100 jours pour l’ouverture d’un litige ou le dépôt d’un avis dépend du moment où le transporteur marque votre commande comme livrée.

Si votre commande ne possède pas de suivi de livraison, nous utilisons des estimations pour le délai de livraison :

  • Commandes sur le territoire national : 4 jours ouvrables
  • Commandes internationales : 10 jours ouvrables

J’ai un problème avec ma commande avant la date de livraison estimée

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter la boutique à tout moment. Sur la page Achats, cliquez sur Contacter la boutique en regard de la commande.

En savoir plus sur la manière de contacter la boutique.

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