Quand puis-je laisser un avis ou signaler un problème avec une commande ?

Vous pouvez laisser un avis ou signaler un problème après la date à laquelle votre commande devrait arriver. Cette date est indiquée sur votre page Achats  :

           Déposez un avis ou signalez un problème après [la date à laquelle votre commande devrait arriver]

Après la date d’arrivée de votre commande, vous disposez de 100 jours pour laisser un avis ou ouvrir un litige.

Si vous devez parler avec le vendeur d’un problème avant la date à laquelle votre commande doit arriver, vous pouvez contacter celui-ci sur Etsy.

Répondez aux questions concernant votre commande :

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur Etsy.com. Pour suivre votre commande :

  1. Sur votre page Achats et avis, recherchez votre commande.
  2. Le statut d’expédition est indiqué sur la droite de votre commande :
    • Non envoyé : le vendeur n’a pas encore expédié la commande ou n’a pas mis à jour la commande sur Etsy.
    • Envoyé : le vendeur a marqué la commande comme expédiée.
    • En transit : le vendeur a ajouté un numéro de suivi et le colis a quitté le site d’expédition.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous recevrez un email lorsque le vendeur la marquera comme envoyée.

Contactez le vendeur si vous avez des questions ou des inquiétudes sur le moment où vous commandez devrait arriver.

En savoir plus sur le suivi de votre commande.

Comment contacter un vendeur

Tous les articles sur Etsy sont vendus par des vendeurs indépendants. Si vous avez des questions concernant votre commande, vous pouvez contacter le vendeur.

À partir de la page Achats et avis, cliquez sur le bouton Aide sur la commande de la commande qui vous intéresse. Cliquez ensuite sur le bouton Envoyer un message au vendeur.

Sur Etsy, les vendeurs définissent eux-mêmes leurs conditions générales de vente et gèrent leurs commandes. Chaque vendeur traite l’expédition, les retours et les échanges pour son entreprise de manière différente. Sur la page Aide sur la commande, vous pouvez cliquer sur Voir la politique de retour de la boutique pour consulter les conditions générales de vente.

Si vous ne disposez pas d’un compte Etsy, contactez le vendeur en répondant au reçu qui vous a été envoyé par email après l’achat. Si vous ne trouvez pas l’email de reçu, veuillez vérifier sa présence éventuelle dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable

En savoir plus sur la manière de contacter la boutique.

Comment est déterminée la date à laquelle je peux laisser un avis ?

La date à laquelle votre commande devrait arriver est déterminée par le temps de traitement de la commande plus le délai de livraison :

Temps de traitement

Les vendeurs peuvent spécifier un temps de traitement pour les articles qu’ils vendent. Le temps de traitement peut varier de 1 jour à plusieurs semaines. Si le vendeur a spécifié un temps de traitement, vous pouvez le voir sur la page de la fiche produit de l’article sous la section Livraison et retours. Vous verrez la mention Prêt à envoyer dans XX jours. Le nombre de jours correspond au temps de traitement.

  • Un article dans une commande : nous utilisons le temps de traitement le plus long pour une commande. Si le temps de traitement de votre commande est compris entre 3 et 5 jours ouvrables, le temps le plus long est utilisé pour l’admissibilité du litige. Dans ce cas, nous utilisons 5 jours ouvrables.
  • Plusieurs articles dans une commande : nous utilisons le temps de traitement le plus long pour tout article de votre commande.
  • Aucun temps de traitement spécifié : nous utilisons un délai de traitement de 5 jours par semaine.

Délai de livraison

Si votre commande dispose d’un suivi de livraison, votre admissibilité au litige et à la remontée de celui-ci dépend du moment où le transporteur marque votre commande comme livrée.

Si votre commande ne possède pas de suivi de livraison, nous utilisons des estimations pour le délai de livraison :

  • Commandes nationales : 4 jours de semaine
  • Commandes internationales : 10 jours de semaine

J’ai un problème avec ma commande avant la date de livraison estimée

Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez contacter la boutique à tout moment. Sur la page Achats, cliquez sur Contacter la boutique en regard de la commande.

En savoir plus sur la manière de contacter la boutique.

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