Comment signaler un problème sur une commande

Tous les articles sur Etsy sont vendus par des vendeurs indépendants. Les vendeurs gèrent leur propre stock, leurs propres commandes et conditions de vente. Si vous rencontrez un problème sur une commande, vous pouvez contacter le vendeur. Les vendeurs peuvent vous aider si :

  • Vous n'avez pas reçu votre commande
  • L'article n'est pas conforme à sa description
  • Vous souhaitez un remboursement
  • Vous souhaitez retourner l'article

 

Lorsque vous rencontrez un problème sur une commande, vous pouvez :

Signaler au vendeur qu'il y a un problème sur votre commande

Faire remonter votre litige à Etsy

 

Signaler au vendeur qu'il y a un problème sur votre commande

Chaque vendeur dispose de ses propres conditions générales de vente, donc assurez-vous de les consulter avant de contacter le vendeur.

Pour signaler un problème sur une commande au vendeur :

  1. Connectez-vous à Etsy.com.
  2. Cliquez sur Vous.
  3. Cliquez sur Achats et avis.
  4. A côté de votre commande, cliquez sur Contacter la boutique.
  5. Dans la zone de texte qui apparaît, signalez le problème au vendeur.
  6. Cliquez sur Envoyer.

Si vous avez passé commande en mode invité, utilisez le reçu envoyé par email pour contacter le vendeur.

Les vendeurs peuvent résoudre la majorité des problèmes concernant les commandes. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à une solution, vous pouvez faire remonter le problème à Etsy.

Vous pouvez consulter votre conversation avec le vendeur à tout moment dans les Conversations Etsy.

Que sont des conditions générales de vente ?

Il est recommandé aux vendeurs de spécifier leurs conditions générales de vente sur la page d'accueil de leur boutique. Ceci peut inclure la manière dont ils gèrent les retours, les remboursements et les annulations.

Si un vendeur n'indique pas ses conditions générales de vente, vous pouvez vous référer à nos Règles de la maison.

Comment remonter un litige à Etsy

Si vous et le vendeur ne parvenez pas à une solution, vous pouvez faire remonter le litige à Etsy. Nous vous recommandons de laisser au vendeur une semaine pour résoudre le problème avant de demander à Etsy d'intervenir.

Pour les acheteurs basés dans l'UE :

Notre système de litiges est le moyen le plus efficace et le plus rapide de résoudre des différends entre acheteurs et vendeurs. Toutefois, si vous ne souhaitez pas avoir recours à notre système de litiges, vous avez la possibilité d'utiliser la plate-forme de règlement en ligne des litiges de l'UE.

En savoir plus sur la Directive européenne sur les droits des consommateurs.

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