Comment télécharger un article numérique

Réponse rapide

Les articles numériques que vous avez achetés peuvent être consultés et téléchargés dans la section Achats et avis de votre compte Etsy.

En cas de questions concernant un article ou une commande, c’est le vendeur qui sera le mieux placé pour vous aider.

Contacter le vendeur

Les articles numériques sont disponibles dans deux catégories : 

  • Téléchargements instantanés : fichiers prêts à l’emploi qui sont disponibles dès que votre paiement est confirmé. Si vous avez payé avec PayPal ou une carte de crédit sur Etsy, le lien de téléchargement peut prendre quelques minutes avant de vous être envoyé. 
  • Fichiers personnalisés à télécharger : articles numériques que le vendeur fabriquera selon vos spécifications après que vous les aurez achetés Le vendeur vous enverra vos fichiers une fois qu’il les aura complétés. 

Vous ne pouvez pas télécharger un achat numérique via l’application Etsy pour le moment. Pour télécharger un fichier numérique, connectez-vous à Etsy sur votre navigateur mobile ou votre ordinateur.

Je ne trouve pas mon email de notification de téléchargement

Tout d’abord, consultez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos onglets Réseaux sociaux et Promotions. S’il ne s’y trouve pas, l’ajout de l’adresse transaction@etsy.com à votre carnet d’adresses ou à une liste approuvée peut vous aider à localiser ces emails à l’avenir.

Pour l’instant, vous pouvez toujours accéder à vos achats numériques dans votre compte.

Où puis-je trouver mes achats numériques dans mon compte ?

Pour accéder à vos fichiers numériques depuis votre compte :

  1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte.
  2. Accédez à Achats et avis.
  3. En regard de la commande, sélectionnez Télécharger les fichiers. Cela vous mènera à la page Téléchargements de tous les fichiers associés à votre commande.

Vous pouvez également retourner sur la page de présentation de l’article, où vous devriez voir un message « Téléchargement instantané » sur les images de l’article. 

Il n’y a généralement pas de limites quant au moment ou au nombre de fois que vous pouvez télécharger un fichier. Dans la plupart des cas, vous pouvez accéder à un fichier de votre page Achats à tout moment, à condition que la transaction n’ait pas été annulée ou supprimée.

Si votre paiement est toujours en cours de traitement, le bouton Télécharger les fichiers sera grisé.

Quand recevrai-je mon article numérique fabriqué sur commande ? 

Le délai de livraison des articles numériques fabriqués sur commande varie en fonction du vendeur. Veuillez vous mettre d’accord avec le vendeur par le biais des Messages Etsy pour établir le délai d’exécution de votre commande. 

Pour connaître le statut de votre article numérique fabriqué sur commande, rendez-vous dans la section Achats et avis de votre compte Etsy. Les articles sur lesquels le vendeur travaille encore sont indiqués comme En cours

Une fois que le vendeur a terminé votre commande, vous recevrez un email contenant un lien pour télécharger votre fichier numérique. Vous pouvez également accéder à vos fichiers en allant dans la section Achats et avis et en sélectionnant le bouton Télécharger les fichiers. Vous pourrez laisser un commentaire sur votre achat après avoir téléchargé votre fichier.

J’ai acheté un article numérique, mais je n’ai pas de compte Etsy.

Si vous avez acheté un téléchargement numérique instantané en mode invité, vous trouverez un lien pour télécharger vos fichiers dans l’email de réception qui vous a été envoyé après l’achat. 

Les articles numériques personnalisés seront envoyés une fois que le vendeur les aura terminés. Si vous n’avez plus accès au compte de l’email que vous avez utilisé pour effectuer l’achat initial, contactez directement le vendeur pour voir comment il peut vous envoyer vos fichiers.

J’ai des problèmes pour télécharger mes fichiers.

Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur les liens de téléchargement, il est possible qu’il y ait un problème lié à votre navigateur web. Désactivez tous les modules complémentaires non standard tels que les bloqueurs de publicité ou les barres d’outils que vous avez installés et réessayez.

Si votre ordinateur déclare que le fichier a été endommagé, supprimez ce dernier et essayez de le télécharger à nouveau. Si vous ne réussissez toujours pas à ouvrir le fichier, contactez le vendeur par les Messages Etsy pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Le type de fichier que vous allez télécharger est indiqué dans la section Principaux détails d’une fiche produit numérique. Si vous n’arrivez pas à lire le fichier sur votre ordinateur, il est possible que vous ne disposiez pas du programme nécessaire pour ouvrir ce type de fichier. 

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, faites défiler cette page vers le bas pour contacter l’équipe d’assistance Etsy. 

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