On rencontre deux types d'achats numériques : 

• Les téléchargements instantanés : des fichiers prêts à l’emploi, disponibles dès confirmation de votre paiement. Si vous avez payé avec PayPal ou une carte de crédit sur Etsy, l'envoi du lien de téléchargement peut prendre quelques minutes. 
• Les fichiers personnalisés à télécharger : des articles numériques réalisés par le vendeur selon vos spécifications après votre achat. Le vendeur vous enverra vos fichiers une fois qu’il les aura terminés. 

Je ne trouve pas mon email de notification de téléchargement

Commencez par consulter votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos onglets Réseaux sociaux et Promotions. S’il ne s’y trouve pas, l’ajout de l'email transaction@etsy.com à votre carnet d’adresses ou à une liste approuvée peut vous aider à localiser ces messages à l’avenir.

Pour l’instant, vous pouvez toujours accéder à vos achats numériques dans votre compte.

Où trouver mes achats numériques dans mon compte ?

Pour accéder à vos fichiers numériques depuis votre compte :

1. Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte.
2. Accédez à Achats et avis.
3. A côté de la commande, sélectionnez Télécharger les fichiers. Cela vous mènera à la page Téléchargements pour tous les fichiers associés à votre commande.

Vous pouvez également retourner sur la page de présentation de l’article, où vous devriez voir un message Téléchargement instantané sur les images de l’article. 

Il n’y a généralement pas de limites quant au moment ou au nombre de fois que vous pouvez télécharger un fichier. Dans la plupart des cas, vous pouvez accéder à un fichier de votre page Achats à tout moment, à condition que la transaction n’ait pas été annulée ou supprimée.

Si votre paiement est toujours en cours de traitement, le bouton Télécharger les fichiers sera grisé.

Quand recevrai-je mon article numérique créé sur commande ? 

Le délai de livraison des articles numériques créés sur commande dépend du vendeur. Mettez-vous d’accord avec le vendeur par le biais des Messages Etsy pour établir le délai d’exécution de votre commande. 

Pour connaître le statut de votre article numérique créé sur commande, rendez-vous dans la section Achats et avis de votre compte Etsy. Les articles sur lesquels le vendeur travaille encore sont indiqués comme En cours. 

Une fois que le vendeur a terminé votre commande, vous recevrez un email contenant un lien pour télécharger votre fichier numérique. Vous pouvez également accéder à vos fichiers en allant dans la section Achats et avis et en sélectionnant le bouton Télécharger les fichiers. Vous pourrez laisser un commentaire sur votre achat après avoir téléchargé votre fichier.

J’ai acheté un article numérique, mais je n’ai pas de compte Etsy

Si vous avez acheté un téléchargement numérique instantané en mode invité, vous trouverez un lien pour télécharger vos fichiers dans l’email de reçu qui vous a été envoyé après l’achat. 

Les articles numériques personnalisés seront envoyés une fois que le vendeur les aura terminés. Si vous n’avez plus accès au compte de l’email que vous avez utilisé pour effectuer l’achat initial, contactez directement le vendeur pour voir comment il peut vous envoyer vos fichiers.

J'ai des difficultés à télécharger mes fichiers

Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur les liens de téléchargement, il est possible qu’il y ait un problème lié à votre navigateur web. Désactivez tous les modules complémentaires non standard tels que les bloqueurs de publicité ou les barres d’outils que vous avez installés et réessayez.

Si votre ordinateur déclare que le fichier a été endommagé, supprimez ce dernier et essayez de le télécharger à nouveau. Si vous ne réussissez toujours pas à ouvrir le fichier, contactez le vendeur par les messages Etsy pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Le type de fichier que vous allez télécharger est indiqué dans la section Principaux détails d’une fiche produit numérique. Si vous n’arrivez pas à lire le fichier sur votre ordinateur, il est possible que vous ne disposiez pas du programme nécessaire pour ouvrir ce type de fichier. 

Si vous continuez à avoir des difficultés, contactez l'équipe d'assistance Etsy.

Je souhaite un remboursement ou je souhaite annuler mon article numérique

Sur la page de l’article d’une fiche produit numérique, vous verrez que les fiches produits numériques ne peuvent pas être retournées ou annulées. Bien que cela soit indiqué automatiquement sur tous les articles de téléchargement numérique instantané, le vendeur est libre de rembourser ou non un article numérique. Contactez le vendeur directement par le biais des messages Etsy si vous souhaitez demander le remboursement de votre commande numérique.