Réponse rapide
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
Si la date de livraison estimée maximum est passée et que vous avez contacté le vendeur pour obtenir de l'aide il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu'Etsy puisse vous assister. Si la commande est éligible, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
Contacter un vendeur via l’outil Messages est le meilleur moyen d’obtenir des informations sur un article ou de résoudre tout problème que vous rencontrez avec votre commande. Sur Etsy, chaque vendeur gère ses propres commandes et décide de tout ce qui concerne les annulations, les remboursements et les retours. En savoir plus sur l’aide possible concernant votre commande.
Comment contacter une boutique avant d’acheter
Pour poser une question concernant un article sur Etsy.com :
- Connectez-vous à votre compte Etsy si ce n'est pas déjà fait ou créez un compte.
- Sur la page d’une fiche produit, sélectionnez Envoyer un message au vendeur.
- Rédigez votre message dans le champ de texte.
- Après l’envoi de votre message, le vendeur en sera informé et pourra y répondre.
Pour poser une question concernant un article dans l’application Etsy :
- Connectez-vous à votre compte Etsy si ce n'est pas déjà fait ou créez un compte.
- Sur une fiche produit, cliquez sur l'icône message présente sur la photo.
- Rédigez votre question dans le champ de texte.
- Après l’envoi de votre message, le vendeur en sera informé et pourra y répondre.
Comment contacter une boutique au sujet d’une commande
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte. Sur l’application Etsy, connectez-vous et accédez à Vous.
- Rendez-vous sur Achats et avis.
- Sélectionnez Aide sur la commande en regard de la commande. Sur l’application Etsy, touchez la commande, puis sélectionnez Aide sur la commande.
- Sélectionnez Envoyer un message au vendeur.
- Dans la zone de texte qui apparaît, indiquez au vendeur que vous souhaitez retourner ou échanger un article.
- Sélectionnez votre mode de remboursement préféré en cas de besoin. Vos options varieront en fonction de vos paramètres de devise, de votre situation géographique et des critères d'éligibilité de la commande. Vous ne pourrez pas modifier cette sélection par la suite.
- Sélectionnez l’icône flèche ou appuyez sur la touche Entrée pour procéder à l'envoi. Le vendeur sera informé du nouveau message et pourra y répondre.
J’ai passé commande en tant qu’invité
Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez connecter votre commande à un compte Etsy nouveau ou existant pour obtenir de l’aide.
Découvrez comment connecter votre commande d’invité à un compte Etsy.
Réponse rapide
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
La plupart des problèmes sont résolus en collaborant avec le vendeur Si la date de livraison estimée maximum de votre commande est passée et que vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litigepour qu'Etsy puisse vous assister. Vous serez remboursé pour tout article qui n’arrive pas à destination, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
Si vous et le vendeur ne parvenez pas à trouver une solution après 48 heures, vous pouvez ouvrir un litige pour qu’Etsy l’examine. Choisissez votre commande, puis sélectionnez Ouvrir un litige en bas de la page. En savoir plus concernant les litiges sur Etsy.
Si vous ne voyez pas l’option permettant d’ouvrir un litige, il est peut-être trop tôt pour cela.
En vertu du programme de protection sur les achats d’Etsy, pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement complet pour toute commande qui n’arrive pas, arrive après la période de livraison estimée, vous parvient endommagée ou ne correspond pas à la description ou aux photos de la fiche produit.
Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous devez connecter votre commande à un compte Etsy nouveau ou existant avant de pouvoir envoyer une demande d’aide à votre vendeur.
Pour connecter votre commande :
- Ouvrez votre boîte de réception.
- Retrouvez le reçu électronique qui vous a été adressé lorsque vous avez passé votre commande. Cet email est envoyé par transaction@etsy.com.
- Sélectionnez Voir votre commande.
- Suivez les étapes pour vous connecter ou créer votre compte Etsy. Le compte auquel vous associez votre commande invité doit avoir la même adresse email que celle que vous avez utilisée pour votre commande invité. Votre commande est automatiquement connectée à votre compte Etsy.
- Une fois que vous avez connecté votre commande, vous pouvez choisir cette commande et contacter le vendeur pour obtenir de l’aide.
J’ai des difficultés à connecter ma commande
Sélectionnez J’ai encore besoin d’aide et un agent de l’équipe d’assistance pourra vous aider.
Après avoir ouvert un litige, celui-ci est examiné par un agent de l’équipe d’assistance Etsy, qui prend alors une décision. Nous collaborons avec vous et le vendeur pour nous assurer d’avoir toutes les informations nécessaires à la prise de décision. Un agent répondra au litige dans le journal du litige.
Vous pouvez vérifier le statut de votre litige dans le journal du litige. Pour ajouter des informations à votre litige, commentez-le. Pour que nous puissions vous aider au mieux, vous devez conserver toutes les informations relatives à un litige dans le journal du litige.
Pour plus d’informations, lisez notre règlement sur les litiges.
Si votre litige a été clôturé mais que vous pensez que le problème n’est toujours pas résolu, nous pouvons rouvrir le litige et demander à notre équipe de médiation de poursuivre l’enquête. Sélectionnez J’ai encore besoin d’aide et indiquez votre numéro de litige lorsque vous soumettez votre demande.
Si vous avez reçu un email d’Etsy indiquant que votre commande est encore en cours de traitement, cela signifie que la commande est examinée par un partenaire tiers d’Etsy. Toutes les commandes Etsy Payments sont vérifiées pour s’assurer de leur légitimité et vous protéger contre d’éventuelles fraudes.
La plupart des commandes sont traitées en moins de 72 heures. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’examen terminé.