Etsy propose de nombreux outils pour vous aider à définir les frais de livraison dans votre boutique.
- Utilisez les profils de livraison si vous avez plusieurs fiches produits dont les paramètres de livraison sont les mêmes.
- Paramétrez une réduction sur les frais de livraison lors de l'achat de plusieurs articles.
- Proposez aux acheteurs une option de livraison expresse plus chère.
Combien facturer pour la livraison ?
Nous avons changé la façon dont le tarif de livraison est pris en compte dans la recherche pour les fiches produits des Etats-Unis concernant des articles physiques avec livraison nationale. Cela signifie que les fiches produits dont les tarifs de livraison sont inférieurs à 6 USD auront la priorité dans la recherche Etsy, à quelques exceptions près.
Pour voir les types de fiches produits non concernées par ceci et savoir comment effectuer une modification groupée de vos tarifs d'expédition nationaux, lisez notre article dédié à la visibilité dans la recherche en fonction des tarifs de livraison.
Les créateurs situés aux Etats-Unis peuvent utiliser le Calculateur de frais d'expédition Etsy pour connaître les tarifs USPS ou FedEx.
Les créateurs situés aux Etats-Unis ou au Canada peuvent utiliser les frais de livraison calculés pour des envois avec USPS ou Canada Post. Indiquez le poids et les dimensions de l'article puis sélectionnez les services de livraison que vous souhaitez proposer. Lorsqu'un acheteur indique son adresse et choisit un service, Etsy calcule les frais de livraison et les ajoute au coût de la commande.
Si vous habitez dans un autre pays ou ne souhaitez pas utiliser la livraison calculée, vous pouvez renseigner vos propres tarifs de livraison sur vos fiches produits.
- Vous définissez vos propres tarifs de livraison mais le Manuel du vendeur peut vous y aider :
- Découvrez des conseils et astuces dans la section Tout sur la livraison du forum Etsy.
Et si je vends des articles lourds ou très volumineux ?
Si vous vendez des articles très lourds, du mobilier par exemple, pensez à mentionner dans les descriptions de vos fiches produits que les frais de livraison sont variables. Demandez aux acheteurs de vous contacter avant de passer commande afin d'obtenir une estimation du coût de l'envoi. Créez-leur ensuite une fiche produit personnalisée.
Découvrez comment créer une fiche produit personnalisée.
Comment ajouter des tarifs de livraison ?
Si vous ne souhaitez pas vous servir du calculateur de frais de livraison, indiquez vos tarifs lors de la création ou de la modification d'une fiche produit. Pensez à les renseigner pour chaque pays dans lequel vous acceptez d'envoyer vos articles. La plupart du temps, les visiteurs ne voient que les fiches produits Etsy pouvant être envoyées dans leur pays.
- Dans la zone Livraison, choisissez Sélectionner un profil à côté de Option de livraison.
- Choisissez Créer un nouveau profil.
- Dans la section Tarifs de livraison, choisissez Je renseignerai des tarifs fixes manuellement.
- Indiquez le pays d'origine et le code postal d'origine de l'expédition.
- Choisissez le temps de traitement de l'article, c'est-à-dire le délai qui vous est nécessaire pour préparer et expédier la commande.
- Choisissez le service de livraison que vous voulez proposer.
- Pour une livraison dans votre pays, sous Ce que vous allez facturer, choisissez Livraison gratuite ou Prix fixe si vous ne souhaitez pas inclure les frais de livraison dans le prix de l'article.
- Si vous choisissez Prix fixe, indiquez le montant que vous allez facturer pour Un article ou un Article supplémentaire. Le tarif pour un article supplémentaire sera appliqué si un acheteur commande plusieurs exemplaires de cet article ou un autre article de votre boutique, et que les frais de livraison de cet article sont inférieurs ou identiques à ceux de l'autre article.
- Si vous voulez que cet article puisse être vendu en dehors de votre pays, définissez un tarif pour Autres pays ou choisissez Ajouter un autre emplacement géographique afin d'indiquer vos propres tarifs pour d'autres destinations.
- Le tarif Autres pays sera appliqué à toutes les destinations pour lesquelles vous n'avez pas indiqué de tarif particulier. Vous pouvez le supprimer en cliquant sur l'icône poubelle si vous ne voulez vendre que dans certains pays.
- Choisissez Ajouter un surclassement de livraison pour offrir aux acheteurs la possibilité de payer plus pour une expédition plus rapide.
- Choisissez Enregistrer comme profil de livraison pour réutiliser ces informations sur plusieurs fiches produits.
- Sélectionnez Appliquer.
Comment créer un profil de livraison ?
Pour réutiliser les mêmes paramètres de livraison sur plusieurs articles, appliquez un profil de livraison. Si vous modifiez un profil de livraison, il sera mis à jour sur toutes les fiches produits auxquelles vous l'avez associé.
Enregistrez un profil de livraison après avoir ajouté vos tarifs de livraison à une fiche produit ou servez-vous de la page Profils de livraison pour créer et gérer vos profils.
- Sur le site Etsy.com, sélectionnez Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Paramètres de livraison et vérifiez que vous êtes sur les Profils de livraison.
- Sélectionnez Créer un profil.
- Ajouter des informations de livraison.
- Si vous indiquez des coûts fixes, vous pouvez ajouter des surclassements de livraison. En savoir plus sur les surclassements de livraison.
- Si vous utilisez les frais de livraison calculés, la taille et le poids de votre article doivent être renseignés.
- Donnez un nom à votre profil pour référence.
- Sélectionnez Enregistrer le profil.
- Sur Etsy.com, sélectionnez Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Fiches produits.
- Cochez la case de la fiche produit qui nécessite un profil de livraison.
- Sélectionnez Options de modification.
- Sélectionnez Modifier les profils de livraisondans le menu déroulant.
- Dans la fenêtre suivante, ouvrez le menu déroulant Sélectionner un profil…et choisissez un profil de livraison.
- Sélectionnez Appliquerpour enregistrer vos modifications.
Une fiche produit peut être associée à un seul profil de livraison.
Comment proposer la livraison gratuite ?
Proposer la livraison gratuite peut être une tactique efficace pour inciter les acheteurs à finaliser leur commande. En savoir plus sur le fait d'offrir la livraison.
Si vous utilisez les frais de livraison calculés, descendez vers la section Livraison gratuite d’un profil de livraison. Précisez si vous souhaitez offrir les frais de livraison dans votre pays ou vers l’étranger en cochant les cases correspondantes.
Pour les profils de livraison, sélectionnez Livraison gratuitedans le menu déroulant Ce que vous allez facturer.
Et si un acheteur commande plusieurs articles dans ma boutique ?
Quand vous définissez des frais de livraison fixes, vous pouvez proposer des réductions sur l'envoi en précisant le tarif pour Un article et pour un Article supplémentaire.
Tarif pour un article : le coût de l’envoi de cet article seul.
Tarif pour un article supplémentaire : le coût de l'envoi de cet article en même temps qu'un autre article de votre boutique. Cela peut concerner une autre fiche produit de votre boutique ou un autre exemplaire du même article.
Pour calculer le total des frais de livraison, Etsy prend la fiche produit dont le tarif Un article est le plus élevé puis y ajoute chaque tarif indiqué pour un Article supplémentaire.
Par exemple :
| Un article | Article supplémentaire | |
| Article A | 2 EUR | 0,50 EUR |
| Article B | 1 EUR | 0,75 EUR |
- Si un acheteur commande l'article A et l'article B, le total des frais de livraison est de 2,75 EUR. Nous prenons le tarif Un article de l'article A, à 2 EUR, car c'est le plus élevé, et le prix d'un article supplémentaire de l'article B à 0,75 EUR.
- Si trois exemplaires de l'article A sont commandés, le total des frais de livraison serait de 3 EUR. Nous prenons le tarif pour Un article de 2 EUR et nous y ajoutons deux fois le tarif pour un Article supplémentaire, de 0,50 EUR.
Si vous utilisez la livraison calculée
Il est impossible de définir des tarifs réduits pour des fiches produits avec le calculateur de frais de livraison. Pour les articles à taux de livraison fixe, les tarifs réduits sont assez utiles pour estimer le coût de l'envoi de plusieurs articles. Vous n'en avez pas besoin avec les frais de livraison calculés, puisque le coût précis de l'expédition de plusieurs articles est obtenu pour vous.
Si certains de vos articles ont des frais de livraison fixes alors que d'autres utilisent les frais de livraison calculés, nous commençons par prendre en compte les frais de livraison calculés dans la commande. Nous y ajoutons ensuite les tarifs Article supplémentaire de vos fiches produits à tarif de livraison fixe.
Comment ajouter des surclassements de livraison ?
Vous pouvez proposer des surclassements de livraison à vos acheteurs afin qu'ils puissent choisir une option de livraison plus rapide lors de leur commande.
Si vous vous trouvez aux Etats-Unis ou au Canada et que vous utilisez les frais de livraison calculés, les surclassements de livraison sont disponibles en fonction des services que vous avez choisi de proposer dans les paramètres du calculateur de frais de livraison.
Dans le cas contraire, vous pouvez activer les surclassements de livraison lorsque vous définissez vos frais de livraison fixes.
- Connectez-vous à Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Paramètres.
- Choisissez Paramètres de livraison.
- Sélectionnez l’onglet Surclassements.
- Choisissez Activésous Surclassements de livraison.
Après avoir activé les surclassements de livraison, vous pouvez les ajouter à des fiches produits ou des profils de livraison spécifiques.
Pour ajouter des surclassements de livraison à une fiche produit :
- Connectez-vous à Etsy.com et accédez au Gestionnaire de boutique.
- Choisissez Fiches produits.
- Sélectionnez Ajouter une fiche produit ou ouvrez l'une de vos fiches produits.
- Sous Livraison, à côté de Option de livraison, choisissez Sélectionner un profil ou Créer une option.
- Si vous vous trouvez aux Etats-Unis ou au Canada, sélectionnez Je renseignerai des tarifs fixes manuellement dans le menu déroulant de la section Tarifs de livraison.
- Faites défiler la page jusqu'à la section Surclassements de livraison et sélectionnez Ajouter un surclassement de livraison.
- Renseignez les informations requises.
- Sélectionnez Appliquer pour enregistrer vos modifications.
- Connectez-vous à Etsy.comet accédez au Gestionnaire de boutique.
- Choisissez Paramètres.
- Choisissez Paramètres de livraison et vérifiez que vous êtes sur l'onglet Profils de livraison.
- ChoisissezCréer une option.
- Si vous vous trouvez aux Etats-Unis ou au Canada, sélectionnez Je renseignerai des tarifs fixes manuellement dans le menu déroulant de la section Tarifs de livraison située en haut.
- Descendez dans la section Surclassements de livraisonet sélectionnez Ajouter un surclassement de livraison
- Renseignez les informations souhaitées pour le surclassement de livraison.
- Choisissez Enregistrer comme profil de livraison.
Comment les surclassements de livraison sont-ils facturés aux acheteurs ?
Le prix du surclassement de livraison est ajouté au prix initial de l'article que vous avez fixé.
Vous pouvez choisir de proposer un surclassement pour les envois nationaux, pour les envois internationaux ou les deux à la fois.
Dans une commande de plusieurs articles, si un surclassement de livraison est disponible sur un article, l’acheteur pourra le choisir. Son prix s’appliquera à chaque article de la commande, même à ceux dont le profil de livraison ne propose pas le surclassement.
Votre situation géographique et l’adresse de livraison de l’acheteur déterminent les frais d’expédition pour vous. Les tarifs de livraison que l’acheteur voit sont basés sur les paramètres de votre profil de livraison.
Sur Etsy, vous pouvez offrir des frais de livraison fixes, ou des frais calculés si vous achetez des étiquettes d’expédition USPS ou Postes Canada par l’entremise d’Etsy.
En savoir plus sur les profils de livraison :
Voici les solutions à certains problèmes courants concernant les tarifs, les frais et les profils de livraison :
La commande contient plusieurs articles
Il y a quelques raisons pour lesquelles une commande comportant plusieurs articles peut avoir des frais de livraison incorrects :
- Les dimensions combinées des articles de la commande peuvent ne pas correspondre aux préférences de colis que vous avez choisi. Les frais de livraison calculés divisent la commande en plusieurs colis, à moins que tous les articles ne puissent tenir dans un seul colis, ce qui peut augmenter les frais d’expédition. Vous pouvez réduire les dimensions de l’article pour que le nombre correct corresponde à vos colis disponibles, ou trouver un colis adapté à cette commande.
- Les articles peuvent avoir des codes postaux d’origine d’expédition différents. Vérifiez les profils de livraison de toutes les fiches produits dans la commande et mettez à jour ceux qui ont un code postal d’origine incorrect.
- La commande peut combiner des articles avec des frais de livraison calculés et des frais de livraison fixes. Dans ce scénario, nous déterminons les frais de livraison pour tous les articles calculés et ajoutons les frais « supplémentaires » pour tous les articles à coûts fixes, quels qu’ils soient. Pour résoudre ce problème, vous pouvez soit utiliser les frais de livraison calculés pour toutes les fiches produits, soit modifier le prix des articles supplémentaires pour vos fiches produits à coûts fixes.
- Les frais de manutention sont facturés par article, de sorte qu’une commande plus importante peut entraîner l’ajout de plusieurs frais de manutention aux frais de livraison calculés. Envisagez plutôt d’utiliser des frais de forfait.
La commande ne contient qu’un seul article
Il y a quelques raisons pour lesquelles une commande ne comportant qu’un seul article peut avoir des frais de livraison incorrects :
- Vous pouvez souhaiter changer votre type de frais de livraison. Si vous utilisez les frais de livraison calculés par USPS, vous avez l’option de facturer le tarif d’étiquette d’expédition Etsy ou le tarif de détail USPS. Si vous utilisez des étiquettes d’Etsy, vous souhaiterez probablement utiliser le tarif d’étiquette d’expédition Etsy. Si vous vous rendez en personne au bureau de poste, vous voudrez probablement obtenir des tarifs de détail USPS. Vous pouvez modifier le type de frais de livraison à partir de l’onglet Tarifs et surclassements.
- Il se peut qu’un ancien code postal d’origine ait été défini pour le profil de livraison de cet article. Vérifiez et mettez à jour le code postal d’origine dans le profil de frais de livraison calculés de la fiche produit.
La commande contient plusieurs articles
Si les tarifs de livraison pour une commande comportant plusieurs articles sont trop élevés ou trop bas, cela peut être dû aux tarifs de livraison d’un article supplémentaire.
Sur un profil de livraison à coût fixe, vous pouvez fixer le prix d’expédition d’un article supplémentaire qui utilise le même profil. Si vous souhaitez offrir une remise pour l’expédition d’articles supplémentaires, vous souhaiterez inclure des frais de livraison d’articles supplémentaires inférieurs aux frais de livraison d’articles uniques.
Si un ou plusieurs articles de cette commande ont un profil de livraison différent ou n’ont pas de profil, les frais de livraison les plus élevés de tous les articles sont facturés, puis le coût de chaque article supplémentaire de la commande est ajouté à cela.
Pour vérifier que toutes les fiches produits utilisent le même profil de livraison :
- Sur votre page Fiches produits, sélectionnez Plus de filtres.
- Sélectionnez le profil de livraison que vous souhaitez voir ou la fiche produit qui n’a pas de profil associé (« Aucun profil de livraison »).
La commande a un surclassement de livraison
Les surclassements de livraison à coût fixe ajoutent un coût aux frais de livraison de base, plutôt que de les remplacer. Par exemple, un coût de livraison de base de 5 $ avec un coût de mise à niveau de 10 $ facturera à l’acheteur 15 $ au total pour la livraison.
variations n’ont pas de frais de livraison distincts. Si vous avez une fiche produit qui varie considérablement en taille ou en poids, la meilleure façon de refléter des frais de livraison exacts est de mettre en vente chaque variation dans une fiche produit différente.
Il y a quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas utiliser des frais de livraison calculés :
- Actuellement, seuls les vendeurs qui utilisent USPS ou Postes Canada pour envoyer des commandes peuvent utiliser des frais de livraison calculés. Si vous êtes dans un autre pays, que vous ne pouvez pas utiliser ces transporteurs ou expédier vos envois par la poste ou par fret, vous devrez définir des tarifs d’expédition à coût fixe.
- Le calculateur de frais de livraison n’est pas encore disponible sur la version Android de l’application Vendre sur Etsy. Si vous utilisez l’application Vendre sur Etsy sur un téléphone ou une tablette Android, vous devrez utiliser Etsy.com pour configurer ou modifier les paramètres de livraison calculés.
- Le calculateur de frais de livraison ne peut pas être utilisé sur des fiches produits privées ou personnalisées.
Si aucun de ces cas ne s’applique, cliquez sur J’ai encore besoin d’aide et l’équipe d’assistance Etsy pourra se pencher sur votre problème.
Si vous avez reçu une commande d’un pays où vous ne livrez pas, quelques options s'offrent à vous. Vous disposez des choix suivants :
- Annuler la commande
- Demander à l’acheteur de payer des frais d’affranchissement supplémentaires par le biais d’une fiche produit personnalisée
- Expédier à vos frais
Pourquoi ai-je reçu une commande d’un emplacement où je n’expédie pas ?
Cela peut signifier qu’une destination d’expédition internationale a été activée par erreur. Si une fiche produit ou un profil de livraison indique qu’il expédie vers la destination « Autres pays », la fiche produit est expédiée dans le monde entier.
Vous pouvez supprimer l’option « Autres pays » en cliquant sur l’icône de corbeille à sa droite dans la section Livraison de la fiche produit ou sur le profil de livraison.
Ce problème est souvent lié au fait que certaines fiches produits n’utilisent pas de profil de livraison. Vous pouvez vérifier si certaines fiches produits ne sont pas associées à des profils de livraison sur la page Fiches produits :
- Accédez à votre page Fiches produits.
- Dans le filtre Profils de livraison, sélectionnez Aucun profil de livraison.
- Sélectionnez la case correspondante sur ces fiches produits.
- Sélectionnez Options de modification.
- Sélectionnez Modifier le profil de livraison.
- Choisissez le profil de livraison à appliquer à ces fiches produits.
- Sélectionnez Appliquer.
Chaque fiche produit ne peut avoir qu’une seule origine d’expédition. Si vous exécutez des commandes à l’aide de plusieurs plates-formes différentes, vos options sont des fiches produits distinctes ou des boutiques distinctes.
Il y a quelques raisons pour lesquelles le temps de traitement ou la date d’expédition peuvent vous sembler incorrects :
- Les temps de traitement sont en jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes du samedi et du dimanche sont considérées comme des commandes du vendredi en termes de temps de traitement.
- Les temps de traitement peuvent sembler incorrects en raison des différences entre les fuseaux horaires du vendeur, de l’acheteur et d’Etsy.
Si votre délai d’expédition est dépassé d’un jour, ces raisons sont les causes les plus probables. S’il s’agit de plus d’une journée, il peut s’agir d’un problème technique. Sélectionnez J’ai encore besoin d’aide et incluez un exemple de numéro de commande pour nous permettre d’approfondir l’enquête.