Je ne peux pas me connecter à mon compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Etsy, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe :

Réinitialiser votre mot de passe

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte Etsy ?

Il est possible que vous ne puissiez pas accéder à votre compte Etsy pour plusieurs autres raisons :

Je n’ai pas encore de compte Etsy

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité et avez besoin d’aide concernant celle-ci, vous pouvez envoyer un message au vendeur via l’email de confirmation de votre commande. Vous pouvez également créer un compte pour revendiquer votre commande et voir le statut de celle-ci.

J’ai reçu un email contenant un code de sécurité de la part d’Etsy

Etsy prend les précautions nécessaires pour protéger vos informations et les codes de sécurité ne sont que l’un des nombreux moyens dont nous disposons pour maintenir l’intégrité de notre marché. Pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte Etsy, Etsy peut vous envoyer périodiquement une alerte par email avec un code de sécurité unique à utiliser comme mot de passe unique.

Si le code de sécurité n’est pas saisi dans les cinq minutes, vous en recevrez un nouveau la prochaine fois que vous tenterez de vous connecter à votre compte.

Les vendeurs qui tentent d’accéder à leur compte Etsy peuvent recevoir un message contextuel indiquant « Nous venons de vous envoyer un code ». Cela signifie qu’un code de sécurité sera envoyé à l’adresse email liée à votre compte Etsy. En saisissant correctement ce code, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte. Si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si vous avez reçu ces alertes par email mais n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Etsy, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.

En savoir plus sur les codes de sécurité sur Etsy.

Je ne peux pas me connecter en raison d’une validation en deux étapes

Si vous rencontrez des problèmes lors de la validation en deux étapes, essayez d’utiliser l’un des codes de sauvegarde qui vous a été attribué lorsque vous avez activé l’authentification à deux facteurs.

Je voudrais rouvrir un compte Etsy que j’ai fermé

Si vous souhaitez réactiver un compte Etsy que vous avez fermé, vous pouvez rouvrir votre compte. Si vous avez définitivement fermé et supprimé votre compte Etsy, sa réouverture est impossible.

En savoir plus concernant la réouverture d’un compte Etsy que vous avez fermé.

J’ai le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe, mais je n’arrive pas à me connecter.

Si votre navigateur Web est obsolète, des problèmes de connexion peuvent survenir. Découvrez comment mettre à jour votre navigateur Web.

Mon compte a été suspendu par Etsy

Vous ne pouvez pas accéder à un compte suspendu dans l’application Vendre sur Etsy ou via un navigateur web mobile. Pour vous connecter à un compte suspendu, utilisez un navigateur web sur ordinateur.

Pour plus d’informations concernant les raisons de la suspension de votre compte, nous vous conseillons de chercher le message d’Etsy à ce sujet dans la boîte email associée à votre compte.

En savoir plus sur la façon de restaurer un compte suspendu.

Si ces ressources n’ont pas été utiles, cliquez sur Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page.

Contacter l’équipe d’assistance

Si vous voyez quelque chose d’inhabituel, ou si vous avez reçu un email inattendu d’Etsy concernant votre compte, changez votre mot de passe et activez la validation en deux étapes immédiatement. 

En savoir plus sur la sécurisation de votre compte.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Etsy, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Etsy prend les précautions nécessaires pour protéger vos informations et les codes de sécurité ne sont que l’un des nombreux moyens dont nous disposons pour maintenir l’intégrité de notre marché. Pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte Etsy, Etsy peut vous envoyer périodiquement une alerte par email avec un code de sécurité unique à utiliser comme mot de passe unique.

Si le code de sécurité n’est pas saisi dans les cinq minutes, vous en recevrez un nouveau la prochaine fois que vous tenterez de vous connecter à votre compte.

Les vendeurs qui tentent d’accéder à leur compte Etsy peuvent recevoir un message contextuel indiquant « Nous venons de vous envoyer un code ». Cela signifie qu’un code de sécurité sera envoyé à l’adresse email liée à votre compte Etsy. En saisissant correctement ce code, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte. Si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si vous avez reçu ces alertes par email mais n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Etsy, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.

Et si je n’essayais pas de me connecter à mon compte ?

Si vous avez reçu ces alertes par email mais n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Etsy, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.

Je continue à recevoir un email de code de sécurité même après avoir réinitialisé mon mot de passe

Si vous avez déjà réinitialisé votre mot de passe et que vous obtenez à nouveau un code de sécurité lors de votre prochaine connexion, il est très probable que vous utilisez un mot de passe que vous avez déjà utilisé pour votre compte Etsy.

Nous vous recommandons d’ajouter un tout nouveau mot de passe qui n’a jamais été utilisé sur d’autres sites. Cette pratique permet de garantir que votre compte est aussi sûr que possible. Si vous ajoutez un mot de passe que vous avez utilisé dans le passé sur Etsy, vous risquez de ne pas pouvoir continuer.

Vérifiez à nouveau votre boîte de réception, car ces e-mails pourraient se retrouver dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Recherchez un email provenant de noreply@etsy.com ou noreply@mail.etsy.com dans votre boîte de réception et cherchez le sujet « Réinitialiser votre mot de passe ».

Voici quelques lignes directrices pour la création d’un mot de passe robuste :

  • Créez un mot de passe facile à retenir mais difficile à deviner par quelqu’un d’autre
  • Utilisez au moins huit caractères, mais plus le mot de passe est long, plus élevée est la difficulté
  • Utilisez un mélange de lettres minuscules et majuscules, de chiffres et de symboles
  • Nous vous recommandons de ne pas réutiliser un mot de passe que vous avez déjà utilisé auparavant sur un site

En savoir plus sur la création d’un mot de passe robuste.

Si vous devez vous connecter à votre compte et que vous n’avez pas votre téléphone, essayez d’utiliser l’un des codes de sauvegarde qui vous ont été donnés lorsque vous avez activé la validation en deux étapes. Chacun de vos codes de sauvegarde ne fonctionne qu’une fois.

Si vous n’avez pas de code de sauvegarde sous la main, sélectionnez J’ai toujours besoin d’aide.

À l’avenir, n’oubliez pas de conserver vos codes de sauvegarde dans un endroit sûr.

Vous pouvez configurer la validation en deux étapes à l’aide d’une application d’authentification, ou en utilisant un téléphone par un appel ou un texte. Cependant, la prise en charge de la validation en deux étapes par téléphone et par SMS n’est pas disponible dans tous les pays. Consultez la liste des pays où vous devriez pouvoir recevoir un code d’authentification par téléphone ou par SMS. Veuillez noter qu’en fournissant votre numéro de téléphone, des tarifs pour les messages et les données peuvent s’appliquer. 

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez utiliser une application d’authentification sur votre téléphone pour une validation en deux étapes. Téléchargez une application d’authentification, telle que Google Authenticator, depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.

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