Je ne peux pas me connecter à mon compte

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Etsy, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe :

Réinitialiser votre mot de passe

Mon compte a été suspendu par Etsy

Si votre compte a été suspendu par Etsy, vous devrez régler le problème avant de pouvoir recouvrer un accès intégral à votre compte.  Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver le motif de la suspension dans un email envoyé par Etsy.

En savoir plus sur la façon de restaurer un compte suspendu.

Je rencontre des difficultés avec la validation en deux étapes 

Si vous rencontrez des problèmes lors de la validation en deux étapes, essayez d’utiliser l’un des codes de sauvegarde qui vous ont été attribués lorsque vous avez activé ce processus.

J’ai le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe, mais je n’arrive pas à me connecter 

Si vous n'arrivez pas à vous connecter alors que vous pensez avoir indiqué la bonne adresse email et le bon mot de passe, il est possible que votre navigateur web soit obsolète. 

 Découvrez comment mettre à jour votre navigateur web.

Je me connecte via un compte tiers 

Lors de votre première connexion à Etsy via un compte tiers (tel que Facebook, Apple ou Google), vous devrez indiquer le mot de passe de votre compte Etsy. Une fois celui-ci indiqué, Etsy associera votre compte avec ce nouveau compte tiers.

Je vois un message pop-up concernant un code de sécurité

Etsy peut vous envoyer de temps en temps une alerte par email contenant un code de sécurité unique à utiliser comme mot de passe unique.

Si vous voyez un message pop-up disant « Nous venons de vous envoyer un code », vérifiez l'adresse email associé à votre compte Etsy. Si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

Si le code de sécurité n’est pas saisi dans les cinq minutes, vous en recevrez un nouveau la prochaine fois que vous tenterez de vous connecter à votre compte.

Si vous avez reçu ces alertes par email mais n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Etsy, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.

En savoir plus sur les codes de sécurité sur Etsy.

Je voudrais rouvrir un compte Etsy que j’ai fermé

Si vous souhaitez réactiver un compte Etsy que vous avez fermé, vous pouvez rouvrir votre compte. Si vous avez définitivement fermé et supprimé votre compte Etsy, sa réouverture est impossible. Vous devrez créer un nouveau compte avec une autre adresse email. 

Si vous n'avez pas trouvé de solution dans ces ressources, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance Etsy. 

Contacter l'équipe d'assistance

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Etsy, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe.

Pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte Etsy, Etsy peut vous envoyer de temps en temps une alerte par email contenant un code de sécurité à utiliser comme mot de passe unique.

Si le code de sécurité n’est pas saisi dans les cinq minutes, vous en recevrez un nouveau la prochaine fois que vous tenterez de vous connecter à votre compte.

Vous verrez peut-être un message pop-up disant « Nous venons de vous envoyer un code ». Cela signifie qu'un code de sécurité sera envoyé sur l'adresse email liée à votre compte Etsy. Vous récupèrerez l'accès à votre compte dès que vous aurez saisi ce code de sécurité correctement. 

Et si je n’essayais pas de me connecter à mon compte ?

Si vous avez reçu ces alertes par email mais n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Etsy, nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe.

Je continue à recevoir un email de code de sécurité même après avoir réinitialisé mon mot de passe

Si vous avez déjà réinitialisé votre mot de passe et que vous obtenez à nouveau un code de sécurité lors de votre connexion suivante, c'est probablement parce que vous vous servez d'un mot de passe que vous avez déjà utilisé pour votre compte Etsy.

Nous vous conseillons d’ajouter un tout nouveau mot de passe, n'ayant jamais été utilisé sur d’autres sites. Ceci permet de garantir que votre compte soit le plus sûr possible.

Vérifiez à nouveau votre boîte de réception, car ces emails pourraient se retrouver dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Recherchez un email provenant de « noreply@etsy.com » ou « noreply@mail.etsy.com » dans votre boîte de réception et recherchez le sujet
« Réinitialiser votre mot de passe ».

Accédez à cette page pour rouvrir un compte fermé sur Etsy, et sélectionnez Rouvrir votre compte. Indiquez l’adresse email associée au compte fermé. Vous recevrez un email d’Etsy comportant un lien pour rouvrir votre compte. Cliquez sur le lien pour rouvrir votre compte.

Toutes vos informations seront exactement telles que vous les avez laissées.

Si votre boutique a été suspendue par Etsy, vous avez peut-être reçu un email de la part d’Etsy pour vous informer du motif de suspension. Si vous êtes vendeur, vous pouvez voir un avis dans votre Gestionnaire de boutique.

En savoir plus sur la résolution des suspensions de compte.

Si vous devez vous connecter à votre compte et que vous n’avez pas votre téléphone, essayez d’utiliser l’un des codes de sauvegarde qui vous ont été donnés lorsque vous avez activé la validation en deux étapes. Chacun de vos codes de sauvegarde ne fonctionne qu’une fois.

Si vous n’avez pas de code de sauvegarde sous la main, sélectionnez J’ai encore besoin d’aide.

À l’avenir, n’oubliez pas de conserver vos codes de sauvegarde dans un endroit sûr.

Vous pouvez configurer la validation en deux étapes à l’aide d’une application d’authentification, ou en utilisant un téléphone par un appel ou un texte. Cependant, la prise en charge de la validation en deux étapes par téléphone et par SMS n’est pas disponible dans tous les pays.

Consultez la liste des pays où vous devriez pouvoir recevoir un code d’authentification par téléphone ou par SMS. Des frais liés aux messages et aux données peuvent s’appliquer lorsque vous fournissez votre numéro de téléphone.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez utiliser une application d’authentification sur votre téléphone pour une validation en deux étapes. Téléchargez une application d’authentification, telle que Google Authenticator, depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.

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