Voici quelques bonnes pratiques qui vous permettront d’acheter en toute sécurité sur Etsy.

Sécurité en matière de carte de crédit

• Ne donnez jamais votre numéro de carte de crédit, votre numéro d’identification fiscale ou votre mot de passe dans un email, un message Etsy ou au téléphone. 
• Si vous effectuez une transaction en personne, ne donnez pas vos informations de carte de crédit à voix haute. Assurez-vous de signer la transaction et de demander un reçu. 
• Examinez régulièrement votre relevé de carte de crédit pour suivre vos dépenses et les activités sur la carte. 
• Surveillez votre carte de crédit : qui est autorisé à l’utiliser et qui a accès à celle-ci.

Sécurité en matière d’Internet/d’ordinateur

• Changez régulièrement vos mots de passe. Plus votre mot de passe est complexe, mieux vous êtes protégé. 
• Si vous partagez votre ordinateur ou appareil, déconnectez-vous de tous les comptes Internet avant de laisser d’autres personnes l’utiliser.

Sur Etsy

• Consultez les avis d’un vendeur et les conditions de vente d’une boutique avant d’acheter, et envoyez un message Etsy à un vendeur avant d’acheter si vous avez des questions ou des préoccupations. 
• Si vous voyez un débit non reconnu d’Etsy sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit, passez en revue ces considérations. Si vous ne parvenez toujours pas à confirmer le débit, contactez nos spécialistes et ils vous aideront à enquêter.
•  Découvrez comment le programme de protection sur les achats d’Etsy peut vous aider à obtenir un remboursement complet de votre article. Si vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
• Gardez votre transaction sur Etsy. Nous ne pouvons pas effectuer de vérifications ou vous aider dans le cas de paiements effectués en dehors d’Etsy Payments ou de PayPal. 
• Si vous recevez un email suspect prétendant provenir d’Etsy, faites-le nous parvenir à l’adresse spoof@etsy.com.
• Si vous fournissez des matériaux pour une commande personnalisée à partir d’une boutique, vous le faites à vos risques et périls.
• Dans certaines circonstances, Etsy peut utiliser un service de cryptage tiers, SendSafely, pour sécuriser une transaction, telle qu’une copie d’une pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement.

Contacter l'équipe d'assistance Etsy

• Ne contactez l'équipe d'assistance Etsy que via le bouton Contacter l'équipe d'assistance dans le Centre d'aide. N'appelez pas de numéros de téléphone que vous auriez trouvé sur Internet, car ils ne sont pas forcément valables.
• L'équipe d'assistance Etsy ne vous appellera pas sans vous en avoir prévenu au préalable. Si vous recevez un appel imprévu d'une personne prétendant appartenir à l'équipe d'assistance Etsy, raccrochez et contactez Etsy via le bouton Contacter l'équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide.