Carte de crédit refusée lors du paiement

Veuillez consulter notre liste de problèmes courants et les solutions éventuelles. Si votre carte n'est toujours pas approuvée, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte pour obtenir une aide supplémentaire.

Remarque : Les paiements par carte de crédit peuvent également être traités via PayPal. Si vous utilisez PayPal, contactez directement ce service pour plus d'informations.

Vérification des informations de paiement saisies sur votre commande

  • Votre adresse de facturation a-t-elle changé récemment ?

  • Avez-vous une nouvelle carte dotée d'une nouvelle date d'expiration ?

  • Si vous avez utilisé une carte de crédit associée à votre compte, vous avez peut être besoin de mettre à jour certaines informations.

  • Si vous utilisez votre carte de crédit pour la première fois, vérifiez que vous avez bien saisi les informations de votre carte.

Pour plus d'informations concernant la vérification de votre mode de paiement, jetez un oeil à cet article d'aide.

Politiques de sécurité de vos paiements bancaires

Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte.

Cela inclut les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant des fonds disponibles (ou la limite de crédit).

Votre banque peut demander votre autorisation verbale pour procéder à une transaction.

Limites quotidiennes de retrait ou d'achat de votre banque

La plupart des banques disposent de limites sur le montant qui peut être facturé ou consulté en une seule journée. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer toute autre activité sur votre compte, indépendamment des fonds disponibles sur ce dernier.

Votre banque peut vous inviter à demander une limite d'achat plus élevée pour finaliser la transaction.

Si vous essayez de terminer une transaction multi-boutique, votre carte de débit/crédit la traitera comme une transaction unique. Si votre carte n'est pas approuvée, la transaction entière échouera. Si vous avez atteint la limite de votre banque, vous devez réduire le montant de votre transaction. Pour ce faire, déplacez certains articles vers la section mis de côté pour plus tard de votre panier.

Prise de contact avec votre banque à propos d'autorisations de paiement, de fonds réservés et de frais

  • Lorsque vous passez une commande chez Etsy, nous contactons la banque émettrice de votre carte pour vérifier l'achat. Ceci est communiqué via une autorisation complète pour le montant de l'achat.

  • Si votre paiement est refusé en raison d'un manque de fonds, contactez votre banque pour vérifier si les fonds réservés sont autorisés, vérifiez la durée de rétention de ces fonds et demandez à votre banque de retirer toute autorisation requise supplémentaire afin de libérer les fonds sur votre compte.

Enregistrement de votre carte de crédit pré-payée

Si vous utilisez une carte pré-payée ou une carte cadeau, vous devez enregistrer vos informations personnelles auprès de l'organisme émetteur avant de finaliser votre achat.

Si vous avez enregistré la carte auprès de la société émettrice, vous pouvez ensuite entrer votre numéro de carte, la date d'expiration, le numéro CCV et l'adresse de facturation pour finaliser la commande. 

Soumission d'un autre mode de paiement pour votre commande

  • Si vous n'arrivez pas à résoudre ce problème de paiement avec votre banque dans un délai raisonnable, nous vous recommandons d'essayer une carte de crédit différente.

  • Vous pouvez également souhaiter contacter directement le vendeur et voir si vous pouvez vous accorder sur un mode de paiement différent.
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