Votre paiement par carte de crédit peut ne pas avoir été traité lors de votre commande sur Etsy pour plusieurs raisons.

Si votre carte n’est toujours pas approuvée après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit pour obtenir de l’aide.

J’essaie de payer avec PayPal

Les paiements par carte de crédit peuvent également être traités via PayPal. Si vous utilisez PayPal, contactez PayPal directement pour plus d’informations, ou sélectionnez un autre mode de paiement (si disponible).

Mettez à jour les informations de paiement pour votre commande

Si vous avez un compte Etsy, vous avez peut-être enregistré vos informations, qui sont peut-être obsolètes. Vérifiez les points suivants :

• Votre adresse de facturation a-t-elle changé récemment ?

• Avez-vous une nouvelle carte dotée d’une nouvelle date d’expiration ?

• Si vous utilisez votre carte de crédit pour la première fois, vérifiez que vous avez bien saisi les informations de votre carte.

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre paiement enregistré :

1. Sur le site Etsy.com, accédez à Votre compte. 
2. Sélectionnez Paramètres du compte.
3. Cliquez sur Cartes de crédit.
4. Sélectionnez Modifier sur la carte que vous souhaitez mettre à jour.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Autorisez la transaction auprès de votre banque

Votre banque peut signaler toute activité inattendue sur votre compte. Cela inclut les premières commandes et les achats de grande valeur, quel que soit le montant des fonds disponibles (ou la limite de crédit).

Votre banque peut demander votre autorisation verbale pour procéder à une transaction.

Vérifiez que vous êtes dans votre limite de retrait quotidien

La plupart des banques disposent de limites sur le montant qui peut être facturé ou consulté en une seule journée. Si vous atteignez cette limite, votre banque peut bloquer toute autre activité sur votre compte, indépendamment des fonds disponibles sur ce dernier.

Votre banque peut vous inviter à demander une limite d’achat plus élevée pour finaliser la transaction.

Si vous achetez dans plusieurs boutiques à la fois, votre carte de débit ou de crédit traitera ces achats en une seule transaction. Si votre carte n’est pas approuvée, la transaction entière échouera. Si vous avez atteint la limite de votre banque, vous devez réduire le montant de votre transaction. Pour ce faire, vous pouvez déplacer des articles vers la section mis de côté pour plus tard de votre panier.

Enregistrez votre carte de crédit pré-payée

Si vous utilisez une carte pré-payée ou une carte cadeau, vous devez enregistrer vos informations personnelles auprès de l’organisme émetteur avant de finaliser votre achat.

Si vous avez enregistré la carte auprès de la société émettrice, vous pouvez ensuite entrer votre numéro de carte, la date d’expiration, le numéro CCV et l’adresse de facturation pour finaliser la commande.

Si vous achetez une carte cadeau Etsy, vous ne pouvez pas compléter l’achat avec une carte prépayée.

Si vous êtes dans l’EEE : vérifiez votre réponse d’authentification de sécurité

Si vous résidez dans l’EEE, qui comprend l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein, il peut vous être demandé d’authentifier votre paiement lorsque vous passez votre commande.

Pour authentifier un paiement, vous devrez répondre à une invite de l’émetteur de votre carte et fournir des informations supplémentaires. En fonction de l’émetteur de votre carte, ces informations peuvent inclure une réponse correcte à une question, un mot de passe ou un code d’accès.

Si votre réponse est incorrecte, vous verrez une erreur lors du paiement ou un email vous informant que votre commande ne peut pas être finalisée. Vous pouvez essayer de compléter votre commande à nouveau ou essayer un autre mode de paiement.

Utilisez un mode de paiement différent pour votre commande

Si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème de paiement avec votre banque dans un délai raisonnable, nous vous recommandons d’essayer une carte de crédit différente, ou un autre mode de paiement.