Impossible de déposer un avis

Les acheteurs disposent d'une fenêtre de 100 jours calendaires pour laisser un avis. Ceci est destiné à préserver l'intégrité de la plateforme Etsy, ainsi qu'à aider à veiller à ce que les avis soient exacts et opportuns. 

La possibilité de déposer un avis concernant une commande démarre à la date de livraison de la commande ou à la date de livraison estimée.

Si votre commande dispose d’un suivi de livraison, la date de livraison est celle où le transporteur marque votre commande comme Livré.

Si votre commande n’a pas de suivi de livraison, la date de livraison estimée peut varier en fonction du temps de traitement et du délai d’expédition d’une commande.

Temps de traitement

Le temps de traitement est le temps que met le vendeur à expédier une commande une fois celle-ci passée. Si le vendeur ne fournit pas son propre temps de traitement, un temps de traitement de 5 jours ouvrables sera automatiquement attribué à la commande.

Si la commande contient plusieurs articles ayant des temps de traitement différents, le temps de traitement le plus long est retenu, que ce soit un temps de traitement prédéfini ou l'estimation de 5 jours pour les articles sans temps de traitement.

Remarque : Les temps de traitement sont déterminés par le vendeur. Si le vendeur met à jour les temps de traitement ou marque la commande comme expédiée plus tôt, Etsy ajustera la date estimée d'arrivée et cela affectera le début d'admissibilité des avis.

Délai de livraison

Le délai d'expédition est le nombre de jours requis pour que la commande parvienne à l'acheteur. Nous utilisons un délai de 4 jours ouvrables pour les commandes intérieures au sein de tous les pays et de 10 jours ouvrables pour les envois internationaux.  

Restrictions sur les avis

Gardez à l'esprit qu'il n'est pas possible de déposer ou modifier un avis alors qu'un litige est ouvert pour une transaction particulière. La période de 100 jours calendaires pour laisser un avis se poursuivra pendant toute la durée d'un litige.

En outre, il n'est pas possible de déposer ou modifier un avis dans le cas de transactions annulées une fois que l'annulation a été traitée, ce qui prend 48 heures après l'annulation par le vendeur. 

Si un vendeur répond à un avis comportant 3 étoiles ou moins, la possibilité de modifier l'avis initial ne sera plus disponible.

En savoir plus sur le système de litiges sur Etsy.

Remarque : il est possible de laisser des avis uniquement pour des articles qui ont été vendus via Etsy. Si vous vendez un article en personne via Square, l'acheteur ne peut pas laisser d'avis sur Etsy.com. L'acheteur peut laisser un avis sur Square.

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