Recherche de votre remboursement

Si vous ne l’avez pas encore fait, assurez-vous de contacter directement votre vendeur pour lui demander votre remboursement.

Pour envoyer un message à votre vendeur, cliquez sur Votre compte > Achats et avis, puis sur Contacter la boutique sur la droite de votre commande.

Si vous avez passé commande en mode invité, vous pouvez contacter le vendeur en répondant à l’e-mail de reçu qui vous a été envoyé après l’achat.

Si vous avez payé par carte bancaire directement sur Etsy :

  • Une fois que votre remboursement a été émis, le virement peut prendre de 3 à 5 jours pour apparaître sur votre relevé de compte. Il arrive cependant que les remboursements sur cartes de crédit hors des États-Unis prennent jusqu’à 30 jours.
  • Un remboursement sur carte de crédit ne peut être effectué que sur la carte utilisée pour l’achat d’origine. Il est impossible d’effectuer un remboursement vers une carte différente.
  • Si la carte utilisée à l’origine pour le paiement n’était plus valide et a été renouvelée, le remboursement devrait apparaître automatiquement sur votre nouvelle carte. Si vous n’avez pas renouvelé votre carte, contactez l’émetteur de votre carte de crédit pour plus d’informations sur la manière de recevoir votre remboursement.
  • Si vous disposez d’un compte Etsy et souhaitez consulter votre historique de remboursement des commandes, cliquez sur Votre compte > Achats et avis, puis sur le bouton Voir le reçu en regard de la transaction.

Si vous avez payé par PayPal :

  • Si vous attendez un remboursement effectué via PayPal, vérifiez votre compte PayPal et demandez directement au vendeur le statut du remboursement.
  • Si vous avez payé par carte de crédit sans vous connecter à votre compte PayPal, en utilisant le compte invité PayPal, le montant sera remboursé sur votre carte de crédit ou carte bancaire. Le remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de compte.
  • Si la transaction date de plus de 60 jours, le vendeur devra utiliser la fonction « Envoyer de l’argent » de PayPal pour envoyer le remboursement sur votre compte PayPal.

Si vous avez demandé un remboursement au vendeur, vous pouvez vérifier si votre remboursement a été traité. Cliquez sur Choisir votre commande et sélectionnez la commande. Si votre commande a été remboursée, il sera indiqué Remboursé sous Paiement dans la colonne de droite.

Si votre commande n’a pas été remboursée, cliquez sur Choisir votre commande et sélectionnez la commande ou répondez au reçu de votre e-mail pour demander au vendeur. Selon les conditions de la boutique, il se peut qu’elle rembourse ou non votre commande. 

Si vous n’arrivez pas à trouver une solution avec un vendeur, cliquez sur Ouvrir un litige au bas de cette page. Si vous ne voyez pas ce bouton, il est peut-être trop tôt ou trop tard pour ouvrir un litige.

Le vendeur dispose de trois jours pour résoudre le litige. Si vous avez déjà ouvert un litige, ajoutez toute information importante au journal du litige. Si le litige n’est pas résolu après trois jours, vous pouvez cliquer sur Remonter pour transmettre le litige à Etsy.

Si vous avez payé par carte de crédit ou carte bancaire

Une fois que le vendeur a émis un remboursement, celui-ci peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître dans votre mode de paiement d’origine.

Les remboursements émis vers des modes de paiement en dehors des États-Unis peuvent prendre jusqu’à 30 jours.

Si vous avez payé avec PayPal

Si vous attendez un remboursement via PayPal, consultez votre compte PayPal pour savoir si le remboursement est effectué.

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