Recherche de votre remboursement

Si vous ne l'avez pas encore fait, assurez-vous de contacter directement votre vendeur pour lui demander le statut de votre remboursement.

Pour envoyer une conversation à votre vendeur, accédez à Vous > Achats et avis et cliquez sur Contacter la boutique sur la droite de votre commande. 

Si vous avez procédé à l'achat en tant qu'invité, vous pouvez contacter le vendeur en répondant à l'email de reçu qui vous a été envoyé après l'achat.

Si vous avez payé par carte bancaire directement sur Etsy :

  • Une fois que votre remboursement a été émis, le virement peut prendre de 3 à 5 jours pour apparaître sur votre relevé de compte. Il arrive cependant que les remboursements sur cartes de crédit hors des Etats-Unis prennent jusqu'à 30 jours.

  • Un remboursement sur carte bancaire ne peut être effectué que sur la carte utilisée pour l'achat d'origine. Il est impossible d'effectuer un remboursement vers une carte bancaire différente.

  • Si la carte utilisée à l'origine pour le paiement n'était plus valide et a été renouvelée, le remboursement devrait apparaître automatiquement sur votre nouvelle carte. Si vous n'avez pas renouvelé votre carte, veuillez contacter l'émetteur de votre carte bancaire pour plus d'informations sur la manière de recevoir votre remboursement.

  • Si vous disposez d'un compte Etsy et souhaitez consulter votre historique de remboursement des commandes, cliquez sur Vous > Achats et avis, puis sur le bouton Voir le reçu en regard de la transaction.

Si vous avez payé par PayPal :

  • Si vous attendez un remboursement effectué via PayPal, vérifiez votre compte Paypal et demandez directement au vendeur le statut du remboursement.

  • Si vous avez payé par carte bancaire sans vous connecter à votre compte PayPal, en utilisant le compte invité PayPal, le montant sera remboursé sur votre carte bancaire. Le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de compte.

  • Si la transaction date de plus de 60 jours, le vendeur devra utiliser la fonction « Envoyer de l'argent » de PayPal pour envoyer le remboursement sur votre compte PayPal. 
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