Etsy filtre et examine toutes les commandes Etsy Payments afin de s’assurer que la commande est légitime et de protéger les acheteurs et les vendeurs sur Etsy contre d’éventuelles fraudes. Si vous voyez une notification ou recevez un email concernant un traitement de commande, cela signifie que la transaction est en cours d’examen par Etsy.
Que faire si votre commande est toujours en cours de traitement
N’expédiez pas la commande avant qu’elle n’ait été traitée avec succès. Si la commande n’est pas traitée et que l’article a déjà été expédié, il est possible que vous ne receviez pas de paiement. Si vous souhaitez annuler une commande, cette option sera disponible une fois que la commande aura été traitée.
La plupart des commandes sont traitées dans les 72 heures, bien que cela puisse parfois prendre plus de temps. Cela peut être confirmé de plusieurs façons :
- Vous recevez un email confirmant que la commande a été traitée.
- Vous voyez que la commande a été déplacée vers l’onglet Terminées de votre page Commandes et livraison.
- Vous voyez les fonds sur votre compte de paiement.
Comment trouver vos commandes en cours de traitement
Tant que la commande est en cours de traitement, elle n’apparaîtra pas sur l’onglet Terminées de votre page Commandes et livraison. À la place, vous verrez un message indiquant « Vous avez des commandes en cours de traitement ».
Que se passe-t-il si votre vente ne peut être finalisée
Si une vente ne peut être conclue en raison d’un problème de paiement, l’article sera remis en vente dans votre boutique et nous en informerons l’acheteur.
En savoir plus sur les raisons pour lesquelles vos fonds Etsy Payments peuvent être retardés.
Si l’une de vos commandes apparaît comme « traitement du paiement » sur votre page Commandes et livraison ou si vous avez reçu un email d’Etsy indiquant que votre commande est toujours en cours de traitement, cela signifie qu’Etsy est en train d’examiner la transaction. Cet examen peut prendre jusqu’à 72 heures, bien qu’il puisse parfois durer plus longtemps.
L’acheteur a également reçu un email l’informant que sa commande est en cours d’examen par Etsy.
Nous savons qu’il est important que votre commande soit complétée le plus rapidement possible. Notre équipe travaille avec diligence pour examiner votre transaction.
Une fois le traitement d’une commande effectué, l’acheteur et vous-même recevez un email de confirmation. Ne faites rien concernant cette commande tant que vous n’aurez pas reçu cet email.
Etsy passe au crible et examine toutes les commandes Etsy Payments afin de s’assurer qu’elles sont légitimes. La plupart des commandes sont traitées en moins de 72 heures, mais certaines commandes peuvent prendre plus de temps à notre équipe pour les examiner et les traiter. Ce processus d’examen est mis en place pour vous protéger, ainsi que les autres vendeurs et acheteurs sur Etsy, contre d’éventuelles fraudes.
Vous ne pouvez pas annuler une commande pendant qu’elle est en cours de traitement. Une fois la commande traitée, vous pouvez l’annuler à partir de votre page Commandes et livraison.