Traitement des commandes encore en cours pour les vendeurs

La plupart des commandes sont traitées dans les 72 heures, bien qu’elles puissent parfois prendre plus de temps.

Si vous voyez une notification ou recevez un e-mail concernant un traitement de commande, cela signifie que la transaction est en cours d’examen par Etsy. Nous examinons toutes les transactions Etsy Payments afin de réduire les risques et de garantir la sécurité du marché.

Une fois qu’une commande a été traitée avec succès, les fonds pour une commande apparaissent sur votre compte de paiement. Vous pouvez visualiser votre compte de paiement en accédant à Gestionnaire de boutique > Finances > Compte de paiement.

Veuillez ne pas donner suite à ces commandes tant que vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ou tant que vous n’avez pas vu les fonds sur votre compte de paiement.

En savoir plus sur les commandes dont le traitement prend plus de temps que la normale.

Comment trouver vos commandes en cours de traitement

Tant qu’une commande est en cours de traitement, elle n’apparaîtra pas sur votre page Commandes. À la place, vous verrez un message indiquant « Vous avez des commandes en cours de traitement ».

Veuillez attendre que la commande ait été traitée avant d’expédier l’article. Cela peut être confirmé de plusieurs façons :

  • Vous recevez un e-mail confirmant que la commande a été traitée.
  • Vous voyez que la commande a été déplacée vers votre page Commandes.
  • Vous voyez les fonds sur votre compte de paiement.

Si vous souhaitez annuler une commande, cette option sera disponible une fois que la commande aura été traitée.

Si l’une de vos commandes apparaît comme « traitement du paiement » sur votre page Commandes et livraison ou si vous avez reçu un e-mail d’Etsy indiquant que votre commande est toujours en cours de traitement, cela signifie qu’Etsy est en train d’examiner la transaction. Cet examen peut prendre jusqu’à 72 heures, bien qu’il puisse parfois durer plus longtemps.

L’acheteur a également reçu un e-mail l’informant que sa commande est en cours d’examen par Etsy. 

Nous savons qu’il est important que votre commande soit complétée le plus rapidement possible. Notre équipe travaille avec diligence pour examiner votre transaction

Une fois le traitement d’une commande effectué, l’acheteur et vous-même recevez un e-mail de confirmation. Ne faites rien concernant cette commande tant que vous n’aurez pas reçu cet e-mail.

Etsy passe au crible et examine toutes les commandes Etsy Payments afin de s’assurer qu’elles sont légitimes. La plupart des commandes sont traitées en moins de 72 heures, mais certaines commandes peuvent prendre plus de temps à notre équipe pour les examiner et les traiter. Ce processus d’examen est mis en place pour vous protéger, ainsi que les autres vendeurs et acheteurs sur Etsy, contre d’éventuelles fraudes.

Vous ne pouvez pas annuler une commande pendant qu’elle est en cours de traitement. Une fois la commande traitée, vous pouvez l’annuler à partir de votre page Commandes et livraison.

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