Comment retourner ou échanger un article sur Etsy

Réponse rapide

En fonction des conditions générales de vente de la boutique, vous pouvez peut-être demander un retour, un échange ou un remboursement de votre commande. Pour cela, il vous faut contacter le vendeur.

Contacter le vendeur

Si vous devez retourner ou échanger un article, le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre commande est la meilleure personne pour vous aider. Sur Etsy, chaque vendeur gère ses propres commandes et décide de tout ce qui concerne les annulations, les remboursements et les retours. En savoir plus sur l’aide possible concernant votre commande.

Comment fonctionnent les remboursements et les retours sur Etsy ?

Les vendeurs ne sont pas tenus d’accepter les retours ou les échanges, ni d’effectuer de remboursement, sauf indication contraire dans leurs conditions générales de vente. Rendez-vous sur la page d’accueil de la boutique et descendez tout en bas pour lire les conditions générales de vente.

Si le vendeur est disposé à accepter ce retour, assurez-vous d’en régler les détails dans un message avant de renvoyer l’article :

  • A quelle adresse renvoyer la commande
  • Sous quel délai le vendeur souhaite-t-il recevoir l’article renvoyé
  • Qui prendra en charge les frais de retour, si cela n’est pas mentionné dans les conditions générales de vente
  • Quelle méthode de livraison doit être utilisée

Que faire si le vendeur ne rembourse pas ma commande ou n’accepte pas les retours ?

Si le vendeur n’autorise pas les remboursements ou les retours, vous pourrez peut-être ouvrir un litige via Etsy. 

Il est possible d’ouvrir un litige si :

  • Vous ne recevez pas votre commande
  • Votre commande n’était pas telle que décrite sur Etsy

Que sont les conditions générales de vente ?

Chaque vendeur sur Etsy est responsable de ses conditions de vente en matière de retours, d’échanges et de remboursements. Ces conditions varient selon les boutiques.

Avant de procéder à un achat, lisez les conditions de retour et d’échange de la boutique. Vous pouvez trouver les conditions générales de vente sur la page de la fiche produit sous la section Livraison et retours, ou en accédant à Conditions générales de vente et Plus d’informations sur la page d’accueil de la boutique.

Le vendeur n’a pas pu m’aider

Si le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, votre prochaine étape consiste à ouvrir un litige concernant votre commande. Choisissez votre commande, puis sélectionnez Ouvrir un litige en bas de la page. En savoir plus sur les litiges sur Etsy.

J’ai passé commande en tant qu’invité

Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous pouvez revendiquer cette commande pour obtenir de l’aide.

  1. Ouvrez votre boîte de réception.
  2. Retrouvez le reçu électronique qui vous a été adressé lorsque vous avez passé votre commande. Cet email est envoyé par transaction@etsy.com.
  3. Sélectionnez Voir votre commande.
  4. Suivez les étapes pour vous connecter ou créer votre compte Etsy. Le compte auquel vous associez votre commande invité doit avoir la même adresse email que celle que vous avez utilisée pour votre commande invité. Votre commande est automatiquement connectée à votre compte Etsy.
  5. Après avoir revendiqué cette commande, vous pouvez la sélectionner et contacter le vendeur pour lui demander de l’aide.

Je n’arrive pas à associer ma commande à mon compte

Si vous n’arrivez pas à revendiquer une commande, c’est peut-être parce que vous l’avez effectuée via une adresse email à laquelle vous n’avez plus accès. Découvrez comment résoudre ce problème.

J’ai toujours besoin d’aide

Si vous avez envoyé un message au vendeur et ouvert un litige et que vous n’avez pas reçu l’aide dont vous avez besoin, sélectionnez Contacter l’équipe d’assistance au bas de cette page et nous serons ravis de vous aider.

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Contacter l’équipe d’assistance