Si vous devez retourner ou échanger un article, le vendeur auprès duquel vous avez acheté votre commande est la meilleure personne pour vous aider. Sur Etsy, chaque vendeur gère ses propres commandes et décide de tout ce qui concerne les annulations, les remboursements et les retours. Voir comment obtenir de l'aide concernant une commande.

Le fonctionnement des remboursements et les retours sur Etsy

Les vendeurs ne sont pas tenus d’accepter les retours, les échanges ou les remboursements, sauf si cela est indiqué dans les conditions de retour de leur fiche produit.

Si le vendeur est disposé à accepter ce retour, veillez à régler les détails dans un message avant de renvoyer l’article. 

Quelles sont les conditions de fiche produit ?

Chaque vendeur sur Etsy est responsable de la définition de ses propres conditions en matière de remboursements, d’échanges et de retours pour chaque article qu’il met en vente. Un vendeur peut choisir d’offrir des conditions de retour différentes, ou refuser d’accepter les retours sur des articles spécifiques qu’il vend. Si vous effectuez plusieurs achats dans la même boutique, vous pouvez vérifier les conditions pour chaque article que vous achetez.

Je me trouve dans l’Union Européenne

Si vous êtes un acheteur situé dans l’Union Européenne, sachez que certains vendeurs doivent respecter la Directive européenne sur les droits des consommateurs. 

Les acheteurs européens souhaitant un remboursement ou un échange devraient utiliser notre système de litiges, qui est la façon la plus rapide de trouver une solution aux conflits entre acheteurs et vendeurs. Toutefois, si vous ne souhaitez pas avoir recours à notre système de litiges, vous avez la possibilité d’utiliser la plate-forme de règlement en ligne des litiges de l’UE.

Le vendeur n’a pas pu m’aider

Si le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, votre prochaine étape consiste à demander l’aide d’Etsy en ouvrant un litige. Avec le programme de protection sur les achats d’Etsy pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement intégral si votre article n’est pas livré, arrive après la période de livraison estimée, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description. 

Pour obtenir l’aide d’Etsy, vous devez choisir votre commande puis sélectionner Ouvrir un litige. Cette option n'apparaît que si vous avez contacté le vendeur pour lui demander de l'aide il y a au moins 48 heures. En savoir plus concernant l’ouverture d’un litige sur Etsy. 

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous devez lier votre commande à un compte Etsy afin d’ouvrir un litige avec Etsy. En savoir plus sur la façon d’associer votre commande invité à un compte Etsy.