Réponse rapide
Vérifiez dans votre email si vous avez reçu une confirmation de commande de la part de transaction@etsy.com, et sélectionnez Voir votre commande. Si vous ne trouvez pas l’email, regardez dans vos spams et votre corbeille, puis vérifiez les autres comptes de messagerie que vous auriez pu utiliser.
Vous pouvez rechercher les commandes que vous avez achetées via votre compte Etsy sur votre page Achats :
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte. Sur l’application Etsy, connectez-vous et touchez Vous.
- Accédez à Achats et avis.
Si vous ne trouvez pas de commande sur votre page d’achats, il se peut que vous ayez effectué votre commande avec un autre compte Etsy ou en tant qu’invité.
Vérifiez votre email pour une confirmation de commande de la part de transaction@etsy.com Si vous ne le trouvez pas, regardez dans vos spams et votre corbeille, puis vérifiez les autres comptes de messagerie que vous avez pu utiliser.
Sélectionnez Voir votre commande dans l’email de confirmation de la commande pour ouvrir la commande dans votre compte. Si vous avez acheté en tant qu’invité, utilisez la même adresse email lorsque vous avez acheté la commande pour vous connecter ou créer un compte.
Comment savoir si vous avez commandé avec un autre compte Etsy
Pour voir si vous avez commandé avec un autre compte Etsy, vérifiez d’abord votre email de confirmation de commande. Si vous avez commandé en étant connecté à un compte, la confirmation de commande comportera un bouton Aide concernant une commande à côté du nom de la boutique.
Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation de commande, essayez d’utiliser une autre adresse email pour vous connecter.
- Déconnectez-vous en vous rendant sur Votre compte.
- Accédez à Paramètres du compte.
- Faites défiler l’écran vers le bas pour voir quelle adresse email est associée à ce compte.
- Revenez à Votre compte, puis cliquez sur Se déconnecter.
- Sélectionnez Se connecter et essayez de vous connecter avec l’une de vos autres adresses email. Si vous avez payé avec PayPal, vous avez peut-être utilisé votre adresse email PayPal pour créer un compte. Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte Etsy associé à cette adresse email, un message d’erreur s’affiche.
- Accédez à Votre compte, puis à Achats et avis pour vérifier s’il s’agit du compte que vous avez utilisé pour passer la commande.
- Touchez Vous.
- Touchez Paramètres.
- Vérifiez quelle adresse email est associée à ce compte en haut de la page.
- Faites défiler la page vers le bas et touchez Se déconnecter.
- Touchez J’ai déjà un compte et essayez de vous connecter avec l’une de vos autres adresses email. Si vous avez payé avec PayPal, vous avez peut-être utilisé votre adresse email PayPal pour créer un compte. Vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas de compte Etsy associé à cette adresse email, un message d’erreur s’affiche.
- Touchez Vous, puis Achats et avis pour vérifier s’il s’agit du compte que vous avez utilisé pour passer la commande.
Comment savoir si vous avez acheté en tant qu’invité
Si vous avez acheté en tant qu’invité, l’email de confirmation de commande indiquera Répondez à cet email pour contacter le vendeur à côté du nom de la boutique.
Si vous n’avez pas encore associé la commande à votre compte, vous pouvez répondre à l’email de confirmation de commande pour entrer en contact avec le vendeur.
Associer une commande d’invité ajoutera la commande à la page Achats et avis de votre compte. L’association vous permet de laisser un commentaire sur l’article et de faire savoir à Etsy s’il y a un problème avec la commande..
- Recherchez l’email de confirmation de commande sur transaction@etsy.com. Si vous avez payé avec PayPal, vous avez peut-être utilisé votre adresse email PayPal pour acheter et vous consulter la boîte de réception de cette adresse email.
- Sélectionnez le numéro de commande dans la première ligne de votre reçu.
- Vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte Etsy sur le site Etsy.com. Utilisez l’adresse email avec laquelle vous avez effectué votre achat
- Votre commande sera automatiquement ajoutée à votre compte Etsy.
En savoir plus sur l’association de commandes passées en tant qu’invité.
Je ne trouve toujours pas ma commande
Si vous ne trouvez aucune trace de votre commande ou un email de confirmation de commande de la part d’Etsy :
- Vous avez peut-être passé la commande sur un autre site. Certains vendeurs Etsy ont des boutiques sur d’autres plateformes et ont des liens vers celles-ci sur la page d’accueil de leur boutique Etsy. Vérifiez si votre relevé de carte de crédit comporte un débit correspondant au montant de votre commande et confirmez le lieu où vous avez effectué l’achat.
- Vous avez peut-être saisi une erreur de frappe dans votre adresse email lors de l’achat en tant qu’invité. L’équipe d’assistance Etsy peut vous donner une mise à jour de votre commande dans ce litige. Utilisez le bouton ci-dessous pour contacter l’assistance. Incluez toute information qui pourrait nous aider à localiser la commande, comme votre nom, l’adresse d’expédition, le nom de la boutique, la fiche produit.