En fonction des conditions générales de vente de la boutique, vous pouvez peut-être demander l’annulation de votre commande. Si vous souhaitez l’annuler, le vendeur auprès duquel vous l’avez passée est le mieux placé pour vous aider. Sur Etsy, chaque vendeur gère ses propres commandes et décide de tout ce qui concerne les annulations, les remboursements et les retours. En savoir plus sur l’aide possible concernant votre commande.

Le vendeur n’a pas pu m’aider

Si le vendeur n’est pas en mesure de vous aider, votre prochaine étape consiste à nous en informer afin que nous puissions résoudre le problème. Choisissez votre commande, puis sélectionnez Ouvrir un litige en bas de la page. En savoir plus sur les litiges sur Etsy.

L’option permettant d’ouvrir un litige devient accessible après la date de livraison estimée de la commande. Si vous ne la voyez pas, c’est peut-être qu’il est encore trop tôt. Découvrez comment nous calculons la date de livraison estimée.

Pour les commandes éligibles, si l’article que vous avez commandé n’arrive pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article, vous recevrez un remboursement complet. En savoir plus sur le Programme de protection sur les achats d’Etsy. 

J’ai passé commande en tant qu’invité

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez lier votre commande à une commande de compte Etsy nouvelle ou existante pour obtenir de l’aide.