Etsy filtre et examine les commandes afin de protéger le marché. Si vous avez reçu un email d’Etsy indiquant que votre commande est encore en cours de traitement, cela signifie que la transaction est en train d'être examinée par Etsy.
Vous pouvez consultez vos achats dans votre compte, sous Achats et avis.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
La plupart des commandes sont traitées dans les 72 heures, bien que certaines puissent prendre plus de temps. Certaines transactions sont examinées plus rapidement que d’autres, c’est pourquoi vous ne recevez un email que pour certaines commandes.
Vous et le vendeur recevrez des emails de confirmation distincts lorsque la commande aura été traitée avec succès.
Cette commande m’a-t-elle déjà été facturée ?
Il se peut que vous voyiez des frais en attente sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire durant cette période. Les frais ne seront finalisés que lorsque l’achat aura été traité avec succès.
Si vous avez reçu un email d’Etsy indiquant que votre paiement est toujours en cours de traitement ou si votre commande indique « traitement du paiement », cela signifie qu’Etsy examine la transaction.
Etsy filtre et examine chaque commande Etsy Payments afin de s’assurer que la transaction est légitime. La plupart des commandes sont traitées en moins de 72 heures. Toutefois, certaines peuvent prendre plus de temps à notre équipe pour les examiner. Ce processus d’examen est mis en place pour vous protéger, ainsi que les autres vendeurs et acheteurs sur Etsy, contre d’éventuelles fraudes.
Nous nous efforçons d’examiner votre commande dans les plus brefs délais. Une fois la commande entièrement traitée, vous et le vendeur recevrez un email de confirmation.
Si votre commande affiche « paiement en cours de traitement » ou si vous avez reçu un email d’Etsy vous informant que votre commande est en cours de traitement, il se peut qu’un débit soit encore en attente sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Ces frais ne seront finalisés que lorsque l’achat aura été traité avec succès.
Une fois que le paiement est examiné, le vendeur peut annuler une commande. Etsy ne peut pas annuler une commande au nom d’un vendeur.
Après le traitement de la commande, vous pouvez demander au vendeur d’annuler la commande. Choisissez votre commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Cliquez sur Envoyer un message au vendeur, demandez au vendeur d’annuler la commande, puis cliquez sur Envoyer.