Pourquoi mon paiement est-il encore en cours de traitement ?

Nous connaissons actuellement des délais de traitement plus longs que d’habitude. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter le vendeur. Il pourra donner suite à la commande une fois qu’elle aura été traitée.

Si vous recevez un e-mail d’Etsy indiquant que votre paiement Etsy est toujours en cours de traitement, cela signifie que votre achat est en cours d’examen par Etsy.

Etsy passe au crible et examine toutes les commandes Etsy Payments afin de s’assurer qu’elles sont légitimes. Certaines transactions sont examinées plus rapidement que d’autres, c’est pourquoi vous ne recevez un e-mail que pour certaines commandes. Notre processus d’examen vous protège, ainsi que les autres acheteurs et vendeurs sur Etsy, d’une fraude éventuelle.

La plupart des commandes sont traitées dans les 72 heures, ien que certaines puissent prendre plus de temps. Vous et le vendeur recevrez un e-mail de confirmation distinct une fois l’examen terminé. 

Il se peut que vous voyiez des frais en attente sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire pendant que nous travaillons au traitement de votre commande. Les frais ne seront finalisés que lorsque l’achat aura été traité avec succès.

Si vous avez reçu un e-mail d’Etsy indiquant que votre paiement est toujours en cours de traitement ou si votre commande indique « traitement du paiement », cela signifie qu’Etsy examine la transaction.

Etsy passe au crible et examine chaque commande Etsy Payments afin de s’assurer que la transaction est légitime. La plupart des commandes sont traitées en moins de 72 heures. Toutefois, certaines peuvent prendre plus de temps à notre équipe pour les examiner. Ce processus d’examen est mis en place pour vous protéger, ainsi que les autres vendeurs et acheteurs sur Etsy, contre d’éventuelles fraudes.

Nous nous efforçons d’examiner votre commande dans les plus brefs délais. Une fois la commande entièrement traitée, vous et le vendeur recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre commande est marquée comme « traitement du paiement » ou si vous avez reçu un e-mail d’Etsy vous informant que votre commande est en cours de traitement, il se peut qu’un débit soit encore en attente sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire. Ces frais ne seront finalisés que lorsque l’achat aura été traité avec succès. 

Une fois que le paiement est examiné, le vendeur peut annuler une commande. Etsy ne peut pas annuler une commande au nom d’un vendeur. 

Après le traitement de la commande, vous pouvez demander au vendeur d’annuler la commande. Choisissez votre commande et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Cliquez sur Envoyer un message au vendeur, demandez au vendeur d’annuler la commande, puis cliquez sur Envoyer.

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