Réponse rapide
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
Si vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, vous parvient endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
Vous pouvez vérifier le statut d’expédition de votre commande sur le site Etsy.com ou dans l’application Etsy. Si le vendeur a ajouté un numéro de suivi, vous pouvez l’utiliser pour obtenir des informations détaillées sur le mouvement du colis via le transporteur.
Si vous craignez que votre cadeau n’arrive pas à temps, vous pouvez imprimer et partager cette carte pour faire savoir au destinataire qu'une surprise est en route.
La consultation du statut d’expédition de votre commande
Pour trouver le statut d’expédition de votre commande :
Sur Etsy.com :
- Connectez-vous et accédez à Votre compte.
- Accédez à Achats et avis.
Sur l’application Etsy :
- Accédez à Vous.
- Touchez Achats.
Le statut d’expédition se trouve à la droite de votre commande.
Vous verrez également une date de livraison estimée qui vous indique quand vous attendre à ce que la commande arrive, ainsi qu'un numéro de suivi s’il est disponible pour votre commande.
Que signifient les statuts d’expédition ?
Les statuts d’expédition sur votre page Achats vous permettent de savoir où en est votre commande. Si le statut est Non envoyé, le vendeur n’a pas encore expédié la commande ou ne l'a pas mise à jour sur Etsy.
Une fois la commande terminée par le vendeur et prête à expédier, vous recevrez un email de notification d’expédition d’Etsy. Sur votre page Achats, votre commande peut afficher l’un des statuts suivants :
- Envoyé : le vendeur a terminé la commande sur Etsy et celle-ci est en route.
- Pré-transit : le vendeur a ajouté un numéro de suivi et il sera bientôt scanné par le transporteur.
- En transit : le vendeur a expédié votre commande et celle-ci est en route vers vous.
- Livré : le colis est arrivé, et vous pouvez maintenant laisser un avis sur votre commande.
Si la date de livraison estimée est passée et que votre commande affiche toujours la mention Non envoyé, il est possible que le vendeur ait oublié de marquer la commande comme terminée sur Etsy ou ne l’ait pas encore expédiée. Si vous avez besoin d’éclaircissements, accédez à votre page Achats et sélectionnez Aide concernant une commande.
Le suivi d'un colis
Si le vendeur a utilisé un transporteur directement pris en charge par Etsy et a ajouté un numéro de suivi, vous verrez un bouton Suivre le colis à côté de la commande sur votre page Achats. Sélectionnez Suivre le colis pour voir des informations détaillées sur le statut de l'envoi.
Vous pouvez également voir les informations d’expédition dans les emails de notification d’expédition de votre commande. Sélectionnez Suivre le colis dans l'email de notification pour afficher le statut de la livraison.
Si votre vendeur a utilisé un transporteur non pris en charge par Etsy, mais a fourni un numéro de suivi pour la commande, vous pouvez le trouver en sélectionnant Voir le reçu à côté de la commande sur votre page Achats.
Certains envois internationaux ou transfrontaliers n’afficheront pas de suivi une fois que la commande aura quitté le pays d'origine. Le statut du suivi devrait se mettre à jour lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination.
Ma commande n’a pas de numéro de suivi
Les différents modes d’expédition n'incluent pas tous des informations de suivi. Si aucun numéro de suivi pour votre article n’a été fourni, contactez le vendeur pour obtenir de l’aide.
L'obtention du statut d’expédition ou le suivi de votre commande sans compte Etsy
Si vous avez passé commande en mode invité, vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée. Si votre vendeur a inclus un numéro de suivi, vous pouvez sélectionner Suivre le colis en haut de l’email.
Si vous avez passé commande en mode invité, vous pouvez toujours contacter le vendeur en répondant au reçu qui vous a été envoyé par email après l’achat.
Que faire si votre commande n’arrive pas
Si votre commande n’arrive pas et que votre commande est éligible, vous recevrez un remboursement complet dans le cadre du programme de protection sur les achats d’Etsy.
En savoir plus sur le démarrage du processus.
Nous conseillons d’essayer de localiser le colis avant de lancer le processus de remboursement :
- Vérifiez si le colis n'a pas été réceptionné par un autre membre de votre foyer ou un de vos collègues de travail.
- Si l’article que vous avez acheté n’est pas urgent, essayez d’attendre un jour. Le transporteur a parfois besoin de plus de temps pour livrer le colis.
- Contactez votre bureau de poste ou centre d’expédition local pour voir si le colis s'y trouve.
- Demandez à vos voisins si le colis ne leur a pas été livré par erreur.
Voici quelques actions que nous conseillons afin de permettre une livraison fluide de vos prochaines commandes :
- Donnez des instructions de livraison claires au transporteur. Dites-lui où les colis peuvent être déposés en toute sécurité, par exemple près d'une porte secondaire, dans un garage ou sous un porche.
- Suivez l'acheminement de votre colis et reprogrammez la livraison si nécessaire.
- Lors d'une commande importante ou d'une valeur élevée, demandez une livraison contre signature afin que le colis soit remis en mains propres à vous-même ou à une personne de confiance.
- Ayez recours à un service de lockers ou placez une boîte sécurisée chez vous pour les livraisons.
- Mettez en place des mesures de sécurité du type interphone avec vidéo ou éclairage à détecteur de mouvements pour dissuader les vols et filmer la situation au cas où quelque chose se produirait.