Réponse rapide
Si vous avez besoin d’aide concernant votre commande :
Si vous avez contacté le vendeur il y a plus de 48 heures, choisissez Ouvrir un litige pour qu’Etsy puisse vous aider. Pour les commandes éligibles, vous recevrez un remboursement pour tout article qui n’arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description ou aux photos de l’article.
Vous pouvez vérifier le statut d’expédition de votre commande sur le site Etsy.com ou dans l’application Etsy. Si le vendeur a ajouté un numéro de suivi, vous pouvez l’utiliser pour obtenir des informations détaillées sur le mouvement du colis via le transporteur.
Si vous craignez que votre cadeau n’arrive pas à temps, vous pouvez imprimer et partager cette carte pour faire savoir au destinataire que quelque chose de spécial est en route.
Comment trouver le statut d’expédition de votre commande
Pour trouver le statut d’expédition de votre commande :
- Connectez-vous au site Etsy.com et accédez à Votre compte, ou connectez-vous à l’application Etsy et accédez à Vous.
- Rendez-vous sur Achats et avis.
- Recherchez votre commande. Sur l’application Etsy, touchez votre commande.
Le statut d’expédition est indiqué sur la droite de votre commande. Vous verrez également une date de livraison estimée qui devrait vous donner une idée de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à ce que la commande arrive, et un numéro de suivi s’il est disponible pour votre commande.
Que signifient les statuts d’expédition ?
Les statuts d’expédition sur votre page Achats vous permettent de savoir où en est votre commande dans le processus d’expédition. Si le statut est Non envoyé, le vendeur n’a pas encore expédié la commande ou n’a pas mis à jour la commande sur Etsy.
Une fois que le vendeur a terminé la commande et est prêt à expédier, vous pouvez vous attendre à recevoir une notification d’expédition par email d’Etsy. Sur votre page Achats, votre commande peut avoir l’un des statuts suivants :
Les différents statuts d’expéditions :
- Envoyé : le vendeur a terminé la commande sur Etsy et celle-ci est en route.
- Pré-transit : le vendeur a ajouté un numéro de suivi et il est en attente de numérisation à l’installation d’expédition.
- En transit : le vendeur a expédié votre commande et celle-ci est en route vers vous.
- Livré : le colis est arrivé, et vous pouvez maintenant laisser un avis sur votre commande.
Si la date de livraison estimée est passée et que votre commande affiche toujours la mention Non envoyé, il est possible que le vendeur ait oublié de marquer la commande comme terminée sur Etsy ou ne l’ait pas encore expédiée. Si vous avez besoin d’éclaircissements, accédez à votre page Achats et sélectionnez Aide concernant une commande.
Comment suivre un colis
Si le vendeur a utilisé un transporteur directement pris en charge par Etsy et a ajouté un numéro de suivi, vous verrez un bouton Suivre le colis à côté de la commande sur votre page Achats. Sélectionnez Suivre le colis pour voir des informations détaillées sur l’état de votre colis.
Vous pouvez également voir les informations d’expédition dans les emails de notification d’expédition de votre commande. Sélectionnez Suivre le colis dans la notification par email pour afficher l’état de votre livraison.
Si votre vendeur a utilisé un transporteur non pris en charge par Etsy, mais a fourni un numéro de suivi pour la commande, vous pouvez le trouver en sélectionnant Voir le reçu à côté de la commande sur votre page Achats.
Certains envois internationaux ou transfrontaliers n’afficheront pas de suivi une fois que la commande aura quitté le pays de départ. Le statut de suivi doit être mis à jour lorsque le colis arrive dans le pays de destination.
Ma commande n’a pas de numéro de suivi
Toutes les méthodes d’expédition ne comprennent pas d’informations de suivi. Si aucun numéro de suivi pour votre article n’a été fourni, contactez le vendeur pour obtenir de l’aide.
Comment obtenir votre statut d’expédition ou suivre votre commande sans compte Etsy
Si vous avez passé commande en mode invité, vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée. Si votre vendeur a inclus un numéro de suivi, vous pouvez sélectionner Suivre le colis en haut de l’email.
Si vous avez passé commande en mode invité, vous pouvez toujours contacter le vendeur en répondant au reçu qui vous a été envoyé par email après l’achat.
Que faire si votre commande n’arrive pas
Si votre commande n’arrive pas et que votre commande est éligible, vous recevrez un remboursement complet dans le cadre du programme de protection sur les achats d’Etsy.
En savoir plus sur le démarrage du processus.
Nous vous recommandons d’essayer de localiser le colis avant de commencer le processus de remboursement :
- Voyez si quelqu’un d’autre dans votre foyer ou votre bureau a accepté le colis.
- Si l’article que vous avez acheté n’est pas urgent, essayez d’attendre un jour. Parfois, le transporteur a besoin de plus de temps pour livrer le colis.
- Contactez votre bureau de poste local ou votre centre d’expédition pour voir si le colis est là.