Lisez cet article pour vous aider à changer une adresse de livraison erronée. Si vous avez encore besoin d’aide, l’équipe d’assistance Etsy est là :
Contacter l’équipe d’assistance
Si vous avez déménagé et oublié de mettre à jour votre compte Etsy, ou si vous avez mal orthographié l’adresse à laquelle envoyer un cadeau, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez changer l’adresse de votre commande pour indiquer la bonne adresse avant son expédition, du moment que la nouvelle adresse ne soit pas dans un pays différent.
Changement de l’adresse de livraison après avoir passé une commande
Si vous avez passé une commande avec une adresse de livraison incorrecte, vérifiez d’abord que votre commande n’a pas encore été expédiée :
- Connectez-vous à Etsy.com.
- Cliquez sur Votre compte > Achats et avis.
- Sur la droite de votre commande, vous verrez la mention Envoyé ou Non envoyé :
Ma commande n’est pas encore envoyée
Si le statut de votre article est encore Non envoyé, vous pouvez contacter la boutique pour mettre à jour l’adresse de votre commande ou annuler la commande. Vous pouvez ensuite commander à nouveau les articles avec la bonne adresse de livraison.
Apprenez à contacter une boutique.
Ma commande a déjà été envoyée
Si le statut de votre article est envoyé, vérifiez les conditions du vendeur pour voir s’il est en mesure de proposer un remplacement ou un remboursement. Chaque vendeur dispose de ses propres conditions qui figurent sur la page d’accueil de sa boutique. Contactez la boutique pour demander un remplacement ou un remboursement.
Vous pouvez également contacter le service d’expédition pour demander de modifier l’itinéraire de la commande.
La majorité des services d’expédition demandent que l’expéditeur ouvre une réclamation pour colis manquant. Si tel est le cas, vous devrez peut-être demander au vendeur de vous aider.
Changement de l’adresse de livraison lors du passage de commande
Vous pouvez mettre à jour votre adresse lors de votre passage de commande sur Etsy.com :
- Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier.
- Cliquez sur Panier.
- Choisissez votre mode de paiement.
- Cliquez sur Finaliser la commande.
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Etsy, ou cliquez sur Continuer en tant qu’invité.
- Sous Adresse de livraison, vérifiez que l’adresse à laquelle vous souhaitez expédier votre commande est correcte. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez une adresse de livraison ou cliquez sur Ajouter une adresse pour entrer une nouvelle adresse. Une fois que vous disposez de l’adresse correcte, cliquez sur Livrer ici.
- Cliquez sur Passer votre commande.
Changement de l’adresse de livraison pour une adresse dans un autre pays
Si vous devez changer l’adresse de livraison de votre commande pour une adresse dans un autre pays, vous devrez annuler votre commande et commander à nouveau avec votre nouvelle adresse.