Réponse rapide
En fonction de votre avancement dans le processus de commande, le vendeur peut avoir la possibilité de vous aider à changer votre adresse de livraison.
Si vous devez mettre à jour l’adresse de livraison de votre commande, le vendeur auprès duquel vous l'avez passée est le mieux placé pour vous aider. Sur Etsy, chaque vendeur gère ses propres commandes et décide de tout ce qui concerne les annulations, les remboursements et les retours. En savoir plus sur l’aide possible concernant votre commande.
Le changement de votre adresse de livraison après avoir passé une commande
Si vous avez passé une commande avec une adresse de livraison incorrecte, commencez par vérifier que votre commande n’a pas encore été expédiée.
Choisissez la commande et vous verrez si elle a été envoyée ou non envoyée :
Si l'article est marqué comme Non envoyé, contactez la boutique pour mettre votre adresse à jour ou annuler la commande. Vous pouvez ensuite repasser votre commande avec la bonne adresse de livraison.
Si votre article est marqué comme Envoyé, consultez les conditions du vendeur pour voir s’il est en mesure de proposer un remplacement ou un remboursement. Chaque vendeur dispose de ses propres conditions qui figurent sur la page d’accueil de sa boutique. Contactez la boutique pour demander un remplacement ou un remboursement.
En cas de problème survenant après l’envoi de la commande, vous devrez gérer la situation directement avec le vendeur et le transporteur.
Le changement de votre adresse de livraison lors de la commande
Si vous n’avez pas encore effectué l’achat, vous pouvez modifier votre adresse de livraison lors du passage de la commande :
- Ajoutez un ou plusieurs articles à votre panier.
- Accédez à votre panier.
- Cliquez sur Finaliser la commande sur le site ou dans l'application Etsy.
- Si vous ne l’avez pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Etsy, ou sélectionnez Continuer en tant qu’invité.
- Sous Choisir une adresse de livraison, choisissez Ajouter une adresse ou sélectionnez une adresse utilisée précédemment. Choisissez Modifier si vous devez y apporter des changements.
- Sélectionnez Livrer ici.
- Confirmez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser et vérifiez votre commande.
- Sélectionnez Passer votre commande.
Le changement de votre adresse de livraison pour une adresse dans un autre pays
Si vous devez changer l’adresse de livraison de votre commande pour une adresse dans un autre pays, vous devrez annuler votre commande et commander à nouveau avec votre nouvelle adresse. Découvrez comment demander une annulation au vendeur.
Le vendeur n'a pas pu m'aider
Si vous n'avez pas pu obtenir l'aide du vendeur, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige concernant votre commande. Choisissez votre commande, puis sélectionnez Ouvrir un litige en bas de la page. En savoir plus concernant les litiges sur Etsy.
J'ai commandé en mode invité
Si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous pouvez revendiquer celle-ci pour obtenir de l’aide.
- Ouvrez votre boîte de réception.
- Retrouvez le reçu électronique qui vous a été adressé lorsque vous avez passé votre commande. Cet email est envoyé par transaction@etsy.com.
- Sélectionnez Voir votre commande.
- Suivez les étapes pour vous connecter ou créer votre compte Etsy. Le compte auquel vous associez votre commande invité doit avoir la même adresse email que celle que vous avez utilisée pour votre commande invité. Votre commande est automatiquement connectée à votre compte Etsy.
- Après avoir revendiqué cette commande, vous pouvez la sélectionner et contacter le vendeur pour lui demander de l’aide.
Je n’arrive pas à associer ma commande à mon compte
Si vous n’arrivez pas à revendiquer une commande, c’est peut-être parce que vous l’avez effectuée via une adresse email à laquelle vous n’avez plus accès. Découvrez comment résoudre ce problème.
La modification ou la suppression des adresses enregistrées dans votre compte
- Connectez-vous et sélectionnez Votre compte.
- Sélectionnez Paramètres du compte.
- Accédez à Adresses.
- Pour modifier une adresse, cliquez sur Modifier. Effectuez les modifications puis cochez ou décochez Sélectionner par défaut si vous souhaitez changer votre adresse par défaut. Sélectionnez Enregistrer.
- Pour supprimer une adresse, sélectionnez Supprimer. Confirmez la suppression en sélectionnant Supprimer l'adresse.
- Connectez-vous et sélectionnez Vous.
- Sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Gérer les adresses.
- Sélectionnez l'adresse que vous souhaitez modifier ou supprimer.
- Effectuez les modifications puis cochez ou décochez Sélectionner par défaut si vous souhaitez changer votre adresse par défaut. Sélectionnez Enregistrer.
- Si vous souhaitez supprimer l'adresse, cliquez sur Supprimer. Confirmez en sélectionnant Supprimer l'adresse.
J'ai encore besoin d'aide
Si vous avez envoyé un message au vendeur et ouvert un litige mais que vous n’avez pas reçu l’aide nécessaire, contactez l’équipe d’assistance, nous serons ravis de vous aider.