La team « Opérations à risques » est chargée de protéger Etsy et sa communauté contre les dommages financiers. Ceci concerne notamment, sans s’y limiter :

• Prévention des achats frauduleux
• Enquêtes sur les e-mails de phishing
• Gestion de certains litiges liés aux cartes bancaires
• Vérification de l’identité de certains vendeurs

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Paiements sécurisés sur Etsy

Toutes les informations relatives aux cartes de crédit envoyées à Etsy sont cryptées au moyen de la technologie TLS (Transport Layer Security) et transmises sous forme de jetons à nos processeurs de cartes de crédit. Etsy ne stocke aucune information sensible sur les cartes de crédit, seulement des jetons qui nous sont retournés par nos processeurs.

Etsy met en œuvre des normes industrielles appropriées pour protéger les autres paiements et les informations personnelles qui nous sont soumis, tant pendant leur transmission qu’après leur réception par Etsy. Pour les acheteurs de l’EEE, comprenant l’Union européenne, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein, il peut vous être demandé d’authentifier votre paiement lorsque vous passez votre commande conformément à la directive européenne sur les services de paiement (PSD2).

Pour obtenir plus d’informations au sujet de nos efforts pour préserver la sécurité de notre site, ainsi que des informations sur notre règlement sur la confidentialité, veuillez cliquer ici.

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Rétrofacturations

Une rétrofacturation a lieu lorsque les fonds sont retournés à un propriétaire de carte bancaire après qu’il ait signalé une transaction incorrecte ou non désirée sur sa carte à la société de cartes bancaires. Les rétrofacturations sont classées pour un certain nombre de raisons, mais dans certains cas, elles peuvent être dues à une fraude.

Nous enquêterons sur le litige pour déterminer sa validité. Si des informations supplémentaires vous sont demandées pour résoudre le litige, vous serez contacté à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Etsy.

Pour en savoir plus sur les rétrofacturations, consultez cet article d’aide.

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Frais non reconnus sur carte bancaire

Découvrez ce que vous devez faire si vous constatez sur votre relevé de carte bancaire un montant facturé par Etsy que vous ne reconnaissez pas..