Pourquoi ne puis-je pas ouvrir un litige ?

Si vous ne pouvez ouvrir de litige, il se peut qu’il soit trop tôt ou trop tard pour ouvrir un litige pour votre commande, ou que vous avez passé la commande en mode invité. En règle générale, vous pouvez ouvrir un litige après la date de livraison estimée de votre commande. Après cette date, vous disposez de 100 jours pour ouvrir votre litige. En savoir plus sur les délais d’ouverture d’un litige.

Si vous avez passé la commande en mode invité, vous devez tout d’abord associer votre commande. Vous pourrez ensuite ouvrir un litige.

En savoir plus sur le système de litiges d’Etsy.

Je dois signaler un problème concernant une commande maintenant, que puis-je faire ?

Vous pouvez signaler un problème au vendeur à tout moment. Le vendeur devrait pouvoir résoudre la plupart des problèmes liés à votre commande.

Quelle est la date de livraison estimée de ma commande ?

Pour trouver la date de livraison estimée de votre commande :

  1. Sur Etsy.com, cliquez sur Vous.
  2. Cliquez sur Achats et avis.
  3. Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez ouvrir un litige.
  4. En regard de chaque commande figure la mention Déposez un avis ou signalez un problème le [date]. La date varie en fonction du moment où vous avez passé la commande, du temps de traitement et de sa provenance.

Après cette date, vous disposez de 100 jours pour ouvrir un litige auprès d’Etsy. Une fois que l’option d’ouverture a expiré, vous ne pouvez plus ouvrir de litige.

Avant d’ouvrir un litige, contactez le vendeur pour travailler à la résolution du problème. En savoir plus sur les vendeurs Etsy.

Comment est déterminée ma date de livraison estimée ?

La date de livraison estimée est déterminée par le temps de traitement de la commande, plus le délai de livraison Cela dépend du nombre d’articles que vous avez commandés et de la manière dont ils ont été expédiés. 

Que se passe-t-il si j’achète un surclassement de livraison ?

L’achat d’un surclassement de livraison n’affecte pas la date d’admissibilité des litiges concernant la commande, mais peut affecter la date de livraison estimée de cette dernière. Si vous achetez un surclassement de livraison, la date de livraison estimée à l’origine détermine l’éligibilité de votre litige.

En savoir plus sur la manière dont la date de livraison estimée est déterminée pour différents délais de traitement et de livraison : 

Situation

Période admissible pour ouvrir un litige

Si la commande dispose d’un suivi de livraison

Vous pouvez ouvrir un litige dès que votre commande est marquée comme livrée par le transporteur.

Un article commandé avec un temps de traitement spécifié

Vous pouvez ouvrir un litige une fois que le temps de traitement de votre article, plus le délai de livraison, est écoulé. Si le temps de traitement de votre commande est compris entre 3 et 5 jours ouvrables, le temps le plus long est utilisé pour l’éligibilité du litige. Dans ce cas, nous utilisons 5 jours ouvrables.

Plusieurs articles commandés avec des temps de traitement différents

Vous pouvez ouvrir un litige une fois que le temps de traitement le plus long de vos articles, plus le délai de livraison, est écoulé. Votre capacité à ouvrir un litige pour cette commande sera basée sur le temps de traitement le plus long.

Articles sans temps de traitement spécifiés

Vous pouvez ouvrir un litige une fois que le temps de traitement de 5 jours ouvrables, plus le délai de livraison, est écoulé.

Si la commande est expédiée dans le pays

Vous pouvez ouvrir un litige une fois que le temps de traitement, plus un délai de livraison supplémentaire de 4 jours ouvrables, est écoulé.

Si la commande est expédiée à l’international

Vous pouvez ouvrir un litige une fois que le temps de traitement, plus un délai de livraison supplémentaire de 10 jours ouvrables, est écoulé.


Par exemple : le temps de traitement d’un article est de 3 à 5 jours et est envoyé aux Etats-Unis. Vous commandez l’article le 1er septembre. Vous pouvez ouvrir un litige le 9 septembre. Cela comprend 5 jours pour le temps de traitement et 4 jours pour le délai de livraison à compter du jour où vous avez commandé cet article.

Si votre commande provient d’un vendeur qui est suspendu de vente sur Etsy, vous pouvez peut-être ouvrir un litige avant la date de livraison estimée.

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