Les temps de traitement et dates d’expédition prévues permettent aux acheteurs de savoir quand vous expédiez les articles de votre boutique. La date d'expédition prévue est visible sur la page Commandes et livraison, pour chaque commande. Les acheteurs peuvent également la voir sur le reçu qui leur est envoyé suite à une commande.
Accéder à une section :
- Qu'est-ce que le temps de traitement d’un article ?
- Qu’est-ce que la date d’expédition prévue ?
- Comment configurer le temps de traitement d’un article ?
- Comment configurer mon planning de traitement des commandes ?
- Que se passe-t-il si j'envoie plus rapidement que précisé dans mes temps de traitement ?
- Comment mettre à jour la date d'expédition prévue d'une commande ?
Qu'est-ce que le temps de traitement d’un article ?
Le temps de traitement correspond au délai nécessaire pour qu’une commande soit prête à être expédiée. Le temps de traitement permet aux acheteurs de savoir à quoi s'attendre. Plus il est exact, plus l'expédition de vos commandes sera fiable.
Si une commande est personnalisée, il prendra en compte le délai requis pour créer l’article commandé. Si l'article est déjà prêt, le temps de traitement est la durée nécessaire pour emballer l’article et l’amener au service d’expédition.
Le temps de traitement affecte également le moment où l’acheteur peut ouvrir un litige relatif à une commande et le moment où il peut laisser un avis.
Qu’est-ce que la date d’expédition ?
La date d’expédition est la date à laquelle vous vous engagez à expédier une commande à l’acheteur. Il s’agit de la date de fin du temps de traitement le plus long pour une commande.
Par exemple : vous avez indiqué que votre temps de traitement pour un article était de 3 à 5 jours. Un acheteur commande cet article le 1er septembre. La date d'expédition prévue pour cette commande est le 6 septembre.
Pour les créateurs situés aux Etats-Unis ou au Canada : si vous avez défini des préférences concernant les jours fériés, ce planning sera pris en compte dans les dates d'expédition prévues montrées aux acheteurs, qui seront ajustées en fonction. La suppression d'un jour férié de votre planning signifie que vous ne pouvez pas emballer ou préparer de commande ce jour-là, et qu'il ne sera donc pas considéré comme un jour de traitement.
Si vous ne définissez pas de temps de traitement
La configuration d'un temps de traitement pour vos acheteurs leur permet d'avoir des attentes réalistes. Si vous ne précisez pas de temps de traitement pour un article, l’acheteur ne verra pas de date d'expédition prévue au cours du processus de commande. Si l’acheteur passe une commande comportant plusieurs articles et que l’un des articles ne présente pas de temps de traitement, l’ensemble de la commande n’affichera pas de date d’expédition prévue, même si d’autres articles de cette commande possèdent des temps de traitement.
Les temps de traitement et dates d’expédition prévues sont déterminés par votre planning de traitement des commandes, qui peut être défini comme incluant les week-ends et les jours fériés.
Si une date d’expédition prévue tombe un jour où les bureaux de poste sont habituellement fermés (tel qu'un dimanche ou un jour férié), nous la décalerons au prochain jour ouvré.
Comment définir le temps de traitement d’un article ?
Pour définir le temps de traitement dans un profil de livraison :
- Connectez-vous au site Etsy.com.
- Consultez votre Gestionnaire de boutique.
- Accédez à Paramètres.
- Accédez à Paramètres de livraison.
- Accédez à Profils de livraison.
- Sélectionnez Ajouter un profil de livraison ou sélectionnez un profil que vous souhaitez mettre à jour.
- Renseignez le profil de livraison.
- Sélectionnez votre temps de traitement dans le menu déroulant. Vous pouvez choisir un temps de traitement compris entre 1 jour ouvré et 10 semaines.
- Sélectionnez Enregistrer le profil.
Vous pouvez ensuite choisir ce profil de livraison pour vos fiches produits :
- Dans le Gestionnaire de boutique, sélectionnez Fiches produits.
- Recherchez la fiche produit que vous souhaitez modifier ou créez-en une nouvelle.
- Trouvez l’icône engrenage et choisissez Modifier.
- Descendez jusqu'à la section Livraison.
- Sélectionnez le profil de livraison associé au bon temps de traitement.
- Choisissez Publier.
Vous pouvez modifier le temps de traitement d'un article en suivant la même procédure.
Le décompte d'un temps de traitement commence le lendemain de la vente d'un article. Par exemple :
- Un de vos articles est acheté le mercredi. Il est associé à un temps de traitement de 5 jours et un planning de traitement des commandes allant du lundi au vendredi. La date d'expédition prévue serait donc le mercredi suivant.
- Si cette même fiche produit incluait le samedi et le dimanche dans le planning de traitement des commandes, alors sa date d'expédition prévue tomberait le lundi.
Comment configurer mon planning de traitement des commandes ?
Vous pouvez modifier votre planning de traitement des commandes à tout moment. Pour définir votre planning de traitement des commandes :
- Accédez à Paramètres de livraison.
- Dans Planning de traitement des commandes, sélectionnez Modifier.
- Indiquez si vous ne traitez les commandes que du lundi au vendredi ou si vous voulez inclure le samedi et/ou le dimanche dans vos temps de traitement.
- Sélectionnez les jours fériés lors desquels vous traiterez les commandes (Etats-Unis et Canada seulement). Vous pouvez sélectionner Tous les jours fériés ou certains en particulier, lors desquels vous aurez la possibilité d'emballer ou de préparer des commandes.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Que se passe-t-il si j'envoie plus rapidement que précisé dans mes temps de traitement ?
Des temps de traitement courts peuvent générer des dates de livraison estimées plus rapides, ce qui peut inciter les acheteurs à commander dans votre boutique. Si vous terminez généralement vos commandes plus rapidement que précisé dans vos temps de traitement, vous verrez vos temps de traitement réels affichés dans vos profils de livraison et dans vos paramètres de livraison personnalisés. A partir de là, vous pouvez les appliquer rapidement à un profil.
Par exemple, si le temps de traitement indiqué dans votre profil de livraison est de 5 à 7 jours mais que vous terminez généralement vos commandes sous 3 à 5 jours, vous pouvez appliquer ce temps de traitement plus rapide au profil de livraison.
Pour mettre à jour vos profils de livraison et paramètres de livraison personnalisés avec vos temps de traitement réels
- Depuis votre Gestionnaire de boutique, accédez aux paramètres de livraison.
- Sélectionnez Profils de livraison.
- Si c'est la première fois que vous mettez à jour vos profils de livraison pour y intégrer vos temps de traitement réels, vous verrez apparaître une fenêtre pop-up vous permettant de mettre à jour vos paramètres.
- Sélectionnez tout mettre à jour pour appliquer vos temps de traitement réels à toutes vos fiches produits éligibles. Vous pouvez également choisir Je passerai ceci en revue moi-même pour sélectionner uniquement certaines fiches produits.
- En cas de réussite, vous verrez une confirmation de la mise à jour de vos temps de traitement.
Vous pouvez vérifier chaque temps de traitement individuellement dans la section temps de traitement de vos profils de livraison. L'option automatique mettre à jour n'est visible que si vos temps de traitement réels sont plus courts que ceux que vous aviez définis pour ce profil. Vous pouvez ajuster vos temps de traitement manuellement à tout moment.
Les profils de livraison et les paramètres de livraison personnalisés dans lesquels il manque des informations ne pourront pas être mis à jour. Vous devez y ajouter les informations manquantes avant de pouvoir les actualiser avec vos temps de traitement réels.
Comment les temps de traitement réels de mes profils de livraison sont-ils calculés ?
Votre temps de traitement réel prend en compte les temps de traitement effectifs des commandes envoyées avec un profil de livraison donné au cours des 120 derniers jours, lorsque cela concerne au moins 5 commandes.
Pour vous assurer de l'exactitude des temps de traitement, la date d'expédition que vous indiquez lors de la finalisation d'une commande doit être la date à laquelle vous prévoyez de remettre le colis au transporteur.
Comment mettre à jour la date d'expédition prévue d'une commande ?
Vous pouvez modifier une fois la date d’expédition prévue, à condition que celle d’origine ne soit pas encore passée et que l’acheteur ait accepté la nouvelle date. La nouvelle date doit être comprise dans les trois semaines précédant ou suivant la date d’expédition d’origine.
Pour mettre à jour la date d’expédition prévue d’une commande existante :
- Connectez-vous au site Etsy.com.
- Accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Commandes et livraison.
- Recherchez la transaction que vous souhaitez modifier.
- Choisissez l’icône … (ellipses).
- Choisissez Mettre à jour la date d'expédition prévue.
- Sélectionnez votre nouvelle date d’expédition prévue.
- Ajoutez un message pour l’acheteur expliquant la raison de la nouvelle date d’expédition prévue. L'acheteur recevra automatiquement une notification de mise à jour de la date de livraison estimée de sa commande, en fonction de la nouvelle date d'expédition prévue.
- Choisissez Mettre à jour et informer l’acheteur.