Les temps de traitement et dates d’expédition prévues permettent aux acheteurs de savoir quand vous expédiez les articles de votre boutique.
- Que sont les profils de traitement ?
- Qu'est-ce que le temps de traitement d’un article ?
- Qu’est-ce que la date d’expédition prévue ?
- Comment créer ou modifier des profils de traitement ?
- Comment assigner des profils de traitement en bloc ?
- Comment associer un profil de traitement unique à une variation de produit ?
- Comment configurer mon planning de traitement des commandes ?
- Que se passe-t-il si j'envoie plus rapidement que précisé dans mes temps de traitement ?
- Comment mettre à jour la date d'expédition prévue d'une commande ?
Que sont les profils de traitement ?
Les profils de traitement vous permettent de traiter vos commandes de manière flexible et aident les acheteurs à obtenir des dates de livraison plus exactes.
Ce que contiennent les profils de traitement :
- Un temps de traitement : le temps qui vous est nécessaire pour préparer une commande avant de la remettre au transporteur. Les temps de traitement peuvent être définis au niveau d'une fiche produit ou de chaque variation, en fonction des besoins de votre stock.
- Un état de préparation : décrit dans quelle mesure un article est prêt à être envoyé à un acheteur–Réalisé sur commande ou Prêt à envoyer. Il n'est pas visible des acheteurs mais peut être différent pour chaque variation d'une fiche produit.
Lors de la création d'une nouvelle fiche produit pour un article physique, vous l'associez à un profil de traitement. Les fiches produits numériques ne comportent pas de profil de traitement.
Qu'est-ce que le temps de traitement d’un article ?
Le temps de traitement correspond au délai nécessaire pour qu’une commande soit prête à être expédiée. Il permet aux acheteurs de savoir à quoi s'attendre et vous aide à envoyer vos commandes de façon fiable.
Si une commande est personnalisée, il prendra en compte le délai requis pour créer l’article commandé. Si l'article est déjà prêt, le temps de traitement est la durée nécessaire pour emballer l’article et l’amener au service d’expédition.
Le temps de traitement affecte également le moment où l’acheteur peut ouvrir un litige relatif à une commande et le moment où il peut laisser un avis.
Le décompte d'un temps de traitement commence le lendemain de la vente d'un article. Par exemple :
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Un de vos articles est acheté le mercredi. Il est associé à un temps de traitement de 5 jours et un planning de traitement des commandes allant du lundi au vendredi. La date d'expédition prévue serait donc le mercredi suivant.
- Si cette même fiche produit incluait le samedi et le dimanche dans le planning de traitement des commandes, alors sa date d'expédition prévue tomberait le lundi.
Qu’est-ce que la date d’expédition ?
La date d’expédition est la date à laquelle vous vous engagez à expédier une commande à l’acheteur. Il s’agit de la date de fin du temps de traitement le plus long pour une commande. La date d'expédition prévue de chaque commande est visible sur la page Commandes. Les acheteurs peuvent également la voir sur le reçu qui leur est envoyé suite à une commande.
Pour les créateurs situés aux Etats-Unis ou au Canada : si vous avez défini des préférences concernant les jours fériés, ce planning sera pris en compte dans les dates d'expédition prévues montrées aux acheteurs, qui seront ajustées en fonction. La suppression d'un jour férié de votre planning signifie que vous ne pouvez pas emballer ou préparer de commande ce jour-là, et qu'il ne sera donc pas considéré comme un jour de traitement.
Si vous ne définissez pas de temps de traitement
La configuration d'un temps de traitement pour vos acheteurs leur permet d'avoir des attentes réalistes. Si vous ne précisez pas de temps de traitement pour un article, l’acheteur ne verra pas de date d'expédition prévue au cours du processus de commande. Si l’acheteur passe une commande comportant plusieurs articles et que l’un des articles ne présente pas de temps de traitement, l’ensemble de la commande n’affichera pas de date d’expédition prévue, même si d’autres articles de cette commande possèdent des temps de traitement.
Les temps de traitement et dates d’expédition prévues sont déterminés par votre planning de traitement des commandes, qui peut être défini comme incluant les week-ends et les jours fériés.
Si une date d’expédition prévue tombe un jour où les bureaux de poste sont habituellement fermés (tel qu'un dimanche ou un jour férié), nous la décalerons au prochain jour ouvré.
Les dates d'expédition prévues sont calculées par rapport au fuseau horaire de votre boutique. Vous pouvez définir celui-ci dans les options de votre boutique. Vous devrez marquer votre article comme envoyé avant 23h59 le jour de la date d'expédition prévue.
Comment créer ou modifier des profils de traitement ?
- Accédez au Gestionnaire de boutique.
- Accédez à Paramètres de livraison.
- Sous Profils de livraison et de traitement, descendez jusqu'à Vos profils de traitement.
- Sélectionnez Créez un nouveau profil ou sélectionnez le profil de traitement que vous souhaitez modifier.
- Indiquez si l'article est Réalisé sur commande ou Prêt à envoyer.
- Choisissez le temps de traitement dans le menu déroulant Quel est le temps de traitement nécessaire ?
- Sélectionnez Enregistrer les modifications.
- Accédez à Plus.
- Accédez à Livraison.
- Descendez jusqu'à Vos profils de traitement.
- Sélectionnez le signe plus pour créer un nouveau profil ou sélectionnez le profil de traitement que vous souhaitez modifier.
- Indiquez si l'article est Réalisé sur commande ou Prêt à envoyer.
- Choisissez le temps de traitement dans le menu déroulant Quel est le temps de traitement nécessaire ?
- Sélectionnez Enregistrer les modifications.
Si vous modifiez un profil de traitement, toutes les fiches produits et variations qui y sont associées seront également mises à jour.
Comment assigner des profils de traitement en bloc ?
- Dans le Gestionnaire de boutique, sélectionnez Fiches produits.
- Cochez les cases des fiches produits que vous souhaitez mettre à jour.
- Choisissez Changer le profil de traitement dans le menu déroulant Options de modification.
- Sélectionnez les variations de fiches produits que vous souhaitez mettre à jour.
- Choisissez le profil de livraison à assigner aux fiches produits.
- Sélectionnez Suivant.
Comment associer un profil de traitement unique à une variation de produit ?
- Dans le Gestionnaire de boutique, sélectionnez Fiches produits.
- Recherchez la fiche produit que vous souhaitez modifier ou créez-en une nouvelle.
- Trouvez l’icône engrenage et choisissez Modifier.
- Descendez jusqu'à la section Variations et sélectionnez Gérer les variations.
- Activez l'interrupteur sur Le temps de traitement varie puis sélectionnez Appliquer.
- Sélectionnez le profil de traitement indiquant le bon temps de traitement pour vos variations.
- Choisissez Publier.
- Accédez à Fiches produits.
- Sélectionnez la fiche produitque vous souhaitez mettre à jour.
- Dans la section Fiche produit , descendez jusqu'à Variations.
- Sélectionnez Toutes les variations puis Gérer les variations.
- Sélectionnez le crayon à côté de Paramètres de prix et de stock pour effectuer les modifications.
- Sous Profil de traitement, sélectionnez le type de variation en fonction duquel le temps de traitement varie (ex : couleur, taille). Sélectionnez Terminé.
- Sélectionnez Enregistrer puis assignez les profils de livraison aux variations lorsque cela vous est demandé. Sélectionnez de nouveau Enregistrer.
Comment configurer mon planning de traitement des commandes ?
Vous pouvez modifier votre planning de traitement des commandes à tout moment.
- Accédez à Paramètres de livraison.
- Dans Planning de traitement des commandes, sélectionnez Modifier.
- Indiquez si vous ne traitez les commandes que du lundi au vendredi ou si vous voulez inclure le samedi et/ou le dimanche dans vos temps de traitement.
- Sélectionnez les jours fériés lors desquels vous traiterez les commandes (Etats-Unis et Canada seulement). Vous pouvez sélectionner Tous les jours fériés ou certains en particulier, lors desquels vous aurez la possibilité d'emballer ou de préparer des commandes.
- Sélectionnez Mettre à jour.
Que se passe-t-il si j'envoie plus rapidement que précisé dans mes temps de traitement ?
Des temps de traitement courts peuvent générer des dates de livraison estimées plus rapides, ce qui peut inciter les acheteurs à commander dans votre boutique. Si vous complétez régulièrement vos commandes plus rapidement que ne l'indiquent vos temps de traitement, les acheteurs peuvent voir des plages de dates de livraison estimée prenant en compte vos temps de traitement réels.
Votre temps de traitement réel prend en compte les temps de traitement effectifs des commandes envoyées au cours des 120 derniers jours, lorsque cela concerne au moins 5 commandes.
Pour vous assurer de l'exactitude des temps de traitement, la date d'expédition que vous indiquez lors de la finalisation d'une commande doit être la date à laquelle vous prévoyez de remettre le colis au transporteur.
Comment mettre à jour la date d'expédition prévue d'une commande ?
Vous pouvez modifier une fois la date d'expédition prévue, et la repousser jusqu'à 21 jours après la date prévue au départ, si l'acheteur a accepté cette nouvelle date.
- Connectez-vous au site Etsy.com.
- Accédez au Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez Commandes.
- Recherchez la transaction que vous souhaitez modifier.
- Choisissez l’icône … (ellipses).
- Choisissez Mettre à jour la date d'expédition prévue.
- Sélectionnez votre nouvelle date d’expédition prévue.
- Ajoutez un message pour l’acheteur expliquant la raison de la nouvelle date d’expédition prévue. L'acheteur recevra automatiquement une notification de mise à jour de la date de livraison estimée de sa commande, en fonction de la nouvelle date d'expédition prévue.
- Choisissez Mettre à jour et informer l’acheteur.