Signalement d'un problème lié à une commande sur un site hébergé par Etsy

Les vendeurs sur Etsy ont la possibilité de lancer leur propre site Web, contenant tous les produits de leur boutique Etsy. Vous pouvez savoir que vous achetez à partir de l'un de ces sites lorsque le pied de page mentionne Propulsé par Etsy.

Si vous rencontrez un problème lié à une commande passée sur un site hébergé par Etsy, contactez d'abord le vendeur. Dans la mesure où il est responsable des conditions générales de vente de son inventaire et de son propre site web, il est préférable d'essayer d'arranger directement les choses avec lui.

Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige sur Etsy. Puisque ce système de règlement des différends est un outil Etsy, vous devez vous connecter à votre compte Etsy pour l'utiliser. Si vous avez réalisé votre achat en tant qu'invité et que vous ne disposez pas d'un compte Etsy, vous devrez en créer un.

Création d'un compte et revendication de votre commande

Sur le reçu qui vous a été envoyé par email lors de la finalisation de votre commande, cliquez sur le numéro de commande. Vous serez ensuite invité à créer un compte sur Etsy.

Il est important de démarrer le processus d'inscription de compte à partir du lien situé dans le reçu de votre commande. De cette façon, une fois votre compte créé, votre commande sera automatiquement liée à celui-ci et accessible dans l'historique d'achat. Une fois que vous disposez d'un compte Etsy, accédez à Vous > Achats et avis. De cet emplacement, vous pouvez trouver votre commande et ouvrir un litige en cliquant sur Je n'ai pas reçu cet article ou sur L'article que j'ai reçu ne correspond pas à la description.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l'ouverture d'un litige, consultez cet article d'aide.

Si vous ne trouvez pas votre reçu ou avez oublié de vous connecter

Si vous ne trouvez pas votre reçu, assurez-vous de vous connecter au compte de messagerie correct. Si vous avez payé avec PayPal, votre reçu a été envoyé à votre adresse email PayPal. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, votre reçu a été envoyé à l'adresse email que vous avez entrée au cours du processus de commande. Veuillez également vérifier sa présence éventuelle dans vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas votre reçu, veuillez accéder à Etsy.com pour créer un compte. Une fois votre compte créé, contactez l'assistance Etsy pour vous aider à repérer votre commande et à la lier à votre compte. Vous pourrez ensuite ouvrir un litige.

Si vous disposez d'un compte Etsy et avez effectué votre achat sur un site hébergé par Etsy sans vous connecter, vous ne verrez pas votre commande sur votre page Achats et avis tant que vous n'avez pas pris une des actions suivantes :

  • Si l'adresse email que vous avez utilisée pour votre commande est la même que celle associée à votre compte Etsy, cliquez sur le numéro de commande sur votre reçu. Vous pourrez alors vous connecter à Etsy et la commande sera liée à votre compte.

  • Si vous avez utilisé une adresse email différente de celle liée à votre compte Etsy, veuillez contacter l'assistance Etsy afin que nous puissions vous aider à localiser la commande.

Dans votre message, veuillez nous envoyer autant d'informations que possible sur la commande, telles que :

  • L'adresse URL du site sur lequel vous avez passé la commande
  • L'adresse email que vous avez utilisée
  • Votre adresse de livraison
  • L'article que vous avez acheté
  • Toute autre information pertinente dont vous pourriez disposer
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