Si vous n’arrivez pas à créer votre compte, vous pouvez essayer de le créer ou de changer votre adresse email depuis un autre endroit ou bien via un autre réseau WiFi. Si vous êtes sur votre téléphone, vous pouvez essayer de désactiver votre WiFi pour créer votre compte en utilisant vos données mobiles.

Si ces options ne fonctionnent pas, il est possible que vous ne puissiez pas vous inscrire avec l’adresse email que vous utilisez. Il se peut que votre adresse email soit déjà enregistrée sur un compte Etsy ou que vous l’ayez utilisée pour passer une commande en tant qu’invité.

Essayez d’utiliser une autre adresse email pour créer un compte Etsy, ou continuez à acheter en tant qu’invité.

Pour modifier l’adresse email de votre compte Etsy : 

1. Sur le site Etsy.com, accédez à Votre compte, puis sélectionnez Paramètres du compte.
2. Descendez jusqu’à la section Email et renseignez votre nouvelle adresse email dans le formulaire Modifier votre email.
3. Sélectionnez Modifier l’email. 
4. Une fenêtre Indiquez votre code de sécurité s’affiche. Ce code de sécurité est envoyé à l’adresse email actuellement enregistrée dans votre compte Etsy. Une fois que vous avez obtenu le code, indiquez-le dans ce champ. 
5. Sélectionnez Envoyer. 

Après avoir modifié votre adresse email, vous devez attendre 24 heures avant de pouvoir la modifier à nouveau.

Il est possible que l’adresse email que vous essayez d’utiliser soit déjà associée à un compte Etsy. Cela peut arriver même si cette adresse email est associée à un compte qui :

• a été fermé ou désactivé
• a utilisé une autre méthode de connexion que vous avez utilisée (Google, Facebook, Apple)
• a été utilisé pour une commande en tant qu’invité

Si tel est le cas, nous pourrons peut-être supprimer cette adresse email de l’autre compte. Sélectionnez J’ai toujours besoin d’aide et incluez toute information que vous pouvez avoir sur un compte existant ou une commande passée en tant qu’invité.

Si vous n’avez pas accès à votre ancienne adresse email, sélectionnez J’ai toujours besoin d’aide et nous allons vérifier si l’adresse email de votre compte Etsy peut être modifiée.

Incluez dans votre message ces informations sur le compte Etsy pour lequel vous nous interrogez :

• Votre ancienne adresse email
• Adresse de livraison par défaut sur le compte 
• Un article récemment acheté
• Quatre derniers chiffres de la carte bancaire associée à votre compte

Nous ne pouvons pas fusionner ou transférer des informations sur le compte. Une seule adresse email peut être enregistrée sur un compte à la fois. 

Si vous souhaitez n’avoir qu’un seul compte Etsy, vous pouvez fermer vos autres comptes Etsy.

Si vous devez vous connecter à votre compte et que vous n’avez pas votre téléphone, essayez d’utiliser l’un des codes de sauvegarde qui vous ont été donnés lorsque vous avez activé la validation en deux étapes. Chacun de vos codes de sauvegarde ne fonctionne qu’une fois.

Si vous n’avez pas de code de sauvegarde sous la main, sélectionnez J’ai toujours besoin d’aide.

À l’avenir, n’oubliez pas de conserver vos codes de sauvegarde dans un endroit sûr.

Vous pouvez configurer la validation en deux étapes à l’aide d’une application d’authentification, ou en utilisant un téléphone par un appel ou un texte. Cependant, la prise en charge de la validation en deux étapes par téléphone et par SMS n’est pas disponible dans tous les pays. Consultez la liste des pays où vous devriez pouvoir recevoir un code d’authentification par téléphone ou par SMS. Veuillez noter qu’en fournissant votre numéro de téléphone, des tarifs pour les messages et les données peuvent s’appliquer. 

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, vous pouvez utiliser une application d’authentification sur votre téléphone pour une validation en deux étapes. Téléchargez une application d’authentification, telle que Google Authenticator, depuis l’App Store d’Apple ou le Google Play Store.