Que faire si vous soupçonnez une fraude sur votre compte Etsy ?

Réponse rapide

Si vous soupçonnez une activité frauduleuse sur votre compte Etsy, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et activer la validation en deux étapes.

Si vous pensez que votre compte a été piraté ou si vous soupçonnez qu’il a été compromis, vous devez changer votre mot de passe et activer la validation en deux étapes.

  1. Sur le site Etsy.com, accédez à Vous, puis à Paramètres du compte.
  2. Faites défiler vers le bas jusqu’à Mot de passe et modifiez votre mot de passe Etsy. En savoir plus sur la modification de votre mot de passe.

Si vous utilisez le même mot de passe pour d’autres comptes en ligne, nous vous recommandons de modifier tous les autres mots de passe partagés que vous utilisez en ligne, y compris le mot de passe de l’adresse électronique associée à votre compte Etsy. 

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Etsy pour modifier votre mot de passe, contactez l’équipe d’assistance Etsy. 

  1. Sur le site Etsy.com, accédez à Vous, puis à Paramètres du compte.
  2. Accédez à Sécurité.
  3. Sous Validation en deux étapes, sélectionnez votre méthode préférée de validation en deux étapes.
  4. Sélectionnez l’icône d’engrenage et suivez les étapes pour terminer de configurer la validation en deux étapes. 

En savoir plus sur la façon de rendre votre compte Etsy plus sûr. 

Accéder à une section :

L’adresse email de mon compte Etsy a été modifiée

Si votre adresse email a été modifiée, nous vous avons envoyé un email à votre ancienne adresse avec les instructions pour annuler ce changement. 

Si vous n’avez pas effectué ce changement, veuillez suivre les instructions contenues dans cet email pour rétablir l’adresse email d’origine de votre compte et sécuriser votre compte. Nous vous recommandons également de changer votre mot de passe et d’activer la validation en deux étapes.

J’ai des frais de carte de crédit non reconnus

Voici quelques raisons pour lesquelles vous pouvez voir des frais non reconnus d’Etsy sur votre carte de crédit ou votre relevé bancaire :

Etsy figure sur votre relevé au lieu du vendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat

Lorsque vous passez une commande sur Etsy auprès d’un de nos vendeurs, Etsy est le marchand officiel, ce qui signifie que vous verrez une transaction d’Etsy sur votre relevé. En fonction de votre emplacement géographique au moment de l’achat, les transactions sont traitées dans l’un de nos deux sites, Brooklyn, NY ou Dublin, IE.  

Un membre de votre famille a pu utiliser votre carte pour effectuer des achats sur Etsy 

Nous constatons souvent que des frais non reconnus ont été imputés à un membre de la famille, à un ami ou à un collègue qui aurait pu obtenir votre autorisation pour utiliser votre carte. Nous vous suggérons de contacter les membres de votre famille, vos amis ou vos collègues de travail susceptibles d’avoir eu accès à vos informations financières ou à votre appareil. 

J’ai reçu un email concernant une commande que je n’ai pas passée

Si vous avez reçu un email d’Etsy à propos d’une commande que vous n’avez pas passée, il se peut que quelques évènements se soient produits :

  • Quelqu’un a peut-être mal orthographié son adresse email lors de son inscription à un compte Etsy.
  • Quelqu’un peut avoir créé un compte Etsy en utilisant votre adresse email.
  • Quelqu’un peut avoir passé une commande à partir d’un ordinateur où vous étiez connecté à Etsy.

J’ai reçu un message d’erreur lorsque j’ai essayé de me connecter et j’ai un accès limité au compte

Si vous essayez de vous connecter à votre compte et que vous recevez l’erreur « L’équipe qui s’occupe de la sécurité a temporairement limité votre accès à ce compte pour vous protéger », nous avons temporairement limité l’accès à votre compte Etsy pour éviter que votre compte ne soit compromis. Cela ne signifie pas nécessairement que votre compte a été piraté, mais par précaution, réinitialisez votre mot de passe pour retrouver un accès complet à votre compte.

Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, veuillez vérifier votre dossier de spam/courrier indésirable pour vous assurer que l’email ne s’y trouve pas. 

Ma commande est toujours en cours de traitement

Le traitement de certaines commandes et de certains paiements peut prendre plus de temps que le délai standard de 72 heures, ce qui ne signifie pas qu’il y a eu fraude sur votre compte Etsy. 

Si vous êtes un acheteur, découvrez pourquoi votre commande est toujours en cours de traitement.

Si vous êtes un vendeur, découvrez pourquoi vos fonds Etsy Payments sont toujours en cours de traitement.

Vous avez toujours des problèmes ?

Contacter l’équipe d’assistance

Choisissez l’option correspondant à votre problème. Si rien de tout cela ne vous aide, sélectionnez J’ai toujours besoin d’aide.

Vous pouvez trouver les commandes que vous avez achetées avec votre compte Etsy sur votre page Achats :

  1. Sur le site Etsy.com, sélectionnez Votre compte. Dans l’application Etsy, touchez Vous
  2. Rendez-vous sur Achats et avis.

Si vous ne trouvez pas une commande sur votre page Achats, vous pouvez :

Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous devriez vérifier si la boutique a expédié votre commande pour le moment. Pour vérifier si votre commande a été expédiée, rendez-vous sur votre page Achats et avis. Sur la droite de votre commande figure la mention Non envoyé, Envoyé ou Livré.

  • Si le statut de votre commande est Non envoyé, contactez la boutique pour déterminer quand le vendeur expédiera votre commande.
  • Si votre article est envoyé, vérifiez si le vendeur a ajouté des informations de suivi. Des informations de suivi sont fournies par le transporteur et donnent généralement des mises à jour sur le lieu de transit de votre commande.
  • Si votre article est envoyé et qu’aucune information de suivi n’a été fournie, contactez le vendeur pour savoir s’il dispose d’informations de suivi pour votre commande.

Si vous avez déjà vérifié l’état de votre commande et que le vendeur n’a pas été en mesure de vous aider, vous pouvez ouvrir un litige. Un litige est un moyen formel de déposer une plainte contre une boutique. Vous pouvez ouvrir un litige après la date à laquelle votre commande doit arriver.

Pour ouvrir un litige, accédez à Choisir votre commande et sélectionnez la commande. Sélectionnez Ouvrir un litige au bas de la page.

Si vous ne voyez pas l’option permettant d’ouvrir un litige, il est peut-être trop tôt pour déposer une plainte.

Choisir votre commande

 

Si vous voyez un achat ou un débit de carte de crédit que vous ne reconnaissez pas, vérifiez auprès des membres de votre famille, de vos amis ou de vos collègues qui ont pu avoir accès à votre appareil ou avoir la permission d’utiliser votre carte.  

Si vous pensez que votre compte Etsy a été compromis, connectez-vous pour changer votre mot de passe et activer la validation en deux étapes :

  1. Dans les paramètres de votre compte, faites défiler jusqu’à Mot de passe et changez votre mot de passe Etsy.
  2. Sélectionnez ensuite l’onglet Sécurité.
  3. Sous Validation en deux étapes, sélectionnez votre méthode préférée de validation en deux étapes.
  4. Sélectionnez l’icône d’engrenage et suivez les étapes pour terminer de configurer la validation en deux étapes. 

Si vous avez toujours besoin d’aide, vous serez invité à fournir autant d’informations que possible pour nous aider à résoudre votre problème. Pour votre sécurité, n’indiquez pas toutes les informations relatives à votre compte bancaire.

 

Si vous avez reçu un message concernant l’expédition d’un ancien achat, il est possible que le vendeur ait oublié d’indiquer qu’il avait déjà expédié la commande. 

Vous ne devriez pas recevoir un autre article par la poste. Il s’agit d’un email automatisé d’Etsy lorsque le vendeur le marque comme étant expédié.

Si vous ne reconnaissez pas la commande dans l’avis d’expédition, sélectionnez J’ai toujours besoin d’aide et nous pourrons nous en occuper.

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