Réponse rapide
La plupart des problèmes techniques sur Etsy peuvent être résolus en suivant les étapes données dans cet article. Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez trouver de l’aide sur notre Forum sur les problèmes techniques.
Si vous avez des difficultés à consulter Etsy et que le site ou l’application ne répond pas de façon normale, nous vous recommandons d’essayer ces solutions de dépannage du navigateur. Ces procédés résolvent généralement la plupart des problèmes rencontrés par les membres.
Mettez votre application à jour
Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l’application Etsy ou Vendre sur Etsy. Le problème que vous rencontrez a peut-être été résolu dans une version mise à jour de l’application.
Changez de navigateur
Parfois, les problèmes de site sont spécifiques à un navigateur particulier, et le fait de changer de navigateur peut aider. Il est également important d’utiliser un navigateur moderne et à jour. La plupart des navigateurs actuels se mettent automatiquement à jour, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier de savoir si la version que vous utilisez est la plus récente.
Voici quelques navigateurs qui fonctionnent bien avec Etsy et peuvent se mettre à jour automatiquement :
Désactivez les barres d’outils ou les modules complémentaires
Si vous utilisez des fonctions particulières du navigateur qui n’étaient pas préinstallées lorsque vous l'avez téléchargé pour la première fois, elles peuvent interférer avec votre expérience Etsy. Désactivez-les une par une et voyez si cela résout le problème.
Voici les instructions de désactivation des modules complémentaires pour Chrome, Firefox, Microsoft Edge et Safari.
Videz votre cache et supprimez les cookies liés à Etsy
Après avoir essayé les étapes ci-dessus, vous pouvez vider votre cache et effacer les cookies liés à Etsy. Comme cette étape est un peu plus complexe, nous vous recommandons de consulter d’abord le Forum sur les problèmes techniques pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème connu sur le site.
La suppression de vos cookies peut vous faire perdre d’autres données stockées sur votre navigateur, telles que les mots de passe enregistrés et les informations de connexion. Enregistrez ces informations à un autre emplacement avant de supprimer l’historique de votre navigateur.
En savoir plus sur la façon de vider votre cache pour Microsoft Edge, Chrome, Safari et Firefox.
Si vous voyez une erreur 429
Si vous voyez un message du type « Erreur 429 : trop de requêtes », c'est peut-être parce que vous passez par un fournisseur Internet qu'Etsy ne connaît pas ou que votre fournisseur bloque le site.
Avant de contacter l'équipe d'assistance Etsy, essayez ceci :
- Essayez un navigateur différent.
- Redémarrez votre box.
- Contactez votre fournisseur internet pour lui demander ce qui empêche l'accès à Etsy.com.
Si le problème persiste
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, consultez le Forum sur les problèmes techniques pour connaître les problèmes existants et signaler tout nouveau problème.
Si vous suspectez une panne sur l’ensemble du site, vérifiez ce qu'il en est sur le site Etsystatus.com.