En tant que vendeur Etsy, la fonction Messages est le moyen principal de communiquer avec vos acheteurs sur Etsy.
Pour afficher vos messages :
- Sur le site Etsy.com, accédez à Votre compte.
- Sélectionnez l’icône Messages.
- Comment répondre à un message
- Comment envoyer un message à un acheteur
- Comment joindre des fichiers à des messages
- Comment définir une réponse automatique pour les messages
- Etiquettes de messages
- Spam, corbeille et suppression définitive de messages
- Quel est le temps de réponse indiqué sur mes pages de fiche produit ?
- Comment fonctionnent les messages de mon site Pattern ?
Comment répondre à un message
Pour répondre à un message :
- Dans les Messages, sélectionnez un fil de discussion avec un acheteur.
- Entrez votre réponse dans la zone de texte.
- Sélectionnez Envoyer.
Lorsque vous répondez à un message, vous pouvez utiliser des réponses standard et joindre des fichiers.
Comment envoyer un message à un acheteur
Si vous devez contacter un acheteur à propos d’une commande, vous pouvez lui envoyer un message :
- Dans le Gestionnaire de boutique, accédez à Commandes et livraison.
- Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter un acheteur.
- Sélectionnez le bouton Message sur cette commande.
- Ecrivez votre message dans la zone de texte.
- Sélectionnez Envoyer.
Comment joindre des fichiers à des messages
Pour joindre des fichiers :
- Dans les Messages, sélectionnez le bouton Joindre une image.
- Choisissez le ou les fichiers que vous souhaitez joindre. Vous pouvez envoyer jusqu’à 3 fichiers de type .jpg, .gif, .pdf ou .png.
- Sélectionnez Ouvrir.
La taille des fichiers peut atteindre 10 000 x 10 000 pixels ou 100 Mo.
Comment définir une réponse automatique pour les Messages
Si vous avez activé les réponses automatiques, votre boutique répondra automatiquement aux acheteurs qui vous envoient des messages avec une réponse pré-écrite de votre choix. Les réponses automatiques ne sont envoyées qu’en réponse au premier message qu’un acheteur vous envoie et comptent comme une réponse pour votre score de messagerie de Top vendeur.
Il existe deux types différents de réponses automatiques que vous pouvez définir pour votre boutique :
-
Réponses automatiques temporaires : cette option est destinée aux personnes qui s’absentent de leur boutique pendant une période déterminée. Les réponses automatiques sont envoyées en réponse aux messages que vous recevez pendant la durée que vous avez choisie, d’une heure à un maximum de cinq jours.
Si vous devez envoyer une réponse automatique pendant plus de cinq jours consécutifs, pensez à mettre votre boutique en mode Vacances.
-
Réponses automatiques hebdomadaires : cette option vous permet de configurer un programme de réponse automatique qui se répète chaque semaine. Vous pouvez sélectionner les jours et les heures où vous êtes disponible pendant la semaine pour répondre aux messages, et tous les messages qui vous sont envoyés en dehors de cette disponibilité recevront une réponse automatique.
Pour définir des réponses automatiques hebdomadaires, vos heures disponibles doivent être d’au moins 8 heures les jours que vous choisissez, et vous devez sélectionner au moins 4 jours par semaine.
Pour configurer une réponse automatique temporaire :
- Accédez à Messages dans votre Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez le bouton Réponse automatique et choisissez Réponse automatique temporaire dans le menu déroulant.
- Activez la fonctionnalité Réponse automatique.
- Entrez votre réponse automatique ou choisissez parmi vos réponses standard.
- Choisissez la durée pendant laquelle vous souhaitez activer votre réponse automatique Vous pouvez disposer d’une réponse automatique pendant 5 jours maximum.
- Sélectionnez Enregistrer.
Pour configurer une réponse automatique hebdomadaire :
- Accédez à Messages dans votre Gestionnaire de boutique.
- Sélectionnez le bouton Réponse automatique et choisissez Réponse automatique hebdomadaire dans le menu déroulant.
- Activez la fonctionnalité Réponse automatique.
- Entrez votre réponse automatique ou choisissez parmi vos réponses standard.
- Sélectionnez les jours de la semaine où vous êtes disponible pour répondre aux messages. Les jours que vous ne sélectionnez pas seront ceux où les acheteurs qui vous enverront des messages recevront votre réponse automatique.
-
Définissez la plage horaire pendant laquelle vous êtes disponible pour répondre aux messages pour les jours que vous avez sélectionnés. Sélectionnez le bouton Copier sur tous les jours pour définir la même disponibilité pour tous les jours que vous avez sélectionnés.
- Sélectionnez Enregistrer.
La création d’une nouvelle réponse automatique temporaire remplacera la réponse automatique hebdomadaire programmée. Elle reprendra une fois que la réponse automatique temporaire aura expiré.
Etiquettes de messages
Vous pouvez étiqueter vos messages pour les organiser :
- Dans les Messages, sélectionnez un ou plusieurs messages
- Sélectionnez Etiquette.
- Sélectionnez une étiquette dans la liste pour l’appliquer au(x) message(s) sélectionné(s).
Pour créer une nouvelle étiquette :
- Dans les Messages, sélectionnez un ou plusieurs messages
- Sélectionnez Etiquette.
- Entrez le nom de votre nouvelle étiquette dans la zone de texte.
- Sélectionnez Terminé.
Messages de demande d’aide
Un message peut être étiqueté comme une demande d’aide en fonction du raisonnement choisi par l’acheteur pour vous contacter.
Pour afficher vos demandes d’aide :
- Naviguez vers vos Messages.
- Sélectionnez Demandes d’aide.
Cette section n’est visible que si vous avez une demande d’aide de la part d’un acheteur.
Spam, corbeille et suppression définitive de messages
Pour signaler un message comme étant du spam, sélectionnez-le et choisissez Marquer comme spam.
Pour déplacer un message vers la corbeille, sélectionnez-le et choisissez Corbeille. Le message sera déplacé vers la corbeille, mais ne sera pas définitivement supprimé.
Pour supprimer définitivement un message, ouvrez le dossier Corbeille et sélectionnez le message. Choisissez ensuite Supprimer.
Quel est le temps de réponse indiqué sur mes pages de fiche produit ?
Sur les pages de fiche produit, les acheteurs Etsy peuvent voir la rapidité avec laquelle les vendeurs répondent aux messages. Ce temps de réponse donne aux clients une idée du moment auquel ils peuvent s’attendre à avoir de vos nouvelles.
Comment mon temps de réponse est-il calculé ?
Votre taux de réponse moyen est calculé en mesurant le temps moyen entre la réception d’un message et le moment où vous répondez à ce message. Si vous recevez un message de spam ou un message pour lequel vous n’avez pas besoin de réponse et ne répondez pas, nous ne l’incluons pas dans votre temps de réponse.
Comment fonctionnent les messages de mon site Pattern ?
Si vous utilisez un site Pattern by Etsy, les visiteurs de votre site peuvent vous envoyer un message par le biais d’un formulaire de contact.
Vous pouvez afficher et gérer vos messages en sélectionnant l’icône Messages.
En savoir plus sur les Messages sur Pattern.
Voici les réponses à quelques questions courantes sur la manière de contacter les acheteurs :
Si l’acheteur ne répond pas à une question nécessaire, par exemple s’il ne précise pas la personnalisation qu’il souhaite ou son adresse de livraison, vous avez plusieurs possibilités :
- Vous pouvez attendre qu’il vous réponde. Vous pouvez attendre la date d’expédition prévue de la commande en toute sécurité. S’il ne répond pas d’ici là, vous pouvez annuler la commande.
- Vous pouvez annuler la commande. Si vous ne pouvez pas expédier sa commande sans sa réponse, et que vous avez attendu un délai approprié pour qu’il réponde, vous pouvez annuler la commande.
- Vous pouvez expédier la commande en utilisant les informations dont vous disposez actuellement. Si vous disposez de suffisamment d’informations pour passer et expédier sa commande, vous pouvez l’expédier telle quelle.
Assurez-vous que toutes vos communications avec l’acheteur se trouvent dans le système de messages d’Etsy, au cas où l’acheteur porterait plainte contre votre boutique.
Si vous devez contacter un acheteur à propos d’une commande, vous pouvez lui envoyer un message :
- Dans le Gestionnaire de boutique, accédez à Commandes et livraison.
- Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez contacter un acheteur.
- Sélectionnez le bouton Message sur cette commande.
- Ecrivez votre message dans la zone de texte.
- Sélectionnez Envoyer.
Pour répondre à un message :
- Dans les Messages, sélectionnez un fil de discussion avec un acheteur.
- Entrez votre réponse dans la zone de texte.
- Sélectionnez Envoyer.
Lorsque vous répondez à un message, vous pouvez utiliser des réponses standard et joindre des fichiers.
Etsy ne recueille pas le numéro de téléphone de l’acheteur. Si vous avez besoin du numéro de téléphone de l’acheteur, communiquez avec lui via les Messages. Faites-lui savoir que vous avez besoin de son numéro de téléphone pour compléter ses informations de livraison pour l’expédition.